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[摘 要]本文介绍了PON+LAN的宽带接入和PON+EOC的宽带接入两种方式，在此基础上讲述了宽带用户业务类型，并结合自己的工作经验，介绍了常见宽带故障处理和解决方法，希望可以提高网络运行的质量和速度。
[关键词]宽带；安装；维护；故障处理
中图分类号：TU923 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）42-0272-01
前言
随着信息全球化的发展，人们对网络的依赖程度越来越高。网络能够为人们提供大量信息和便捷的生活，在我国，几乎家家户户都安装了宽带。为了提高网络运行的质量和速度，宽带的安装与维护工作就显得尤其重要。所以，安装宽带的质量和网络速度对于人们上网的体验是否良好具有十分关键的作用，宽带出现故障后是否能够尽快得到解决，能够在很大程度上影响用户体验。
1 宽带接入方式介绍
EPON无源光纤网络（PON）是指在光线路终端（OLT）和光网络单元（ONU）之间的光分配网络（ODN）在没有任何有源电子设备的光接入网的无源光纤传输。以太网提供的多种业务的物理层采用了PON技术。数据链路层采用的是以太网协议。星型和树型是EPON无源光纤网络典型的拓扑结构。
1.1 PON+LAN的宽带接入
PON+LAN的宽带接入方式是我国当前局域网采用的有线接入技术。LAN是局域网（Local Area Network）的简称，是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。用户通过宽带连接的方式进入局域网，然后与网络进行连接。PON是无源光网络（Passive Optical Network）的簡称，是一种纯介质网络，以通常使用的ADSL连接方式相比，可以有效避免外部设备的电磁干扰和雷电影响，减少了线路和外部设备的故障率，提高系统可靠性，同时节省了维护成本。
1.2 PON+EOC的宽带接入
PON+EOC的宽带接入的网络宽带连接方式是将以太网和无源光网络相结合的技术，与ADSL、LAN等传统网络连接方式，具有投资成本低、建成后维护工作简单、损耗率很低等优势，是近年来广电有线宽带发展的必然趋势。
2 宽带用户业务类型介绍
2.1 固定IP用户
固定IP用户是指通过长期申请获得长期固定使用某个或多个IP地址的用户。此类用户一般为集体用户或是需要发布网页的单位和个人用户，在接入网络时需要在主机或路由设备上配置TCP/IP协议中的IP地址（子网掩码）、网关以及域名解析服务器DNS的地址。
2.2 动态获取IP用户
动态获取IP用户是指用户无须进行任何操作，只需保证网络物理上的连接畅通即可。此类用户一般是无须发布网页的单位组网包月用户，上网方式需在网络设备中作好相应的设置，同时需要注意的是：需要保证每台电脑TCP/IP协议中IP地址自动获取、DNS自动获取或指定ISP商提供的DNS。
2.3 虚拟拨号用户
虚拟拨号是指用宽带接入Internet时，需要输入用户名和密码，但由于ADSL连接的并不是具体的接入号码（如16300），而是所谓的虚拟专网（VPN）的ADSL接入的IP地址，以此完成授权、认证、分配IP地址和计费的一系列PPP接入过程。PPPOE这种协议使用的就是虚拟拨号通过虚拟拨号软件请求拨号服务器，经过拨号服务器认证后，拨号服务器将分配给你一个指定的接入IP地址，它是当前中国电信宽带用户采用的最广泛的接入方式。
3 宽带故障种类及处理办法
3.1 室外故障
第一，同轴线F接头一定要做好，接头工艺及屏蔽的好坏能直接影响同轴线路中的噪声，同时，F头内部的氧化，也能防止接触不好导致的线路损耗；第二，做网线水晶头时候，网线一定顶到头，用网线钳把铜齿片压紧，用测线仪测试线路时，需要晃晃网线头，避免出现网线没压紧出现松动导致的接触不良；第三，楼道分支器氧化造成接触不良或者损坏也会降低线路质量；第四，线缆的老化及质量问题，需要及时更换老化或有质量问题的线缆。
3.2 室内故障
第一，用户室内私自改线引起的线路问题；第二，面板的使用及接线工艺会直接影响用户终端端正常使用；第三，网线接入时候，网线做的不标准，少线不通，接线时候把皮拧一起，这样很容易接触不良。故障处理方法：在接线时应该使用接线对子接，一根一根连接，同一个颜色相连，线头顶到水晶头后，用钳子压紧，轻微拽动一下，看看有没有没压到线的。
3.3 网络掉线、网络慢等故障
用路由器上网经常会出现WIFI设备上网断线掉线网络慢等情况，发生的原因是：在数据配置都正常的情况下，出现断线掉线网络慢，一般是用户路由器、用户WIFI终端问题。故障解决方法：第一，将路由器断开，直接用电脑拨号测试，是否出现上网故障；第二，将用户终端和路由器断电重启；第三，如果用电脑拨号正常，路由器重启也不能上网，就将路由器恢复出厂设置，重新配置。
3.4 代码故障
3.4.1 691错误代码
691为账号密码错误，所以，可以排除设备和线路的故障。故障解决方法：第一，查看用户费用是否到期、上网帐号是否正常；第二，查看用户数据VLAN是否和现在用户终端的VLAN相匹配；第三，可以将用户的账号和密码以短信的方式给用户发过去，让用户核对一下上网信息是否正确；第四，删掉之前拨号连接，重新建立宽带连接；第五，用户帐号在服务器一直存在，无法正常下线，需要手动下线。
3.4.2 651错误代码
651为网络连接失败，主要是终端和电脑通讯不正常导致（如图1所示）。故障解决方法：第一，查看电脑系统运行状态、网卡状态，重启电脑测试；第二，查看终端、局端运行状态，先重启终端，问题没有解决再重启局端测试；第三，更换一个新的用户终端。
3.4.3 678错误代码
678为远程计算机无响应，产生的原因为网卡中自动获取的地址没清除。解决方法是：以XP系统为例，第一，右击“网上邻居”的属性，选择的“本地连接”，单击鼠标右键，从弹出的菜单中选择“禁用”，然后再双击“启用”，或者是从弹出的菜单中选择“修复”。然后再进行拨号；第二，网卡无故被停用。解决方法是启用网卡即可；第三，网卡损坏。解决办法是更新网卡驱动或者更换网卡。
结束语
为了更好地适应全球化发展的步伐，我国的网络建设工作需要改善和调整。人们对网络质量和速度的要求越来越高，这也对宽带线路的工作效率和使用寿命提出了严格的要求。随着新的宽带接入方式不断出现，宽带安装维护人员还需要不断总结业务经验，加强相关业务的学习，以满足人们对网络质量和速度高要求。
参考文献
[1] 刘长水.浅谈宽带安装维护与故障处理[J].科技信息，2014，03：60-61.
[2] 周华清，高玉伟，张峰瑜.谈宽带安装维护与故障处理[J].现代国企研究，2017，02：183.
[3] 宋喜绪.有线网络宽带中的常见故障处理及维护方法[J].电子制作，2013，07：156.
[关键词]宽带；安装；维护；故障处理
中图分类号：TU923 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）42-0272-01
前言
随着信息全球化的发展，人们对网络的依赖程度越来越高。网络能够为人们提供大量信息和便捷的生活，在我国，几乎家家户户都安装了宽带。为了提高网络运行的质量和速度，宽带的安装与维护工作就显得尤其重要。所以，安装宽带的质量和网络速度对于人们上网的体验是否良好具有十分关键的作用，宽带出现故障后是否能够尽快得到解决，能够在很大程度上影响用户体验。
1 宽带接入方式介绍
EPON无源光纤网络（PON）是指在光线路终端（OLT）和光网络单元（ONU）之间的光分配网络（ODN）在没有任何有源电子设备的光接入网的无源光纤传输。以太网提供的多种业务的物理层采用了PON技术。数据链路层采用的是以太网协议。星型和树型是EPON无源光纤网络典型的拓扑结构。
1.1 PON+LAN的宽带接入
PON+LAN的宽带接入方式是我国当前局域网采用的有线接入技术。LAN是局域网（Local Area Network）的简称，是指在某一区域内由多台计算机互联成的计算机组。用户通过宽带连接的方式进入局域网，然后与网络进行连接。PON是无源光网络（Passive Optical Network）的簡称，是一种纯介质网络，以通常使用的ADSL连接方式相比，可以有效避免外部设备的电磁干扰和雷电影响，减少了线路和外部设备的故障率，提高系统可靠性，同时节省了维护成本。
1.2 PON+EOC的宽带接入
PON+EOC的宽带接入的网络宽带连接方式是将以太网和无源光网络相结合的技术，与ADSL、LAN等传统网络连接方式，具有投资成本低、建成后维护工作简单、损耗率很低等优势，是近年来广电有线宽带发展的必然趋势。
2 宽带用户业务类型介绍
2.1 固定IP用户
固定IP用户是指通过长期申请获得长期固定使用某个或多个IP地址的用户。此类用户一般为集体用户或是需要发布网页的单位和个人用户，在接入网络时需要在主机或路由设备上配置TCP/IP协议中的IP地址（子网掩码）、网关以及域名解析服务器DNS的地址。
2.2 动态获取IP用户
动态获取IP用户是指用户无须进行任何操作，只需保证网络物理上的连接畅通即可。此类用户一般是无须发布网页的单位组网包月用户，上网方式需在网络设备中作好相应的设置，同时需要注意的是：需要保证每台电脑TCP/IP协议中IP地址自动获取、DNS自动获取或指定ISP商提供的DNS。
2.3 虚拟拨号用户
虚拟拨号是指用宽带接入Internet时，需要输入用户名和密码，但由于ADSL连接的并不是具体的接入号码（如16300），而是所谓的虚拟专网（VPN）的ADSL接入的IP地址，以此完成授权、认证、分配IP地址和计费的一系列PPP接入过程。PPPOE这种协议使用的就是虚拟拨号通过虚拟拨号软件请求拨号服务器，经过拨号服务器认证后，拨号服务器将分配给你一个指定的接入IP地址，它是当前中国电信宽带用户采用的最广泛的接入方式。
3 宽带故障种类及处理办法
3.1 室外故障
第一，同轴线F接头一定要做好，接头工艺及屏蔽的好坏能直接影响同轴线路中的噪声，同时，F头内部的氧化，也能防止接触不好导致的线路损耗；第二，做网线水晶头时候，网线一定顶到头，用网线钳把铜齿片压紧，用测线仪测试线路时，需要晃晃网线头，避免出现网线没压紧出现松动导致的接触不良；第三，楼道分支器氧化造成接触不良或者损坏也会降低线路质量；第四，线缆的老化及质量问题，需要及时更换老化或有质量问题的线缆。
3.2 室内故障
第一，用户室内私自改线引起的线路问题；第二，面板的使用及接线工艺会直接影响用户终端端正常使用；第三，网线接入时候，网线做的不标准，少线不通，接线时候把皮拧一起，这样很容易接触不良。故障处理方法：在接线时应该使用接线对子接，一根一根连接，同一个颜色相连，线头顶到水晶头后，用钳子压紧，轻微拽动一下，看看有没有没压到线的。
3.3 网络掉线、网络慢等故障
用路由器上网经常会出现WIFI设备上网断线掉线网络慢等情况，发生的原因是：在数据配置都正常的情况下，出现断线掉线网络慢，一般是用户路由器、用户WIFI终端问题。故障解决方法：第一，将路由器断开，直接用电脑拨号测试，是否出现上网故障；第二，将用户终端和路由器断电重启；第三，如果用电脑拨号正常，路由器重启也不能上网，就将路由器恢复出厂设置，重新配置。
3.4 代码故障
3.4.1 691错误代码
691为账号密码错误，所以，可以排除设备和线路的故障。故障解决方法：第一，查看用户费用是否到期、上网帐号是否正常；第二，查看用户数据VLAN是否和现在用户终端的VLAN相匹配；第三，可以将用户的账号和密码以短信的方式给用户发过去，让用户核对一下上网信息是否正确；第四，删掉之前拨号连接，重新建立宽带连接；第五，用户帐号在服务器一直存在，无法正常下线，需要手动下线。
3.4.2 651错误代码
651为网络连接失败，主要是终端和电脑通讯不正常导致（如图1所示）。故障解决方法：第一，查看电脑系统运行状态、网卡状态，重启电脑测试；第二，查看终端、局端运行状态，先重启终端，问题没有解决再重启局端测试；第三，更换一个新的用户终端。
3.4.3 678错误代码
678为远程计算机无响应，产生的原因为网卡中自动获取的地址没清除。解决方法是：以XP系统为例，第一，右击“网上邻居”的属性，选择的“本地连接”，单击鼠标右键，从弹出的菜单中选择“禁用”，然后再双击“启用”，或者是从弹出的菜单中选择“修复”。然后再进行拨号；第二，网卡无故被停用。解决方法是启用网卡即可；第三，网卡损坏。解决办法是更新网卡驱动或者更换网卡。
结束语
为了更好地适应全球化发展的步伐，我国的网络建设工作需要改善和调整。人们对网络质量和速度的要求越来越高，这也对宽带线路的工作效率和使用寿命提出了严格的要求。随着新的宽带接入方式不断出现，宽带安装维护人员还需要不断总结业务经验，加强相关业务的学习，以满足人们对网络质量和速度高要求。
参考文献
[1] 刘长水.浅谈宽带安装维护与故障处理[J].科技信息，2014，03：60-61.
[2] 周华清，高玉伟，张峰瑜.谈宽带安装维护与故障处理[J].现代国企研究，2017，02：183.
[3] 宋喜绪.有线网络宽带中的常见故障处理及维护方法[J].电子制作，2013，07：156.