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铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容.文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程,具体介绍客户端程序及各子系统的功能.
铁路车站呼叫中心设计
【摘 要】
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铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容.文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程,具体介绍客
【机 构】
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北方交通大学电子信息工程学院,北方交通大学电子信息工程学院
【出 处】
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中国铁路
【发表日期】
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2003年5期
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