客户管理与供应链管理的数字化忠诚系统研究

来源 :2006第四届中国工业企业物流论坛 | 被引量 : 0次 | 上传用户：feihuiy1

【摘要】

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论述了企业需要建立数字化忠诚系统来整合客户关系管理(CRM)能力和供应链管理(SCM)能力,从而科学合理对待每位客户,将给企业带来新的数字经济效益.阐明了建立数字化忠诚系统

【作者】

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王馨迪王耀球张庆杰

【机构】

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北京交通大学,经济管理学院,北京,100044德勤企业管理咨询公司,北京分公司,北京,100738

【出处】

：

2006第四届中国工业企业物流论坛

【发表日期】

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2006年7期

【关键词】

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数字化忠诚系统系统整合客户关系管理企业供应链管理企业管理核心竞争力

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论述了企业需要建立数字化忠诚系统来整合客户关系管理(CRM)能力和供应链管理(SCM)能力,从而科学合理对待每位客户,将给企业带来新的数字经济效益.阐明了建立数字化忠诚系统模式的一些基本假设.并提出了理解客户价值与需求以及供应链成本、系统设计、系统管理与执行、效果评价等"四步法".通过建立数字化忠诚系统,企业能够创造一种有效的管理循环和竞争优势,从而将之成为企业的核心竞争力。

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