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随着企业社会责任理念在中国逐步为企业、政府以及更广泛的大众所接受和认可，越来越多的企业尝试将社会责任融入公司运营实践。由此，CRO（首席责任官）这一职位在企业中的地位和作用逐步显现。
目前，中国的大部分企业还没有设立专职企业社会责任或可持续发展经理、主管的职位，大多由人力资源、公共事务、合作交流等部门的经理或总监负责企业社会责任事务。
为了促进企业CRO或准CRO的能力提升，本刊特与美国人力资源管理协会（SHRM）联合开办“CRO访谈”栏目，从促进企业社会责任工作和CSR专业人才培养的角度，邀请中外企业的社会责任官员，分享和交流他们的专业知识和技能，分享企业社会责任项目和实践的经验。
本期“CRO访谈”的嘉宾是美国联合技术公司（以下称UTC）企业公民与社区发展总监Andrea Doane。
“很高兴参加‘CRO访谈’，非常高兴你们杂志和美国人力资源管理协会联合开发这样一个栏目，来关注CRO的工作和它的价值。”美国联合技术公司企业公民与社区发展总监Andrea Doane在听完我们的栏目介绍后，表示这个栏目为CRO和准CRO们提供了一个很好的交流社会责任理念和实践的平台。
在UTC，效益和责任齐头并进
《WTO经济导刊》：据我们所知，很少有企业把CRO这个职位像UTC一样设立为“企业公民与社区发展总监”，能否请您简单介绍一下UTC设立这个职务的背景和相应的职责？
Andrea Doane：UTC企业公民与社区发展总监这个职务是于2006年3月设立的，但职责却早就存在。在此之前我就已经主要负责公司内部沟通了，包括高层演讲稿内容、员工沟通、联合技术传播信息制订、公司内部网络，以及为一些公司特定领域制定完整的沟通宣传计划。
公司最初在总部美国康涅狄格州的哈特福德市做一些社会责任的项目，后来发展到在国际范围内投资开展企业公民项目，需要对这个部门的职责进一步明晰，所以就将原部门名称改变为现在的名称，职责延续。
我目前的职务主要负责UTC所有企业社会责任相关事务，包括与非政府组织、社会责任投资及评估机构等相关外部组织的沟通和联络，还要负责UTC在美国及全球的慈善和志愿活动，并向董事会汇报这些工作。
《WTO经济导刊》：UTC的企业社会责任理念是什么？
Andrea Doane：作为一家历史悠久的公司，UTC一直坚守“成功的企业将改变人类的生存条件”这一理念，由此我们承诺并在实践中证明：在UTC效益和责任齐头并进！UTC认为公司的发展壮大与肩负的责任是相辅相成的。
具体来说，包括UTC一直秉持最高的道德、环保和安全标准；企业责任一直是UTC首先考虑的；“Do more with less”是UTC全球董事长乔治·大卫先生和UTC的重要理念；企业要降低由于生产对环境的负面影响；能源的高效利用和温室气体的减排，并着力有效利用资源、减少浪费。
在教育、环境和艺术三大领域将社会责任与专业有机结合
《WTO经济导刊》：UTC的企业社会责任的开展情况如何？有什么特点呢？请您谈谈这方面的经验，让大家一起分享。
Andrea Doane：UTC做企业社会责任项目并不是盲目去做的，我们利用自身的业务优势结合社会需求，选取了三个领域重点关注并采取行动。
首先是教育领域，因为我们的业务领域都在高科技方面，因此公司非常重视数学和科学的教育。
第二个领域是环境，目前从公司到全世界，环境都是一个关注的重点。在UTC我们不仅自身注重能源的高效使用，还要提供帮助人类解决能源浪费问题的产品和服务。
我们还投入大量的资金，做促进环保的项目。
最后一个领域是艺术和文化，我们主要资助了一些艺术馆、美术馆。因为我们的员工、供应商、我们的客户都居住于这些社区之中，这些艺术和文化的活动能更加丰富他们的生活，提升他们生活的品质。
《WTO经济导刊》：针对上述三个重点领域，UTC 在中国都有哪些社会责任实践？
Andrea Doane：例如去年，UTC联合清华大学设立了建筑节能、安全、控制联合研究中心，这一5年期的联合研究协议旨在推进下一代高效能建筑。我们连续4年出资赞助了国家住宅与城乡建设部的绿色和智能建筑年度国际会议，在中国云南高黎贡自然保护区和四川马鞍山自然保护区帮助保护和恢复濒临消失的森林。
同时，我们提供的产品和服务，例如奥的斯电梯、开利空调，这些产品高效能和绿色环保的特点得到广泛应用，为2008北京“绿色奥运”做出了贡献。
我们最近与中国美术馆开展了一个项目，帮助他们进行能源审计，下个月结束即可得出结果。
《WTO经济导刊》：UTC非常注重员工发展，在中国情况如何？
Andrea Doane：UTC认为员工是非常宝贵的财富，我们特别重视员工的发展，“全球员工奖学金计划”是我们非常重要的一个项目，自1996年开始已总计投入达6.88亿美元。
这个项目鼓励员工继续学习并取得学位，不仅允许员工在不影响工作的前提下利用工作时间学习，还为他们提供奖学金，获得学位的员工还能得到公司股票的奖励。
截至到2007年底，在中国的员工中已有557人得到该计划的资助。
《WTO经济导刊》：您刚刚介绍了UTC这么多优秀的实践，从公司的角度来看，这些社会责任实践对公司发展的价值如何体现？
Andrea Doane：UTC的社会责任实践证明，效益和责任是齐头并进的。
我们所做的这些实践为公司带来了两个益处， 一个是我们的社区，教育、环保、节约能源、艺术和文化的享受，这些都使居住于其中的我们的员工、客户、供应商，及更广泛的民众所受益。
另外，我们致力于不断提高我们产品和服务的环保、节能、高效的表现，也成为公司创新的不竭动力。这些努力降低了公司的成本，提升了效益，为公司迎来更好的市场，为我们的股东带来了实际的收益。
还有一些价值是难以量化的，那就是公司荣誉和知名度的提升，这也是一种成就。
和公司内外利益相关方沟通是我工作职责的重点
《WTO经济导刊》：今年我们看到了贵公司中文版本的《坚定不移的承诺 持续改进——联合技术公司2007年度企业责任报告》，能否请您就报告的有关情况作一介绍？
Andrea Doane：首先我非常高兴，UTC的企业责任报告有中文版本被你看到，并引起了注意。这是UTC的第四份CSR报告。
我们在2005年首发了公司的2004年度企业责任报告，全面介绍了公司在非财务领域的信息，报告的框架包含管理、环境、产品、客户与供应商、社区和员工六个部分。
UTC首次设立了关键绩效指数（KPI）量化公司的责任绩效情况，并在报告中披露，来帮助各利益相关方了解我们的进展以及和其他公司的比较。
我所在的部门就是负责这个报告的编制工作的，2008年我们会继续发布企业责任报告。
借助《WTO经济导刊》透露一个消息：2008年的报告我们将尝试结合公司的年报一起发布。
因为我们的观点是效益和责任是齐头并进的，公司的业务和社会责任是紧密联系的。我们目前正在与制定年报的部门一起合作，这是一个很大的工程，我们已经开始了3个月，预计2009年2月能够出版。
《WTO经济导刊》：您刚刚提到了利益相关方参与和沟通，这是企业实施社会责任管理非常重要的方面，能否请您就此方面再介绍一下经验？
Andrea Doane：是的，利益相关方的沟通是一项非常重要和富有挑战的工作。我本人非常喜欢沟通，也非常喜欢挑战，在UTC，这两样你都可以得到满足。
UTC每一年都要开展2次正式的利益相关方参与活动，我们要收集利益相关方对UTC的报告和CSR实践及业绩的反馈和建议，将这些信息返回给公司，并提出改进建议。我们要让公司、我们的员工知道我们的利益相关方是如何看待公司的，他们对UTC有什么期望和建议。
UTC有很多业务分支，CSR实践也具有很深的层次，我们需要把各个分公司的人集中到一起，进行讨论。同时，在UTC我们要让每一个员工了解公司的责任，
就像讲故事一样，既要对外面的人讲，也要对内部的人讲，这是内外部的沟通，同样都很重要，因为员工会因此感到为UTC工作是值得骄傲的，这增强了员工的凝聚力。
公司的责任业绩不仅是我们内部关注的，外部第三方也经常会开展一些调查工作，例如道琼斯可持续发展指数调查，我们也要为他们提供帮助，让他们更多地了解到公司做的事情，取得的成果，这也是非常重要的。
（本文内容同期在搜狐财经发布）
目前，中国的大部分企业还没有设立专职企业社会责任或可持续发展经理、主管的职位，大多由人力资源、公共事务、合作交流等部门的经理或总监负责企业社会责任事务。
为了促进企业CRO或准CRO的能力提升，本刊特与美国人力资源管理协会（SHRM）联合开办“CRO访谈”栏目，从促进企业社会责任工作和CSR专业人才培养的角度，邀请中外企业的社会责任官员，分享和交流他们的专业知识和技能，分享企业社会责任项目和实践的经验。
本期“CRO访谈”的嘉宾是美国联合技术公司（以下称UTC）企业公民与社区发展总监Andrea Doane。
“很高兴参加‘CRO访谈’，非常高兴你们杂志和美国人力资源管理协会联合开发这样一个栏目，来关注CRO的工作和它的价值。”美国联合技术公司企业公民与社区发展总监Andrea Doane在听完我们的栏目介绍后，表示这个栏目为CRO和准CRO们提供了一个很好的交流社会责任理念和实践的平台。
在UTC，效益和责任齐头并进
《WTO经济导刊》：据我们所知，很少有企业把CRO这个职位像UTC一样设立为“企业公民与社区发展总监”，能否请您简单介绍一下UTC设立这个职务的背景和相应的职责？
Andrea Doane：UTC企业公民与社区发展总监这个职务是于2006年3月设立的，但职责却早就存在。在此之前我就已经主要负责公司内部沟通了，包括高层演讲稿内容、员工沟通、联合技术传播信息制订、公司内部网络，以及为一些公司特定领域制定完整的沟通宣传计划。
公司最初在总部美国康涅狄格州的哈特福德市做一些社会责任的项目，后来发展到在国际范围内投资开展企业公民项目，需要对这个部门的职责进一步明晰，所以就将原部门名称改变为现在的名称，职责延续。
我目前的职务主要负责UTC所有企业社会责任相关事务，包括与非政府组织、社会责任投资及评估机构等相关外部组织的沟通和联络，还要负责UTC在美国及全球的慈善和志愿活动，并向董事会汇报这些工作。
《WTO经济导刊》：UTC的企业社会责任理念是什么？
Andrea Doane：作为一家历史悠久的公司，UTC一直坚守“成功的企业将改变人类的生存条件”这一理念，由此我们承诺并在实践中证明：在UTC效益和责任齐头并进！UTC认为公司的发展壮大与肩负的责任是相辅相成的。
具体来说，包括UTC一直秉持最高的道德、环保和安全标准；企业责任一直是UTC首先考虑的；“Do more with less”是UTC全球董事长乔治·大卫先生和UTC的重要理念；企业要降低由于生产对环境的负面影响；能源的高效利用和温室气体的减排，并着力有效利用资源、减少浪费。
在教育、环境和艺术三大领域将社会责任与专业有机结合
《WTO经济导刊》：UTC的企业社会责任的开展情况如何？有什么特点呢？请您谈谈这方面的经验，让大家一起分享。
Andrea Doane：UTC做企业社会责任项目并不是盲目去做的，我们利用自身的业务优势结合社会需求，选取了三个领域重点关注并采取行动。
首先是教育领域，因为我们的业务领域都在高科技方面，因此公司非常重视数学和科学的教育。
第二个领域是环境，目前从公司到全世界，环境都是一个关注的重点。在UTC我们不仅自身注重能源的高效使用，还要提供帮助人类解决能源浪费问题的产品和服务。
我们还投入大量的资金，做促进环保的项目。
最后一个领域是艺术和文化，我们主要资助了一些艺术馆、美术馆。因为我们的员工、供应商、我们的客户都居住于这些社区之中，这些艺术和文化的活动能更加丰富他们的生活，提升他们生活的品质。
《WTO经济导刊》：针对上述三个重点领域，UTC 在中国都有哪些社会责任实践？
Andrea Doane：例如去年，UTC联合清华大学设立了建筑节能、安全、控制联合研究中心，这一5年期的联合研究协议旨在推进下一代高效能建筑。我们连续4年出资赞助了国家住宅与城乡建设部的绿色和智能建筑年度国际会议，在中国云南高黎贡自然保护区和四川马鞍山自然保护区帮助保护和恢复濒临消失的森林。
同时，我们提供的产品和服务，例如奥的斯电梯、开利空调，这些产品高效能和绿色环保的特点得到广泛应用，为2008北京“绿色奥运”做出了贡献。
我们最近与中国美术馆开展了一个项目，帮助他们进行能源审计，下个月结束即可得出结果。
《WTO经济导刊》：UTC非常注重员工发展，在中国情况如何？
Andrea Doane：UTC认为员工是非常宝贵的财富，我们特别重视员工的发展，“全球员工奖学金计划”是我们非常重要的一个项目，自1996年开始已总计投入达6.88亿美元。
这个项目鼓励员工继续学习并取得学位，不仅允许员工在不影响工作的前提下利用工作时间学习，还为他们提供奖学金，获得学位的员工还能得到公司股票的奖励。
截至到2007年底，在中国的员工中已有557人得到该计划的资助。
《WTO经济导刊》：您刚刚介绍了UTC这么多优秀的实践，从公司的角度来看，这些社会责任实践对公司发展的价值如何体现？
Andrea Doane：UTC的社会责任实践证明，效益和责任是齐头并进的。
我们所做的这些实践为公司带来了两个益处， 一个是我们的社区，教育、环保、节约能源、艺术和文化的享受，这些都使居住于其中的我们的员工、客户、供应商，及更广泛的民众所受益。
另外，我们致力于不断提高我们产品和服务的环保、节能、高效的表现，也成为公司创新的不竭动力。这些努力降低了公司的成本，提升了效益，为公司迎来更好的市场，为我们的股东带来了实际的收益。
还有一些价值是难以量化的，那就是公司荣誉和知名度的提升，这也是一种成就。
和公司内外利益相关方沟通是我工作职责的重点
《WTO经济导刊》：今年我们看到了贵公司中文版本的《坚定不移的承诺 持续改进——联合技术公司2007年度企业责任报告》，能否请您就报告的有关情况作一介绍？
Andrea Doane：首先我非常高兴，UTC的企业责任报告有中文版本被你看到，并引起了注意。这是UTC的第四份CSR报告。
我们在2005年首发了公司的2004年度企业责任报告，全面介绍了公司在非财务领域的信息，报告的框架包含管理、环境、产品、客户与供应商、社区和员工六个部分。
UTC首次设立了关键绩效指数（KPI）量化公司的责任绩效情况，并在报告中披露，来帮助各利益相关方了解我们的进展以及和其他公司的比较。
我所在的部门就是负责这个报告的编制工作的，2008年我们会继续发布企业责任报告。
借助《WTO经济导刊》透露一个消息：2008年的报告我们将尝试结合公司的年报一起发布。
因为我们的观点是效益和责任是齐头并进的，公司的业务和社会责任是紧密联系的。我们目前正在与制定年报的部门一起合作，这是一个很大的工程，我们已经开始了3个月，预计2009年2月能够出版。
《WTO经济导刊》：您刚刚提到了利益相关方参与和沟通，这是企业实施社会责任管理非常重要的方面，能否请您就此方面再介绍一下经验？
Andrea Doane：是的，利益相关方的沟通是一项非常重要和富有挑战的工作。我本人非常喜欢沟通，也非常喜欢挑战，在UTC，这两样你都可以得到满足。
UTC每一年都要开展2次正式的利益相关方参与活动，我们要收集利益相关方对UTC的报告和CSR实践及业绩的反馈和建议，将这些信息返回给公司，并提出改进建议。我们要让公司、我们的员工知道我们的利益相关方是如何看待公司的，他们对UTC有什么期望和建议。
UTC有很多业务分支，CSR实践也具有很深的层次，我们需要把各个分公司的人集中到一起，进行讨论。同时，在UTC我们要让每一个员工了解公司的责任，
就像讲故事一样，既要对外面的人讲，也要对内部的人讲，这是内外部的沟通，同样都很重要，因为员工会因此感到为UTC工作是值得骄傲的，这增强了员工的凝聚力。
公司的责任业绩不仅是我们内部关注的，外部第三方也经常会开展一些调查工作，例如道琼斯可持续发展指数调查，我们也要为他们提供帮助，让他们更多地了解到公司做的事情，取得的成果，这也是非常重要的。
（本文内容同期在搜狐财经发布）