杭州市江干区积极占领网络舆论阵地，精心打造“江干发布”政务微博、微信网络平台，关注民生、沟通民意、汇聚民智。平台上线两月来，总粉丝量突破3万，活跃度、综合影响力居杭州主城区之首，并获“浙江政务微博新锐奖”。
　　变独唱为合唱，增强发布平台“聚合度”
　　第一时间出台《建设“江干发布”网络平台工作的实施意见》，建立平台的协调、运营、联动及考核机制。从区内重点单位抽调4名工作人员全职负责平台日常编辑工作，以“江干发布”为龙头建成政务微官网、政务微信子菜单实现微博微信矩阵群，及时转发评论平台成员单位微博形成聚合效应，便于网民了解最新动态，咨询各类政策、反映民生问题。组织全区48名成员单位编辑开展操作技能、案例分析、实战演练等针对性培训2次，并通过QQ群加强日常工作联动，力求围绕“江干发布”公转的同时根据自身“发布”实际更好地“自转”，有效提升队伍素质。
　　变官话为网语，提升用户体验“友好度”
　　遵循网民碎片化、轻量化、图片化、卡通化的阅读特点，抛弃花哨界面，注重扁平简约，专注内容生产，坚持用普通网友的语言写作，以原创漫画、流行语、H5页面等元素解读新闻，创作了《一图读懂闸弄口街道如何智慧养老》、《江干户籍免费游建德》等作品，图文阅读6500余人次，被杭州日报、新华网、浙江在线等媒体原图转载。微博发布时结合粉丝日常生活规律和在线活跃时间曲线，以最大化发挥微博的传播效应和服务效应。通过微信后台用户属性和图文统计分析，及时调整微信推送内容，满足用户对微信服务的刚性需求，力争让严肃的政府面孔“人格化”，成为市民愿意倾听与倾诉的对象。
　　变单向为互动，提高粉丝互动“粘合度”
　　不断拓展和升级微信平台服务功能，开发“微江干”、“微资讯”、“微互动”等三大微信平台子菜单，涵盖江干新貌、微博微信群、活动在线等14个子栏目。突出江干地情，借力钱塘江地域文化，每天推送“钱塘江潮汐预报”，用差异化的优质内容吸引超八成的本地粉丝群体。引用大量古图旧影等珍贵史料，每周更新“江干往事”、“钱塘江传说”等原创专题，将钱塘江文化传承保护和弘扬与江干的人文历史在线上进行演绎串联。与粉丝互动讨论“爱上江干的N个理由”、“最美江干记忆”老照片征集等话题，开展“行走江干随手拍”活动，向网友展示江干历史文化、自然风景及建设成就，树立江干城市新中心的正面形象。
　　变被动为主动，凸显双微平台“迅捷度”
　　每天专人搜集整理网民的各类咨询、投诉，以口径征询单的形式下发至相关职能部门，并根据问题复杂程度要求在1～5个工作日内作出初步回应和最终答复，确保网民得到权威、及时、有效答复，截至目前办结率达100%。对重大突发事件敢于发声，如在2014年6月发生的“钱塘江两女子落水失踪事件”中第一时间发出正面声音，及时正确引导社会舆论，防止事态进一步扩大。强化“我在现场”理念，充分发挥好“网络广播”作用，先后开展华东政务微博微信高峰论坛、海外清华学子江干行等微博图文直播活动，成为重要事件的第一信源，契合网民急于了解事态发展脉络的心态，培育平台公信力和网民认可度。
　　（作者单位：杭州市江干区委办公室）