护理质量是医院整体服务质量的重要组成部分，护理质量的优劣直接影响到医院的生存和发展。南丁格尔的精神是“燃烧自己，照亮别人，无私奉献”，将爱心和温暖更多的献给患者。而如今的优质护理服务的开展就是将这种精神更好传承下去。2011年初，为了全面贯彻落实国家卫生部及总后卫生部先后下发的“关于加强临床护理工作”的指示精神，在院领导、护理部、科主任大力支持，全科护士积极开展“优质护理服务”工作，加强责任制护理。如今，走进病区的病房，各责任护士不仅仅是只为自己的每位患者打针、发药、铺床、输液，而是更加细心、真诚的照顾自己的患者，协助患者完成基本的生活。耐心的为患者进行健康指导宣教，把人文精神引入到优质护理之中。
　　 各病区在开展优质服务活动中，具体的细节措施有：根据实际情况，妇产科来住院的患者多是来自郊区及乡镇的，交通不便，为患者提供交通时刻表、简易地形图，同时24小时专车接送。儿科病区活动室设置交流园地，将健康宣教资料、公休座谈会等相关信息，以图文并茂形式，方便患者家属了解。各种温馨的提示，简单，直观的饮食指导，为出入院患者设计的爱心联系卡，以及由责任护士自行设计的护患园地，为患者提供一个良好的护患沟通平台，寄予祝福的話语，免费鸡汤，美丽的鲜花，温馨的生活小贴士等。通过这些人性化的服务，缩短护患之间的距离，建立良好的护患关系，为患者营造一个温馨的住院环境。
　　 患者入院后，责任护士和主管医生要及时与患者及家属沟通，认真履行告知义务，让患者享有知情权。患者入院后，责任护士首先要按住院流程安置好患者。然后根据患者病情与患者或家属进行沟通。介绍病区的环境、规章制度、并对当前的治疗方法与护理措施、所用药物、用药方法及注意事项给予说明。必要时向患者说清药物及治疗价格，听取患者及家属意见和建议，回答患者及家属想了解和要解决的问题。尊重患者的权利，履行必要地告知义务，使患者及家属对诊疗过程有清晰地认识。客观对待治疗过程。特别对目前医疗技术的局限性，风险性进行说明，使患者及家属心中有数。在日常的医疗护理过程中，抓紧一切可以交流的机会，如查房、治疗、晨晚间护理与患者及家属沟通，注重健康教育，耐心解答患者疑问，建立融洽友好的护患关系，争取患者的配合，保证临床的工作的顺利进行。
　　 掌握告知患者医疗风险的策略：在医疗活动中，医疗风险是每时每刻都存在的，有的风险大一点，有的小一些。首先帮助患者正确理解医疗风险，说明医疗活动中要完全避免医疗风险是不可能的，同时要针对所面对患者的疾病性质、体质状况和所采取的医疗手段，客观地告知可能发生的各种医疗风险的存在概率，以及服务费用可能随着治疗手段的中途调整而发生较大变化等可能性，患者只要充分理解了医疗行为的不确定性，也就对医疗行为中可能产生的意外有了充分的理解，自然也减少了医疗纠纷发生的可能性。当然，要构建和谐的医患关系，除了医务人员的沟通艺术外，更离不开医务人员精湛的医疗水平和良好的职业道德，这些都是不可或缺的。
　　 提升人文素养：当代医学应回归人文关爱，常常去帮助，总是去安慰。医务人员面对各种不同职业身份、不同文化层次和道德修养的患者，进行理想的医患交流并不容易。因此医务人员必须努力提高自身的人文修养，以严谨的科学态度，努力学习业务，掌握心理学、社会学、语言学等知识增进医患沟通，用真心、爱心、责任心服务患者。交流时仪表端庄、言行文明、因人而异、有的放矢借助通俗的语言、温和的眼神、亲切的态度、认真的倾听、轻柔的动作充分表达对患者的尊重、关心、爱护、重视取得患者的理解、信任和支持，促使医患关系从认知层次上升到情感层次，实现医患之间心灵上的沟通，产生类似“情人眼里出西施”的效果。双方以积极的情感促进彼此关系的稳固，形成医患关系的良性循环和健康发展。
　　 医疗护理记录要规范、真实、完整、及时，是保护医患利益的有效法律依据。在病情发生变化或护理上出现问题需要与患者进行沟通时要及时进行沟通；必要时，要有协议书或书面签字，取得患者的认可。尊重患者的知情权，是医患双方的权利都服务于健康的目的和法律保护之中。
　　 综上所述，良好的医患、护患关系可以减少不必要的纠纷，更需要医护人员去做大量的工作，需要真诚的付出爱心，需要有真才实学，有高超的医疗技术及一流的护理技术水平，需要有以人为本的服务理念与行动以及有较强的法律观念和意识。只有这样医务人员才能在任何医疗机制改革中立于不败之地，才能减少和杜绝医疗纠纷。