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摘 要：以国际邮轮旅游为例，借助常规网络爬虫技术，分别采集旅游网站携程网、去哪儿、飞猪上的主流邮轮型号的游客评论为文本数据，用ROST CM6软件提取高频词句，进行词性词频分析;结合邮轮旅游实际情况，将高频特征词进行吸引力指标分类，得到影响吸引力各因素;构建旅游吸引力模型，计算出各子类目吸引力值大小。在此基础上，根据研究结论为邮轮旅游提升旅游吸引力提出四点建议，以期为邮轮旅游后疫情时代升级转型提供理论参考。
关键词：内容分析法;邮轮旅游;旅游吸引力
中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2021）09-0028-03
引言
随着我国进入大众旅游时代，邮轮产业经历了爆发式增长，成为休闲旅游市场中最具活力和增长最快的活力部分之一。但根据2019年CCYIA发布的《邮轮白皮书》，目前中国邮轮市场已进入了游客、航线增长放缓的调整期[1]。据统计，2019年1—6月份全国沿海13个邮轮港接待国际邮轮364艘次，下降27.20%，邮轮出入境旅客共计1 777 140人次，下降23.74%。其中，母港旅客1 680 930人次，下降24.68%，母港322艘次，下降29.3%;访问港旅客计178 300人次，下降2.31%，访问港邮轮42艘次，下降4.55%[2]。此外，2020年初新冠疫情的蔓延也对邮轮行业造成巨大冲击，多家游轮公司市值缩水，全球邮轮业停摆[3]。因此，分析邮轮旅游对旅游者的吸引力因素，可以有效提升邮轮旅游吸引力，帮助邮轮行业走出调整期至关重要。
一、样本选取与处理
本文以2019年国内市场收入排名前三的旅游网站携程网、去哪儿以及飞猪作为样本网站。在目前中国邮轮市场运营的六大邮轮公司中，选取每家具有销量代表的邮轮，这6艘邮轮在中国的邮轮国际旅游市场占比较高，为保证邮轮样本数据的公平性，尽可能获取等量数据;为保证数据丰富性，只选取评论字数50字以上的文本评论。最后得到皇家加勒比邮轮评论1 093条、诺唯真邮轮评论1 018条、歌诗达邮轮1 053条、公主邮轮1 092条、地中海邮轮评论1 065条、星梦邮轮评论1 108条，选取时间为2018年12月1日至2019年12月1日，筛选删去与主题无关、重复、明显官方宣传以及系统无效评论92条，最终得到5 896条游客点评。
二、旅游吸引力模型构建
（一）邮轮旅游吸引力因素分析
将相关地名（日本、韩国等）、邮轮相关词语（免税店，岸上等）纳入自定义词典[4]，使用Rost CM6对文档进行词频统计，筛选出有实义的高频特征词，作为游客对邮轮旅游印象深刻的吸引物，将高频特征词频作为旅游吸引力的衡量，按照词性分为动词、名词、形容词，进行第一次分类。再结合邮轮旅游实际情况在第一次分类基础上进行吸引力指标的分类，最后分为4个主类目，17个次类目见下页表1。
（二）吸引力模型构建
1.旅游吸引力模型的构建。旅游吸引力的测算由旅游产品内部多个吸引力因子共同决定，本文参考贺晓敏提出的旅游吸引力值模型，计算邮轮旅游吸引力影响因子[5]。
F旅游吸引力=∑ fi（i=1，2，…，m）（1）
fi=∑xjwj （j=1，2，…，n）（2）
式中，F表示旅游产品的旅游吸引力值，fi表示旅游产品中第i个主类目的旅游吸引力值，xj表示第j个次类目影响因子的词频数值，wj表示第j个次类目的影响因子权重。
2.变异系数赋权法确定指标权重。为了使数据结果分析更具科学性，采用变异系数赋权法对各旅游吸引力影响因子进行赋权[6]，算得各指标的权重为：W′=[w1，w2，w3，w4，w5，w6，w7，w8，w9，w10，w11，w12，w13，w14]=[0.0713，0.1006，0.0090，0.0680，0.0505，0.0310，0.0449， 0.1670，0.1205，0.0323，0.0524，0.0719，0.0999，0.0806]
3.各项旅游吸引力值的计算结果。结合旅游吸引力模型和以上公式，计算出邮轮旅游的各主次类目的旅游吸引力数值见表2。
三、研究结论
通过对邮轮旅游的各类吸引力值进行排序发现，对游客吸引力最大的是邮轮特性和设施，其次是邮轮旅游的社会群体，然后是邮轮环境和氛围，最后一项是邮轮上的休闲娱乐。
目前邮轮旅游中，游客最关心的部分是邮轮设施及特性。与在陆地旅游时不同，游客在邮轮旅游中差异化住宿选择性不多，美食就因此成为最有吸引力的因素。对于邮轮上的住宿，除了皇家加勒比邮轮因为自身定位“高科技奢华体验”会成为一项吸引力，在其他主打性价比的游轮上则成了一项保健因素。其次就是邮轮品牌：像公主邮轮特色是“吃”，皇家加勒比邮轮特色“高科技”，歌诗达特色则是“意大利风情”，不同的邮轮主题对不同类别的客户群体有着差异化的吸引力。对于邮轮航线，目前我国的邮轮航线主要集中在日本地区，还有少部分东南亚航线，各型号邮轮的航线也都类似和固定，因此对游客的吸引力不大。
郵轮上社会群体影响也是吸引游客的一个重要因素，在邮轮旅游过程中，游客尤为看重旅行过程中的服务质量，邮轮从业人员的服务素养和邮轮其他游客的整体素质会直接影响游客们的旅游心情。通过高频词发现，游客认为邮轮旅游的方式更适合携老人或小孩同行，游客希望给接伴出游的父母，孩子或者伴侣有良好的旅游体验，对于游轮上的从业人员希望其专业、绅士、体贴、热情，不希望受到同行游客的打扰甚至粗鲁对待。
此外，邮轮的环境，也是一个吸引要素。游客对于吃、住和娱乐方面要求“丰富”和“舒适”，避免“排队”“拥挤”“人多”的现象。服务环境希望“热情”“周到”“贴心”;收费环境看重“免费”“收费”“便宜”“值得”;对于自然环境“天气”“台风”这类，由于受天气影响，邮轮行程会在极端天气条件下采取相应更改航线或取消的措施，但发生概率极低;邮轮大部分都航行在海上，风景变化不多，并且邮轮的大多娱乐设施，餐饮购物都在船舱内，游客体验内部设施的时间会比较多，因此自然环境的吸引力相对减少。 最后，与传统旅游项目相反，休闲娱乐对于邮轮旅游游客的总体吸引力最低，其中游客对于游轮上的休闲活动相较于游玩和购物更感兴趣。邮轮提供的休闲活动是游客在邮轮上旅游活动的主要载体，丰富程度将直接影响游客对邮轮旅游的整体吸引力。因此，应根据中国本土特色丰富邮轮休闲活动。邮轮旅游中的游玩部分则是在邮轮靠岸时，游客自由选择体验的当地旅游。大部分游客都会选择外包跟团，但外包的岸上旅游活动，质量参差不齐，游览观光时间被压缩代替为购物等活动，老游客的负面评价被潜在游客接收后进而影响了此项的吸引力值。在购物方面，吸引游客购物的地方包括船上和岸上的免税店，但游客对此的感知度并不高。
四、建议
第一，完善邮轮卫生安全制度，调整邮轮旅游安全措施。疫情后，为降低游客出行风险，邮轮与应全面检查卫生安全漏洞，调整载客率，合理安排邮轮人员密度。提高邮轮公共卫生安全管理标准，完善游客健康信息数据，加强对游客健康状况的管理。
第二，开拓新的细分市场。目前，邮轮旅游主要吸引的都是老年人，对于年轻人的吸引力不足，随着这一个性化细分市场的爆发，未来需要邮轮旅游针对细分市场特色，设计出更具有针对性的邮轮特色和品牌来满足其要求。针对不同的目标客户群体设计不同的主题邮轮产品，让游客享受到独树一帜的服务，凭此也可获得差异化的竞争优势。如针对年轻人喜欢吃海鲜的情况，推出专门的海鲜类餐饮主题邮轮。
第三，注重邮轮产品打磨。在竞争日益激烈的邮轮旅游市场，要站稳脚跟，必须提升国际邮轮旅游吸引力。按照吸引力模型，从打造特色美食、整体环境改造、丰富娱乐设施设备、增加互动演出和服务管理等入手，为邮轮游客提供期待的精准服务，增强对游客的吸引力。此外，还要注重提升服务和顾客享受。加强从业人员的服务意识培训，让游客感受到船上员工的良好素质和热情，保持良好心情状态，进而提高口碑与重游率。
第四，加强陆海联合运营。在目前邮轮产品的基础上可以推出行程更远的航线、时间更久，融合更多目的地，并且存在目的地深度游览的新产品，将邮轮旅游的体验不仅仅局限在船上。针对部分游客不满意岸上观光和购物活动的问题，可以自营一套优质的岸上旅游线路，保证游客从出发地到目的地的全过程有完整、良好的旅游體验，提升邮轮旅游品质。
参考文献：
[1] 张永锋，龚建伟，殷明.新冠肺炎疫情对中国港航业的影响及其对策[J].交通运输工程学报，2020，（7）：1-14.
[2] 郭文正.我国邮轮产业所面临的困境及应对策略[J].广西质量监督导报，2020，（5）：113-114.
[3] 徐珏慧.新冠肺炎疫情下邮轮产业可持续发展建议[J].中国港口，2020，（2）：39-40.
[4] 马霄霏，吴明远.基于文本分析的中国邮轮旅游感知形象研究[J].智能计算机与应用，2020，（1）：117-122.
[5] 贺晓敏.基于旅游景区吸引力值模型对太原市旅游景区吸引力研究[J].经济师，2014，（2）：195-196.
[6] 汪克夷，栾金昶，武慧硕.基于组合客观赋权法的科技评价研究[J].科技进步与对策，2009，（6）：129-132.
关键词：内容分析法;邮轮旅游;旅游吸引力
中图分类号：F590 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2021）09-0028-03
引言
随着我国进入大众旅游时代，邮轮产业经历了爆发式增长，成为休闲旅游市场中最具活力和增长最快的活力部分之一。但根据2019年CCYIA发布的《邮轮白皮书》，目前中国邮轮市场已进入了游客、航线增长放缓的调整期[1]。据统计，2019年1—6月份全国沿海13个邮轮港接待国际邮轮364艘次，下降27.20%，邮轮出入境旅客共计1 777 140人次，下降23.74%。其中，母港旅客1 680 930人次，下降24.68%，母港322艘次，下降29.3%;访问港旅客计178 300人次，下降2.31%，访问港邮轮42艘次，下降4.55%[2]。此外，2020年初新冠疫情的蔓延也对邮轮行业造成巨大冲击，多家游轮公司市值缩水，全球邮轮业停摆[3]。因此，分析邮轮旅游对旅游者的吸引力因素，可以有效提升邮轮旅游吸引力，帮助邮轮行业走出调整期至关重要。
一、样本选取与处理
本文以2019年国内市场收入排名前三的旅游网站携程网、去哪儿以及飞猪作为样本网站。在目前中国邮轮市场运营的六大邮轮公司中，选取每家具有销量代表的邮轮，这6艘邮轮在中国的邮轮国际旅游市场占比较高，为保证邮轮样本数据的公平性，尽可能获取等量数据;为保证数据丰富性，只选取评论字数50字以上的文本评论。最后得到皇家加勒比邮轮评论1 093条、诺唯真邮轮评论1 018条、歌诗达邮轮1 053条、公主邮轮1 092条、地中海邮轮评论1 065条、星梦邮轮评论1 108条，选取时间为2018年12月1日至2019年12月1日，筛选删去与主题无关、重复、明显官方宣传以及系统无效评论92条，最终得到5 896条游客点评。
二、旅游吸引力模型构建
（一）邮轮旅游吸引力因素分析
将相关地名（日本、韩国等）、邮轮相关词语（免税店，岸上等）纳入自定义词典[4]，使用Rost CM6对文档进行词频统计，筛选出有实义的高频特征词，作为游客对邮轮旅游印象深刻的吸引物，将高频特征词频作为旅游吸引力的衡量，按照词性分为动词、名词、形容词，进行第一次分类。再结合邮轮旅游实际情况在第一次分类基础上进行吸引力指标的分类，最后分为4个主类目，17个次类目见下页表1。
（二）吸引力模型构建
1.旅游吸引力模型的构建。旅游吸引力的测算由旅游产品内部多个吸引力因子共同决定，本文参考贺晓敏提出的旅游吸引力值模型，计算邮轮旅游吸引力影响因子[5]。
F旅游吸引力=∑ fi（i=1，2，…，m）（1）
fi=∑xjwj （j=1，2，…，n）（2）
式中，F表示旅游产品的旅游吸引力值，fi表示旅游产品中第i个主类目的旅游吸引力值，xj表示第j个次类目影响因子的词频数值，wj表示第j个次类目的影响因子权重。
2.变异系数赋权法确定指标权重。为了使数据结果分析更具科学性，采用变异系数赋权法对各旅游吸引力影响因子进行赋权[6]，算得各指标的权重为：W′=[w1，w2，w3，w4，w5，w6，w7，w8，w9，w10，w11，w12，w13，w14]=[0.0713，0.1006，0.0090，0.0680，0.0505，0.0310，0.0449， 0.1670，0.1205，0.0323，0.0524，0.0719，0.0999，0.0806]
3.各项旅游吸引力值的计算结果。结合旅游吸引力模型和以上公式，计算出邮轮旅游的各主次类目的旅游吸引力数值见表2。
三、研究结论
通过对邮轮旅游的各类吸引力值进行排序发现，对游客吸引力最大的是邮轮特性和设施，其次是邮轮旅游的社会群体，然后是邮轮环境和氛围，最后一项是邮轮上的休闲娱乐。
目前邮轮旅游中，游客最关心的部分是邮轮设施及特性。与在陆地旅游时不同，游客在邮轮旅游中差异化住宿选择性不多，美食就因此成为最有吸引力的因素。对于邮轮上的住宿，除了皇家加勒比邮轮因为自身定位“高科技奢华体验”会成为一项吸引力，在其他主打性价比的游轮上则成了一项保健因素。其次就是邮轮品牌：像公主邮轮特色是“吃”，皇家加勒比邮轮特色“高科技”，歌诗达特色则是“意大利风情”，不同的邮轮主题对不同类别的客户群体有着差异化的吸引力。对于邮轮航线，目前我国的邮轮航线主要集中在日本地区，还有少部分东南亚航线，各型号邮轮的航线也都类似和固定，因此对游客的吸引力不大。
郵轮上社会群体影响也是吸引游客的一个重要因素，在邮轮旅游过程中，游客尤为看重旅行过程中的服务质量，邮轮从业人员的服务素养和邮轮其他游客的整体素质会直接影响游客们的旅游心情。通过高频词发现，游客认为邮轮旅游的方式更适合携老人或小孩同行，游客希望给接伴出游的父母，孩子或者伴侣有良好的旅游体验，对于游轮上的从业人员希望其专业、绅士、体贴、热情，不希望受到同行游客的打扰甚至粗鲁对待。
此外，邮轮的环境，也是一个吸引要素。游客对于吃、住和娱乐方面要求“丰富”和“舒适”，避免“排队”“拥挤”“人多”的现象。服务环境希望“热情”“周到”“贴心”;收费环境看重“免费”“收费”“便宜”“值得”;对于自然环境“天气”“台风”这类，由于受天气影响，邮轮行程会在极端天气条件下采取相应更改航线或取消的措施，但发生概率极低;邮轮大部分都航行在海上，风景变化不多，并且邮轮的大多娱乐设施，餐饮购物都在船舱内，游客体验内部设施的时间会比较多，因此自然环境的吸引力相对减少。 最后，与传统旅游项目相反，休闲娱乐对于邮轮旅游游客的总体吸引力最低，其中游客对于游轮上的休闲活动相较于游玩和购物更感兴趣。邮轮提供的休闲活动是游客在邮轮上旅游活动的主要载体，丰富程度将直接影响游客对邮轮旅游的整体吸引力。因此，应根据中国本土特色丰富邮轮休闲活动。邮轮旅游中的游玩部分则是在邮轮靠岸时，游客自由选择体验的当地旅游。大部分游客都会选择外包跟团，但外包的岸上旅游活动，质量参差不齐，游览观光时间被压缩代替为购物等活动，老游客的负面评价被潜在游客接收后进而影响了此项的吸引力值。在购物方面，吸引游客购物的地方包括船上和岸上的免税店，但游客对此的感知度并不高。
四、建议
第一，完善邮轮卫生安全制度，调整邮轮旅游安全措施。疫情后，为降低游客出行风险，邮轮与应全面检查卫生安全漏洞，调整载客率，合理安排邮轮人员密度。提高邮轮公共卫生安全管理标准，完善游客健康信息数据，加强对游客健康状况的管理。
第二，开拓新的细分市场。目前，邮轮旅游主要吸引的都是老年人，对于年轻人的吸引力不足，随着这一个性化细分市场的爆发，未来需要邮轮旅游针对细分市场特色，设计出更具有针对性的邮轮特色和品牌来满足其要求。针对不同的目标客户群体设计不同的主题邮轮产品，让游客享受到独树一帜的服务，凭此也可获得差异化的竞争优势。如针对年轻人喜欢吃海鲜的情况，推出专门的海鲜类餐饮主题邮轮。
第三，注重邮轮产品打磨。在竞争日益激烈的邮轮旅游市场，要站稳脚跟，必须提升国际邮轮旅游吸引力。按照吸引力模型，从打造特色美食、整体环境改造、丰富娱乐设施设备、增加互动演出和服务管理等入手，为邮轮游客提供期待的精准服务，增强对游客的吸引力。此外，还要注重提升服务和顾客享受。加强从业人员的服务意识培训，让游客感受到船上员工的良好素质和热情，保持良好心情状态，进而提高口碑与重游率。
第四，加强陆海联合运营。在目前邮轮产品的基础上可以推出行程更远的航线、时间更久，融合更多目的地，并且存在目的地深度游览的新产品，将邮轮旅游的体验不仅仅局限在船上。针对部分游客不满意岸上观光和购物活动的问题，可以自营一套优质的岸上旅游线路，保证游客从出发地到目的地的全过程有完整、良好的旅游體验，提升邮轮旅游品质。
参考文献：
[1] 张永锋，龚建伟，殷明.新冠肺炎疫情对中国港航业的影响及其对策[J].交通运输工程学报，2020，（7）：1-14.
[2] 郭文正.我国邮轮产业所面临的困境及应对策略[J].广西质量监督导报，2020，（5）：113-114.
[3] 徐珏慧.新冠肺炎疫情下邮轮产业可持续发展建议[J].中国港口，2020，（2）：39-40.
[4] 马霄霏，吴明远.基于文本分析的中国邮轮旅游感知形象研究[J].智能计算机与应用，2020，（1）：117-122.
[5] 贺晓敏.基于旅游景区吸引力值模型对太原市旅游景区吸引力研究[J].经济师，2014，（2）：195-196.
[6] 汪克夷，栾金昶，武慧硕.基于组合客观赋权法的科技评价研究[J].科技进步与对策，2009，（6）：129-132.