【摘 要】
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<正>用户画像背后需要有复杂的大数据模型的支撑。高水平的大数据平台,不仅仅在于数据量的积累,更重要的是背后的分析模型。当京东的客服接线员刚刚拿起电话的时候,他就已经
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<正>用户画像背后需要有复杂的大数据模型的支撑。高水平的大数据平台,不仅仅在于数据量的积累,更重要的是背后的分析模型。当京东的客服接线员刚刚拿起电话的时候,他就已经能够掌握到打进电话的用户的情绪状态,性格和心理,能够提前做好准备来应对,为用户更好地服务,这不是在假设,京东正在朝着这样的服务迈进,而帮助京东向此迈进的,是背后强大的大数据平台。
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