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〔摘要〕学生小斌因与学科老师发生激烈冲突，情绪失控，并伴有过激行为，有自杀倾向。心理老师和班主任、社工中心、家长四方合力，详细了解了其在家、在校的情況，并为其创造良好的生活学习氛围，最终帮其化解危机。
〔关键词〕危机干预；案例分析；家庭教育；转介
〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2017）18-0052-03
一、学生基本情况
1.基本资料
小斌（化名），男，12岁，现就读于公办九年一贯制学校预备年级。中等身高，体型略胖，声音洪亮，不擅表达；学习成绩较差，学习动力不足。
2.家庭背景
小斌从小由爷爷奶奶照顾，负责其所有的衣食住行。三年前，因爷爷奶奶身体的原因，才被接到父母身边抚养。
在教育孩子问题上，父母期望较高，但其实父母对小斌的关心、教育及管理很少。其父教育方式简单粗鲁，以打骂为主，而且打得比较狠。母亲对小斌学习和生活上的关心断断续续，不稳定，一般情况下附和父亲。所以，小斌不愿意与父母交流，有时会和父亲发生言语冲突，对父母态度很粗暴，有踹门、骂人等不良习惯。
二、危机爆发形式
开学初，因课上与学科老师发生激烈冲突，导致小斌情绪失控，并伴有过激行为。班主任老师将其带到会议室休整，与随后赶到的心理老师一起先安抚其情绪，期间他在行动上表现出自杀倾向，幸被老师及时制止并说服。
三、危机形成的原因分析
1.家庭方面
家庭教育缺失，父母对小斌的关心、教育缺乏持续性，教育方式简单粗暴，家庭成员间很少沟通。一方面，这样的家庭环境使其缺乏家庭温暖，缺乏对家长的情感信任，因此对家长诸多不满，产生抵触心理、不理解且失望，甚至不想修复家庭关系。另一方面，其父本身对人对事的想法偏激、行事暴躁，小斌从其父身上习得了暴力解决问题的行为方式，遇事已习惯以负性思维思考，行为表现过激。
2.学校方面
人际方面：一方面，因小学班主任对他们管理比较严格，语言有时比较尖锐，小斌非常排斥教学风格严厉的老师，对这一类型老师的言行十分敏感，有先入为主的思想，容易与之产生冲突。另一方面，自认为受同学欺负，会立刻反击，人际关系略显紧张。这种人际关系状态，使其缺少支持系统，敏感、焦躁。
学习方面：对学校没有恐惧，但是自觉有学业压力（自述压力来自父母）。有主动改变的意愿，但却又不肯努力去改进，所以考前容易紧张焦虑，成绩一直垫底，缺乏学习动力，因而陷入恶性循环，情绪焦虑烦躁、敏感易怒。
3.个人方面
小斌自尊心强、脾气急，渴望被关注、被平等对待；认为自己小时候太软弱，经常受人欺负，觉得自己凶一点的话就不会受欺负，习惯于自我保护；加之其对人对己两套标准、情绪管理经验缺乏、应对方式比较冲动、生活内容单一、社会支持系统匮乏，因此一旦有事情触动到他，就会有较大的情绪波动、逆反抵触、任性而为、爱发脾气，容易产生过激的行为，如：用很凶的眼神和表情看人、用手上拿着的笔去打人、用手狂抓桌垫或不停摔本子并用脚踩地等。有时是为了吓唬家长、老师和同学，以满足其心理需求。
四、危机干预过程
1.尽快安抚小斌的情绪，了解其内心真实想法与感受，从认知层面予以疏导，并让其尽情宣泄负面情绪。同时，鉴于小斌情绪较为激动，行为过激，所以始终保证其身边有老师陪伴，避免发生意外。
2.第一时间邀请其家长来校沟通，反馈小斌在校的“特殊”表现，并且告知家长：小斌目前心理压力已经非常大，并且萌生了自杀倾向，家长一定要高度重视起来，不可掉以轻心等。同时，进一步了解其家庭情况，尤其是家庭教育方式与小斌在家的表现等，为之后的个案跟进做准备。通过与其父沟通，在征得其父同意的前提下，同时考虑到该生实际情况与家庭经济状况，由心理老师为其安排转介免费心理咨询（不影响其正常学习生活）。
3.心理老师为其转介社工中心。社工老师在与心理老师沟通了解小斌基本情况后，上门与其父母进行访谈。最后三方共同约定了为期三个月的心理咨询疗程，每周二中午与小斌在学校心理室进行一小时的个别辅导，每周与其父母电访或家访沟通。
4、班主任、心理老师、社工对该生情况全程跟进，及时沟通交流小斌近期表现与辅导建议，并保持与其家长的密切联系，提出改进家庭教育方式的建议。
（1）班主任把小斌每天在校的表现及时记录下来，每天关注他的情绪表现及认知动态。在日常生活中多鼓励、肯定他，培养他积极的思考方式和阳光心态。在非班主任的课上，请个别学生及时反馈他的课堂表现。对于小斌的突发状况，班主任第一时间与心理老师、社工沟通，并及时处理好其情绪。
（2）心理老师与社工对该个案进行分析后，就近阶段辅导目标达成共识：小斌身上存在问题较多，包括情绪、学习、人际、自我认识、危机行为等多方面。目前需要重点处理的问题是：做好危机干预，尤其是做出不自伤、不自杀的承诺，在家人、老师和同伴中获得心理支持；学会情绪管理，理性对待应激事件，合理宣泄负面情绪，以积极的眼光看待生活；改进学习方法（考虑到其需求及家庭经济状况，由社工为其安排免费数学家教），提高学习成绩，希望能以此减轻其学习压力、恢复自信。
（3）家长积极采取行动。小斌的母亲对此事有了关注，表示会多关心他；其父说自己在教育方式上也有了转变，并给他请了家教进行一对一的辅导。通过多次沟通，其父在家庭教育方式上确实改变较大，由原来的只关注其生活需求、教育方式较为粗暴，到现在能关注到其心理需求，与其心平气和交流，对其有更多包容和理解。该生也表示父子沟通比以前好，但是其对父母的期望仍未满足。
五、现状反馈
现在，当事人的情绪基本稳定，无太大波动，自我情绪调节的能力更强了，“小火山”爆发的频率也明显降低了。与家人、老师、同学的相处更融洽，即使发生不快，也能尽快调整好自己的情绪。在其生日之际，他还主动感谢父亲为其准备生日宴（因其想与同学庆生，在与父母商议后，父母准备好食物和场地后离开）；次日还亲自送蛋糕给老师、同学分享，制作QQ感恩卡送给父母和老师。
〔关键词〕危机干预；案例分析；家庭教育；转介
〔中图分类号〕 G44 〔文献标识码〕B 〔文章编号〕1671-2684（2017）18-0052-03
一、学生基本情况
1.基本资料
小斌（化名），男，12岁，现就读于公办九年一贯制学校预备年级。中等身高，体型略胖，声音洪亮，不擅表达；学习成绩较差，学习动力不足。
2.家庭背景
小斌从小由爷爷奶奶照顾，负责其所有的衣食住行。三年前，因爷爷奶奶身体的原因，才被接到父母身边抚养。
在教育孩子问题上，父母期望较高，但其实父母对小斌的关心、教育及管理很少。其父教育方式简单粗鲁，以打骂为主，而且打得比较狠。母亲对小斌学习和生活上的关心断断续续，不稳定，一般情况下附和父亲。所以，小斌不愿意与父母交流，有时会和父亲发生言语冲突，对父母态度很粗暴，有踹门、骂人等不良习惯。
二、危机爆发形式
开学初，因课上与学科老师发生激烈冲突，导致小斌情绪失控，并伴有过激行为。班主任老师将其带到会议室休整，与随后赶到的心理老师一起先安抚其情绪，期间他在行动上表现出自杀倾向，幸被老师及时制止并说服。
三、危机形成的原因分析
1.家庭方面
家庭教育缺失，父母对小斌的关心、教育缺乏持续性，教育方式简单粗暴，家庭成员间很少沟通。一方面，这样的家庭环境使其缺乏家庭温暖，缺乏对家长的情感信任，因此对家长诸多不满，产生抵触心理、不理解且失望，甚至不想修复家庭关系。另一方面，其父本身对人对事的想法偏激、行事暴躁，小斌从其父身上习得了暴力解决问题的行为方式，遇事已习惯以负性思维思考，行为表现过激。
2.学校方面
人际方面：一方面，因小学班主任对他们管理比较严格，语言有时比较尖锐，小斌非常排斥教学风格严厉的老师，对这一类型老师的言行十分敏感，有先入为主的思想，容易与之产生冲突。另一方面，自认为受同学欺负，会立刻反击，人际关系略显紧张。这种人际关系状态，使其缺少支持系统，敏感、焦躁。
学习方面：对学校没有恐惧，但是自觉有学业压力（自述压力来自父母）。有主动改变的意愿，但却又不肯努力去改进，所以考前容易紧张焦虑，成绩一直垫底，缺乏学习动力，因而陷入恶性循环，情绪焦虑烦躁、敏感易怒。
3.个人方面
小斌自尊心强、脾气急，渴望被关注、被平等对待；认为自己小时候太软弱，经常受人欺负，觉得自己凶一点的话就不会受欺负，习惯于自我保护；加之其对人对己两套标准、情绪管理经验缺乏、应对方式比较冲动、生活内容单一、社会支持系统匮乏，因此一旦有事情触动到他，就会有较大的情绪波动、逆反抵触、任性而为、爱发脾气，容易产生过激的行为，如：用很凶的眼神和表情看人、用手上拿着的笔去打人、用手狂抓桌垫或不停摔本子并用脚踩地等。有时是为了吓唬家长、老师和同学，以满足其心理需求。
四、危机干预过程
1.尽快安抚小斌的情绪，了解其内心真实想法与感受，从认知层面予以疏导，并让其尽情宣泄负面情绪。同时，鉴于小斌情绪较为激动，行为过激，所以始终保证其身边有老师陪伴，避免发生意外。
2.第一时间邀请其家长来校沟通，反馈小斌在校的“特殊”表现，并且告知家长：小斌目前心理压力已经非常大，并且萌生了自杀倾向，家长一定要高度重视起来，不可掉以轻心等。同时，进一步了解其家庭情况，尤其是家庭教育方式与小斌在家的表现等，为之后的个案跟进做准备。通过与其父沟通，在征得其父同意的前提下，同时考虑到该生实际情况与家庭经济状况，由心理老师为其安排转介免费心理咨询（不影响其正常学习生活）。
3.心理老师为其转介社工中心。社工老师在与心理老师沟通了解小斌基本情况后，上门与其父母进行访谈。最后三方共同约定了为期三个月的心理咨询疗程，每周二中午与小斌在学校心理室进行一小时的个别辅导，每周与其父母电访或家访沟通。
4、班主任、心理老师、社工对该生情况全程跟进，及时沟通交流小斌近期表现与辅导建议，并保持与其家长的密切联系，提出改进家庭教育方式的建议。
（1）班主任把小斌每天在校的表现及时记录下来，每天关注他的情绪表现及认知动态。在日常生活中多鼓励、肯定他，培养他积极的思考方式和阳光心态。在非班主任的课上，请个别学生及时反馈他的课堂表现。对于小斌的突发状况，班主任第一时间与心理老师、社工沟通，并及时处理好其情绪。
（2）心理老师与社工对该个案进行分析后，就近阶段辅导目标达成共识：小斌身上存在问题较多，包括情绪、学习、人际、自我认识、危机行为等多方面。目前需要重点处理的问题是：做好危机干预，尤其是做出不自伤、不自杀的承诺，在家人、老师和同伴中获得心理支持；学会情绪管理，理性对待应激事件，合理宣泄负面情绪，以积极的眼光看待生活；改进学习方法（考虑到其需求及家庭经济状况，由社工为其安排免费数学家教），提高学习成绩，希望能以此减轻其学习压力、恢复自信。
（3）家长积极采取行动。小斌的母亲对此事有了关注，表示会多关心他；其父说自己在教育方式上也有了转变，并给他请了家教进行一对一的辅导。通过多次沟通，其父在家庭教育方式上确实改变较大，由原来的只关注其生活需求、教育方式较为粗暴，到现在能关注到其心理需求，与其心平气和交流，对其有更多包容和理解。该生也表示父子沟通比以前好，但是其对父母的期望仍未满足。
五、现状反馈
现在，当事人的情绪基本稳定，无太大波动，自我情绪调节的能力更强了，“小火山”爆发的频率也明显降低了。与家人、老师、同学的相处更融洽，即使发生不快，也能尽快调整好自己的情绪。在其生日之际，他还主动感谢父亲为其准备生日宴（因其想与同学庆生，在与父母商议后，父母准备好食物和场地后离开）；次日还亲自送蛋糕给老师、同学分享，制作QQ感恩卡送给父母和老师。