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随着加入WTO的日益临近 ,中国保险业机遇与挑战并存 ,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准 ,在于顾客期望值满足程度 ,而提高保险服务质量的具体措施 ,则体现在树立服务至上观念、提高员工服务素质及提供专业化服务等方面。
试论保险服务营销
【摘 要】
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随着加入WTO的日益临近 ,中国保险业机遇与挑战并存 ,保险营销的根本出路在于提高服务质量。判断保险企业服务质量高低的重要标准 ,在于顾客期望值满足程度 ,而提高保险服务
【机 构】
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福建省商业学校
【出 处】
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山西财经大学学报
【发表日期】
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2000年S1期
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