用户个个是大爷

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  人以群分。到了网络时代,微信群将人们分得更精准,更细化了。人跟人不一样,群跟群大不同。有的群,带来欢笑;有的群,生产鼓噪。
  朋友说,他最近从小区的业主群退了,受不了他们天天骂街。有投诉门口保安见了他不敬礼的,有投诉保洁坐公共区域椅子的……最关键的是,没有人站出来反驳他们。朋友提醒了几句,众业主群起而攻之,人家觉得自己交了高额物业费,这是应得的待遇。朋友笑曰:太高贵了,惹不起,我退群保平安。
  在三五成群的时代,小区业主群是个特别的存在。群成员之间,说熟悉并不熟悉,大家来自四面八方,买了同一个楼盘,进了同一个圈群。说不熟悉又熟悉,上下左右前后,都是邻居,不是点头之交,也是点赞之交。在熟悉和陌生之间,人的语态、心态会切换,人们往往更多地暴露真实的自己或是自己的真实——在工作群、客户群乃至亲友群里,人有时是化过装的、隐着身的。
  小区的线上如此闹腾,线下也常爆出另类新闻。今年是特殊年份,新冠疫情,警示频频。城市的每个小区,进口处都有体温测试。一般地,大家很配合,捋起袖子让保安测试。堂叔昨天晚上回家,在小区大门口,遇到一对老年夫妻:老爷子在前,拎着包;老太太在后,撑着伞。保安测过体温,大爷追问:多少度?保安说:34.9℃。绝大多数人知道走个过场,不问结果的。大爷很认真:你肯定量错了,哪有这么低的?保安赶紧给他解释:下雨天,表皮温度低。大爷原地立定,力陈己见:肯定错了!后面的大妈帮着打圆场:算了,算了,走吧,走吧。大爷不依不饶,保安不想节外生枝,只好请他自己亲自看一眼度数。

  雨天的問题?额温枪的问题?还是测量方式的问题?大爷的较真,也许不是没有道理,但是他的体温是否正常,应该有自己真实的感知。他冒雨在小区大门口与保安较量,到底是因为设备质量问题,保安服务质量问题,还是作为业主的知情权利问题?或者,他只是难得半日闲,想顶个真而已。而我,多么希望老人以一句冷幽默收场:哎哟,一场小雨,把我落成冷血动物了?
  不管什么心态,业主那种傲慢的语态,很像是常见的“上帝”姿态。顾客就是上帝,观众就是上帝,病人就是上帝,客户就是上帝……有的人,除了在子女、孙辈面前是小心翼翼的“孙子”,其他都在客串“上帝”的角色,感觉良好。不过,上帝就是“高高在上”“称王称帝”吗?就可以颐指气使、指手画脚、作威作福吗?在买方市场时代,“用户思维”成为热词,其实我们更缺乏正确的“上帝思维”。正确的“上帝思维”从哪里来?并不需要什么培育或训练,多跑跑城市,多见见世面,就会知道:你可以把自己当上帝,而上帝,总是把别人当作人,而且公平地对待任何人。这是上帝最基本的素质,随随便便都能以上帝自居,上帝还成其为上帝吗?
  回到问题原点:怎么做一个普通人?民间流行一条做人原则,我觉得简单、受用:在人之下,要把自己当人;在人之上,要把别人当人。——你看,要求只是上帝的一半,但是真的做到,就可以超过生活中太多的“上帝”了。
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