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摘要：当前，聚焦人民群众出行的新需求，对高速公路窗口行业收费人员的服务要求愈来愈高，特别是随着高科技发展，无感支付、无人收费将成为必然，智能收费逐步取代人工收费，高速公路收费人员也将面临精减人员、转岗分流的危机，作为高速公路管理行业，“钱从哪里来，人往哪里去，险从哪里防”的问题已经成为当前聚焦的最突出问题，针对这“三大难题”，如何更加有效做好员工的思想政治工作，及时稳定员工的思想情绪显得尤为重要。
关键词：三大难题;谈心谈话;职业风险;高质量发展
《习近平谈治国理政》指出，建设让人民满意的交通强国，是适应我国社会主义主要矛盾变化的必然选择。当前，聚焦人民群众出行的新需求，对高速公路窗口行业收费人员的服务要求愈来愈高，特别是随着高科技发展，无感支付、无人收费将成为必然，智能收费逐步取代人工收费，高速公路收费人员也将面临精减人员、转岗分流的危机，作为高速公路管理行业，“钱从哪里来，人往哪里去，险从哪里防”的问题已经成为当前聚焦的最突出问题，针对这“三大难题”，如何更加有效做好员工的思想政治工作，及时稳定员工的思想情绪显得尤为重要，也是基层党支部书记当前亟待探讨的重要课题。
一、面对三大难题，员工会产生哪些不良情绪。
情绪是人类生理上的一种正常反应，通常表现在面部表情、个人行为和言语表达上。一个人往往诸事顺利，运气佳、心情好时就会表现出积极健康、欢乐愉快的情绪;反之事与愿违，因为一件事没有达到自己的预期效果，或者说遇到一些不开心的事，甚至会由于一个过火的玩笑等因素，思想上自然而然就会产生一些消极悲观、易泄怨气的思想情绪，从而引起不理智的行为发生，一定程度上就会影响周围环境的稳定。
由于从2020年1月1日起全国高速公路实施一张网，特别是因受突如其来的新冠肺炎疫情影响一度长时间免费放行，全球经济萎缩带来不利的影响，“钱从哪些里来，人往哪些里去，险从哪些里防”三大难题更为突显，员工面对工资难以上涨、富余人员增多、职业风险提升的不良局面难免会产生一些消极悲观、得过且过，做一天和尚撞一天钟的思想情绪，甚至有些人会对转岗分流思想上不能理解，持有抵触情绪，如果不及时做好解释沟通，势必就会影响职工队伍的稳定，影响生产经营的正常运转，从而给企业可持续发展带来极为不利的阻力。
由此可见，情绪是在外界刺激的作用下，通过人对客观事物的认识判断，对符合心理期待的事产生的是积极反映，反之则产生了消极反映。积极反应通常表现出来的都是喜悦、健康、充满正能量的心态，对社会和时代发展起到促进作用;而消极反映所表现出来的情绪即为不良情绪，不良情绪不但会影响人们的正常交往或交流，而且对人的身心健康危害极大。如果将不良情绪带到工作中，自然就会产生意想不到的不良后果，严重者还会造成更为恶劣的社会影响和不稳定，一定程度就会阻滞新时代发展的步伐。
二、做好员工思想政治工作的对策和措施
当前，高速公路路网密布，公众开车出行选择行驶品质、品牌及便捷、畅通的高速是正常现象，而众多高速公路管理单位亦已将文明服务作为日常管理工作中的重中之重来对待，微笑服务已成为收费站收费窗口中的主要服务内容。收费员作为和司机直接面对面接触的对象，直接代表了一个站区甚至是路公司的形象，因此，收费员要准确地将这种热情、亲切、周到的情绪传递给司乘人员。但任何一个正常人，其情绪难免总会起起落落，更何况一个收费员每天要面对那么多服务对象，并且这些服务对象形形色色，因此，不仅要求收费员要有高度的觉悟和毅力，学会自我调控，而且还要求收费站管理人员特别是党支部书记要学会适时遏制或调控收费员不良情绪，以进一步提高服务质量，促进企业可持续高质量发展。
（一）坚持超前预控，了解员工思想动态
如果在上岗前，发现收费员有情绪波动的情况，就要及时开展“谈心谈话”活动，了解其思想状况，主动帮助其解决工作和生活的困难，缓解心中的不快，杜绝不良情绪的滋生或蔓延。宁靖盐公司近年来把“谈心谈话”活动作为思想政治工作的常态内容，要求党支部书记、基层单位负责人每个月开展“谈思想、谈工作、谈生活”三谈活动，与每位员工深谈一次话，交流一次心，就是为了及时了解和掌握职工思想动态、工作情况和生活状况，增强团结，加强沟通，激发全体职工工作热情，努力建设一支心齐、气顺、劲足、风正、实干的职工队伍，应该说活动收到了较好效果。通过开展谈心谈话活动，职工队伍思想稳定，争创“服务标兵”“美丽员工”和“最美宁靖人”的人数越来越多，服务投诉率也较前得到明显控制。
（二）坚持思想教育，提高员工服务意识
1.坚持对收费人员的日常思想教育。经常性地加强收费人员的思想教育，分析当前的就业形势，引导收费人员珍惜工作岗位，增强服务意识，提高服务质量，让每个收费员深知广大社会公众就是我们的服务对象，就是我们的客户，服务中我们不要太计较客人的一些不当言行，只要有利于工作，又让客人满意，我们受点儿委屈算不了什么，毕竟，司机经过道口就几分钟的时间，而我们都是靠这份工作来养家糊口的，只有这种“双赢”，才会使得高速公路能够可持续向高质量发展。
2.坚持对转岗人员的思想教育。对这些人要耐心细致，和他们分析当前的改革发展形势，珍惜现有的工作岗位，讲清楚面对当前的高科技发展，企业改革是必然，公司领导千方百计想尽一切办法不让一个员工掉队已经是对员工的关怀了，同样是生产人员，没有岗位、工种之分，服从调配才是应有的素质，也是当前人往哪些里去的最好选择。比如宁靖盐公司溱潼站今年有2名水电工转岗至收费岗位，才开始两个人都有一定程度的思想波动，情绪不稳定。特别是其中有一位同志是从溱湖服务区电工岗位转岗过来的，也是一名老党员。初转岗至收费站时始终有点不适应或不安心，而且情绪一度低落，认为自己原来进公司就是水电工，现在从事收费员心理上这个坎实在过不去，甚至经常有越级上访的想法。为此，我几乎是两天一小谈，五天一大谈，和他促膝谈心，分析高速公路当前的发展形势和公司面临的难题，并和他所在当地居委会、军人事务局协调联系共同做其工作，同时充分利用今年疫情防控形势，对其行动轨迹严格约束，对其在工作中的业务专门安排管理员单独进行专项培训，生活上多给予关心和照顾，时刻以党支部书记的身份要求他在日常工作和生活中发挥党员先锋模范作用，转岗半年先后组织开展了两次重温入党誓词活动，激发其“不忘初心，牢記使命”的责任意识，通过不断的做其思想工作，做到制度约束与人文关怀并用，现在两个转岗水电工基本上都能够安心跟班四班三运转，且能单独顶岗操作，也没有发生一起违纪违规行为的情况。 （三）坚持节俭引导，营造廉洁文化氛围
作为党支部书记，要经常性地组织员工开展“节能节耗，勤俭持家”廉洁教育，反对铺张浪费，引导员工收足收好通行费。钱从哪里来？不是从天上掉下来的，而是要靠我们全体员工付出辛勤劳动才能有所回报，要带领员工增强创新意识，为企业多增收节支，多创效益，让员工明白只有锅里有碗里才能有，消除员工这山望着那山高的不切实际的一些思想波动或想法，从而充分调动员工爱企爱岗工作积极性。
（四）坚持人文关怀，提高员工幸福指数
一是多维度开展“走访、调研”活动，查找员工关心的工作、生活中的热点和难点问题，逐步改善员工工作和生活环境，提优站区绿化环境，提升员工幸福指数。二是横向联动组织“法律援助、心理咨询、健康医疗”开放日，开展员工舒缓心理压力指导，进行员工常规检查等，走访帮扶困难员工，让员工切实感受到组织的温暖。三是我们每季度组织开展一次员工生日聚餐，让员工有一种幸福感、归属感，静下心来爱岗位干工作。四是经常性组织开展岗位风险教育评估活动，让员工增强岗位风险的责任意识。近几年来，宁靖盐公司先后对员工宿舍和食堂进行了改造，使员工在单位住上了标准间，在自有的温馨餐厅就餐，在收费亭内安装了背景音乐，“无车音乐环绕，有车自动关停”的工作环境使得员工的心理压力得到进一步释放。同时，公司领导聚焦“人往那里去，钱从那里来，险从那里防”三个方面难题，多渠道探讨员工转岗分流的新途径，围绕“不让一个员工掉队”的宗旨，千方百计为员工解决就业后顾之忧，让员工沉下心来安心工作，有力的缓解了员工焦躁或不稳定情绪。
（五）坚持开展活动，调动员工工作积极性
人的情绪往往都与自身的心情有关联，心情好情绪自然就好，开展有特色、趣味性强的活动能够有效缓解员工的工作压力和不良情绪。近几年来，宁靖盐公司溱潼站党支部联合工会小组、团支部也先后组织开展了摸石过河、车轮滚滚向前冲等寓教于乐的趣味性运动，丰富员工生活，讓员工有想法和怨气都能及时通过适当的途径在娱乐活动中宣泄出来。承办的“畅·韵”诵读沙龙先后举办了诵读基础培训、朗诵比赛等活动，从而为员工积极营造“快乐工作，健康生活”的良好氛围，充分调动员工工作积极性，有效遏制员工不良情绪的滋生，员工队伍总体稳定。
总之，面对当前三大难题，有针对性做好员工思想政治工作，不仅仅是高速公路管理人员需要做的工作，更是党支部书记要经常性研究探讨、科学预防和遏制不良情绪滋生的必然要求。通过调控和超前预控，及时找当事人谈心谈话，缓解其心中的焦虑与不快，保障收费人员能够时刻保持轻松愉快的心情。其次，作为一名普通的高速公路收费员，也要善于从平凡的生活中寻找快乐，要不断解放思想，认清形势，更新观念，善于在平凡的生活中调剂生活、享受生活，在平凡的岗位上“干一行、爱一行、钻一行”，才会成为快乐的人、善于微笑的人，要通过自己全身心的优质服务成为一个让广大社会公众认可的收费员，从而才会使得公司和企业员工走出向高质量发展、适应新时代中国特色社会主义思想的新高度。
作者简介：
刘得华（1969.11-），男，汉族，江苏盐城人，本科，助理研究员，研究方向或从事工作：江苏宁靖盐高速公路有限公司收费经营和党务管理。
关键词：三大难题;谈心谈话;职业风险;高质量发展
《习近平谈治国理政》指出，建设让人民满意的交通强国，是适应我国社会主义主要矛盾变化的必然选择。当前，聚焦人民群众出行的新需求，对高速公路窗口行业收费人员的服务要求愈来愈高，特别是随着高科技发展，无感支付、无人收费将成为必然，智能收费逐步取代人工收费，高速公路收费人员也将面临精减人员、转岗分流的危机，作为高速公路管理行业，“钱从哪里来，人往哪里去，险从哪里防”的问题已经成为当前聚焦的最突出问题，针对这“三大难题”，如何更加有效做好员工的思想政治工作，及时稳定员工的思想情绪显得尤为重要，也是基层党支部书记当前亟待探讨的重要课题。
一、面对三大难题，员工会产生哪些不良情绪。
情绪是人类生理上的一种正常反应，通常表现在面部表情、个人行为和言语表达上。一个人往往诸事顺利，运气佳、心情好时就会表现出积极健康、欢乐愉快的情绪;反之事与愿违，因为一件事没有达到自己的预期效果，或者说遇到一些不开心的事，甚至会由于一个过火的玩笑等因素，思想上自然而然就会产生一些消极悲观、易泄怨气的思想情绪，从而引起不理智的行为发生，一定程度上就会影响周围环境的稳定。
由于从2020年1月1日起全国高速公路实施一张网，特别是因受突如其来的新冠肺炎疫情影响一度长时间免费放行，全球经济萎缩带来不利的影响，“钱从哪些里来，人往哪些里去，险从哪些里防”三大难题更为突显，员工面对工资难以上涨、富余人员增多、职业风险提升的不良局面难免会产生一些消极悲观、得过且过，做一天和尚撞一天钟的思想情绪，甚至有些人会对转岗分流思想上不能理解，持有抵触情绪，如果不及时做好解释沟通，势必就会影响职工队伍的稳定，影响生产经营的正常运转，从而给企业可持续发展带来极为不利的阻力。
由此可见，情绪是在外界刺激的作用下，通过人对客观事物的认识判断，对符合心理期待的事产生的是积极反映，反之则产生了消极反映。积极反应通常表现出来的都是喜悦、健康、充满正能量的心态，对社会和时代发展起到促进作用;而消极反映所表现出来的情绪即为不良情绪，不良情绪不但会影响人们的正常交往或交流，而且对人的身心健康危害极大。如果将不良情绪带到工作中，自然就会产生意想不到的不良后果，严重者还会造成更为恶劣的社会影响和不稳定，一定程度就会阻滞新时代发展的步伐。
二、做好员工思想政治工作的对策和措施
当前，高速公路路网密布，公众开车出行选择行驶品质、品牌及便捷、畅通的高速是正常现象，而众多高速公路管理单位亦已将文明服务作为日常管理工作中的重中之重来对待，微笑服务已成为收费站收费窗口中的主要服务内容。收费员作为和司机直接面对面接触的对象，直接代表了一个站区甚至是路公司的形象，因此，收费员要准确地将这种热情、亲切、周到的情绪传递给司乘人员。但任何一个正常人，其情绪难免总会起起落落，更何况一个收费员每天要面对那么多服务对象，并且这些服务对象形形色色，因此，不仅要求收费员要有高度的觉悟和毅力，学会自我调控，而且还要求收费站管理人员特别是党支部书记要学会适时遏制或调控收费员不良情绪，以进一步提高服务质量，促进企业可持续高质量发展。
（一）坚持超前预控，了解员工思想动态
如果在上岗前，发现收费员有情绪波动的情况，就要及时开展“谈心谈话”活动，了解其思想状况，主动帮助其解决工作和生活的困难，缓解心中的不快，杜绝不良情绪的滋生或蔓延。宁靖盐公司近年来把“谈心谈话”活动作为思想政治工作的常态内容，要求党支部书记、基层单位负责人每个月开展“谈思想、谈工作、谈生活”三谈活动，与每位员工深谈一次话，交流一次心，就是为了及时了解和掌握职工思想动态、工作情况和生活状况，增强团结，加强沟通，激发全体职工工作热情，努力建设一支心齐、气顺、劲足、风正、实干的职工队伍，应该说活动收到了较好效果。通过开展谈心谈话活动，职工队伍思想稳定，争创“服务标兵”“美丽员工”和“最美宁靖人”的人数越来越多，服务投诉率也较前得到明显控制。
（二）坚持思想教育，提高员工服务意识
1.坚持对收费人员的日常思想教育。经常性地加强收费人员的思想教育，分析当前的就业形势，引导收费人员珍惜工作岗位，增强服务意识，提高服务质量，让每个收费员深知广大社会公众就是我们的服务对象，就是我们的客户，服务中我们不要太计较客人的一些不当言行，只要有利于工作，又让客人满意，我们受点儿委屈算不了什么，毕竟，司机经过道口就几分钟的时间，而我们都是靠这份工作来养家糊口的，只有这种“双赢”，才会使得高速公路能够可持续向高质量发展。
2.坚持对转岗人员的思想教育。对这些人要耐心细致，和他们分析当前的改革发展形势，珍惜现有的工作岗位，讲清楚面对当前的高科技发展，企业改革是必然，公司领导千方百计想尽一切办法不让一个员工掉队已经是对员工的关怀了，同样是生产人员，没有岗位、工种之分，服从调配才是应有的素质，也是当前人往哪些里去的最好选择。比如宁靖盐公司溱潼站今年有2名水电工转岗至收费岗位，才开始两个人都有一定程度的思想波动，情绪不稳定。特别是其中有一位同志是从溱湖服务区电工岗位转岗过来的，也是一名老党员。初转岗至收费站时始终有点不适应或不安心，而且情绪一度低落，认为自己原来进公司就是水电工，现在从事收费员心理上这个坎实在过不去，甚至经常有越级上访的想法。为此，我几乎是两天一小谈，五天一大谈，和他促膝谈心，分析高速公路当前的发展形势和公司面临的难题，并和他所在当地居委会、军人事务局协调联系共同做其工作，同时充分利用今年疫情防控形势，对其行动轨迹严格约束，对其在工作中的业务专门安排管理员单独进行专项培训，生活上多给予关心和照顾，时刻以党支部书记的身份要求他在日常工作和生活中发挥党员先锋模范作用，转岗半年先后组织开展了两次重温入党誓词活动，激发其“不忘初心，牢記使命”的责任意识，通过不断的做其思想工作，做到制度约束与人文关怀并用，现在两个转岗水电工基本上都能够安心跟班四班三运转，且能单独顶岗操作，也没有发生一起违纪违规行为的情况。 （三）坚持节俭引导，营造廉洁文化氛围
作为党支部书记，要经常性地组织员工开展“节能节耗，勤俭持家”廉洁教育，反对铺张浪费，引导员工收足收好通行费。钱从哪里来？不是从天上掉下来的，而是要靠我们全体员工付出辛勤劳动才能有所回报，要带领员工增强创新意识，为企业多增收节支，多创效益，让员工明白只有锅里有碗里才能有，消除员工这山望着那山高的不切实际的一些思想波动或想法，从而充分调动员工爱企爱岗工作积极性。
（四）坚持人文关怀，提高员工幸福指数
一是多维度开展“走访、调研”活动，查找员工关心的工作、生活中的热点和难点问题，逐步改善员工工作和生活环境，提优站区绿化环境，提升员工幸福指数。二是横向联动组织“法律援助、心理咨询、健康医疗”开放日，开展员工舒缓心理压力指导，进行员工常规检查等，走访帮扶困难员工，让员工切实感受到组织的温暖。三是我们每季度组织开展一次员工生日聚餐，让员工有一种幸福感、归属感，静下心来爱岗位干工作。四是经常性组织开展岗位风险教育评估活动，让员工增强岗位风险的责任意识。近几年来，宁靖盐公司先后对员工宿舍和食堂进行了改造，使员工在单位住上了标准间，在自有的温馨餐厅就餐，在收费亭内安装了背景音乐，“无车音乐环绕，有车自动关停”的工作环境使得员工的心理压力得到进一步释放。同时，公司领导聚焦“人往那里去，钱从那里来，险从那里防”三个方面难题，多渠道探讨员工转岗分流的新途径，围绕“不让一个员工掉队”的宗旨，千方百计为员工解决就业后顾之忧，让员工沉下心来安心工作，有力的缓解了员工焦躁或不稳定情绪。
（五）坚持开展活动，调动员工工作积极性
人的情绪往往都与自身的心情有关联，心情好情绪自然就好，开展有特色、趣味性强的活动能够有效缓解员工的工作压力和不良情绪。近几年来，宁靖盐公司溱潼站党支部联合工会小组、团支部也先后组织开展了摸石过河、车轮滚滚向前冲等寓教于乐的趣味性运动，丰富员工生活，讓员工有想法和怨气都能及时通过适当的途径在娱乐活动中宣泄出来。承办的“畅·韵”诵读沙龙先后举办了诵读基础培训、朗诵比赛等活动，从而为员工积极营造“快乐工作，健康生活”的良好氛围，充分调动员工工作积极性，有效遏制员工不良情绪的滋生，员工队伍总体稳定。
总之，面对当前三大难题，有针对性做好员工思想政治工作，不仅仅是高速公路管理人员需要做的工作，更是党支部书记要经常性研究探讨、科学预防和遏制不良情绪滋生的必然要求。通过调控和超前预控，及时找当事人谈心谈话，缓解其心中的焦虑与不快，保障收费人员能够时刻保持轻松愉快的心情。其次，作为一名普通的高速公路收费员，也要善于从平凡的生活中寻找快乐，要不断解放思想，认清形势，更新观念，善于在平凡的生活中调剂生活、享受生活，在平凡的岗位上“干一行、爱一行、钻一行”，才会成为快乐的人、善于微笑的人，要通过自己全身心的优质服务成为一个让广大社会公众认可的收费员，从而才会使得公司和企业员工走出向高质量发展、适应新时代中国特色社会主义思想的新高度。
作者简介：
刘得华（1969.11-），男，汉族，江苏盐城人，本科，助理研究员，研究方向或从事工作：江苏宁靖盐高速公路有限公司收费经营和党务管理。