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文章提出读者关系管理（RRM）的概念，探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性，以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析，提出RRM具体的实施办法。并进行RRM系统需求分析、功能模块设计。
对图书馆RRM的研究和设计
【摘 要】
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文章提出读者关系管理（RRM）的概念，探讨在图书馆中建立读者关系管理的必要性，以及对读者关系管理中的读者类型识别、读者满意度、读者忠诚度等关键问题进行分析，提出RRM具体的实施
【机 构】
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广东省机电职业技术学院图书馆
【出 处】
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图书馆论坛
【发表日期】
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2007年2期
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