【摘 要】
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目的通过患者满意度调查的实施,对提高护理工作质量和开展＂优质护理服务示范工程活动＂提供有力的保障,同时可加强护士对理论知识的不断学习和对操作技能的不断提高,进一步为患
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目的通过患者满意度调查的实施,对提高护理工作质量和开展＂优质护理服务示范工程活动＂提供有力的保障,同时可加强护士对理论知识的不断学习和对操作技能的不断提高,进一步为患者提供满意的服务。方法通过发放住院患者满意度问卷和出院患者电话随访相结合的方式进行回收、比较、分析和评估,收集病员真实的意见和建议,进一步改进医院设施,完善服务流程,拓宽护理服务项目,提高护理服务质量。结果责任护士增强了竞争意识,能针对自己在护理过程中存在的薄弱环节,由被动服务变主动服务,积极主动为患者提供帮助和指导,患者满意度明显提高。结论
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