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常常听到企业的营销经理发出这样的抱怨:现在的消费者越来越刁蛮了,我们不断降低价格,他们却期待更低的价格,我们不断提高质量,他们却对此毫无感觉.为什么会这样呢?很简单,许多行业现有的竞争状态极易使消费者处于有利地位,对于众多的相近的供给来说,需求是一种相对稀缺的资源.有理性的消费者自知在这场交易中具有较大的选择余地,自然显得"刁蛮"和"挑剔".