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期刊论文
铁路车站呼叫中心设计
铁路车站呼叫中心设计
来源 :中国铁路 | 被引量 : 0次 | 上传用户:love4898
【摘 要】
:
铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容.文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程,具体介绍客
【作 者】
:
胥朝晖
刘云
【机 构】
:
北方交通大学电子信息工程学院,北方交通大学电子信息工程学院
【出 处】
:
中国铁路
【发表日期】
:
2003年5期
【关键词】
:
铁路车站
呼叫中心
结构设计
交互式语音应答系统
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铁路车站呼叫中心的核心组成包括自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话集成系统等内容.文章勾画出铁路大型客站呼叫中心的软硬件结构及客户咨询流程,具体介绍客户端程序及各子系统的功能.
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