【摘 要】
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目的：降低门诊药房处方调剂中的内差件数。方法：将品质管理中的品管圈手法应用于门诊药房调剂差错的控制,分析引起调剂差错的原因,制订相应的对策,总结活动开展前后的结果并评
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目的：降低门诊药房处方调剂中的内差件数。方法：将品质管理中的品管圈手法应用于门诊药房调剂差错的控制,分析引起调剂差错的原因,制订相应的对策,总结活动开展前后的结果并评估有形成果（内差件数）和无形成果（圈员能力评分）。结果：开展品管圈活动后,门诊药房处方调剂内差件数明显下降,由开展前的54.5件/周下降到开展后的26.0件/周,圈员能力评分由平均1～3分上升到4～5分。结论：品管圈手法可用于药房管理并能发现及解决问题,使药房的服务质量得以持续改进。
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