【摘 要】
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以北京市6家处于国家医疗服务体系顶层的三级甲等公立医院为研究现场,以公立医院科层与制度建设为视角,通过对医患信任模式进行质性研究,分析基于科层制组织框架内医患间的普
【机 构】
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首都医科大学附属北京天坛医院院办公室,首都医科大学卫生管理与教育学院
【基金项目】
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首都卫生管理与政策研究基地重点项目“城市公立医院科层组织管理与医患信任的相关性研究”(2017JD03),首都医科大学医院管理研究所重点项目“首都城市公立医院人际信任与制度信任的相关性研究”(2017YGS01).
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以北京市6家处于国家医疗服务体系顶层的三级甲等公立医院为研究现场,以公立医院科层与制度建设为视角,通过对医患信任模式进行质性研究,分析基于科层制组织框架内医患间的普遍主义交往类型、声誉型信任机制等诸多因素形成的制度信任模式是公立医院占主导地位的模式,但传统人际信任模式仍以“隐性”方式存在于医患的诊疗关系中。系统、严密的医院科层组织和制度使公立医院不仅拥有和合有序、高效运转的诊疗环境,也拥有国内外的知名专家与专业水准,享有无可替代的声誉信任。同时,科层制的事本主义原则使医院科室间协作不彰和医患间缺乏人际沟通
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