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新时期患者的需求在日益扩大,他们需要的不仅是身体的舒适,也需要精神和心理的舒适,同时随着现代护理工作范围、工作内容的不断充实和扩大,新知识、新业务、新技术的不断增多,护士的角色作用也在随之日益增多[1]。因此,要充分发挥护士的角色作用,满足新时期的护士角色要求,无论在思想观念、知识结构、工作方法上,还是工作能力、服务态度、护理手段等方面,都需要护士个体对新时期做出再适应的努力。作为护士自身来说,应该主动作为,积极适应新的客观需要,用新的眼光、从新的角度将护士角色注入更多、更新的内容。现报告如下。
1 思想观念方面
现实中的护理工作琐碎平凡,在实际工作中会遇到各种各样的挫折,护士无论在身体或心理上都承受着巨大的压力,护士只有凭借自身的敬业精神和自律的道德修养,才能具有稳定、专一和持久的热爱护理工作的心态。这种心态凝集着强烈的爱心和无私的奉献精神,这种道德来源于对护理事业的追求和热爱,来源于高度的事业心、责任心、同情心,这不仅体现在规章制度的严格遵循与原则的坚持上,而且也体现在对每一个工作环节都一丝不苟,对每例患者都尽心尽职、提供优质服务上。
2 自身素养方面
2.1 文雅、端庄的外在形象透射出内在的素质与修养 患者在就诊时心情常焦急、迫切,常常通过护士的外在形象如着装、仪表、言谈举止等细节来判定护士的品质和内在修养。端庄的仪表风度、整洁得体的穿着,是护士精明干练的外在体现;稳重文雅、自信大方的举手投足,训练有素的言谈举止,直接透射着护士的内在素质与修养。良好的外在形象会使患者对护士产生一种精神饱满、训练有素、安全可信的好感。
2.2 良好的语言修养应成为职业行为 护士的语言具有特殊作用,直接影响患者的情绪、心理状态及护患关系[2]。工作中恰当地用好护士语言应遵循如下原则:①亲切、易懂、文明用语当先:护士语言应亲切、和蔼,谦虚地介绍自己,有礼貌地称呼患者,特别要注意用好称呼语、问候语。文明用语的使用,既体现出个人的修养,也满足患者受尊重、被理解的心理。②诚恳、朴素、掌握原则性与灵活性的统一:在与患者交流时,要用诚恳的态度,从患者的视角看待问题。同时注意原则性与灵活性的统一,把握交谈的深浅度,巧妙地解释患者的疑问,尽量避开敏感话题,特别是某些在诊断治疗上需要严格保密的意见和措施,要严格把握。③解释性语言应成为护士的职业行为:通过解释性语言,让患者了解诊断和治疗的安排,了解如何配合治疗和护理的有关事宜,了解疾病的转归过程及预后等,护士的耐心解释、好言相告,既给患者答疑解惑,又从精神、心理上给予患者安慰和支持。
3 业务能力方面
3.1 具有丰富的专业知识 当前医疗技术飞速发展,新的护理理论、护理技术、科研成果推陈出新。现实护理职业中,循证施护广泛应用于临床,需用评判性思维去获取患者的信息,如果停留在原有的知识水平,势必不能胜任现实护士角色的要求。在工作中做一个有心人,经过日久天长的点滴积累,就会逐渐丰富自己的业务知识,做到对本专科患者的病情、治疗情况了如指掌,在处理复杂的护理问题时就会有的放矢,独立思考和处理问题的能力必定会有大幅提升。
3.2 具有精湛的专业技能 这是护士为患者提供优质服务的前提和必备的基本功。具有稳、准、轻、快、敏捷的业务本领,才能减少操作中给患者带来的痛苦,才能在遇到临床各种复杂问题时,做到从容不迫的面对,给患者带来安全感,也能获得患者信任与尊重。
3.3 具有良好的人际交流与沟通能力 护理工作的对象是有思想、有情感的人,良好的护患沟通能力是成为一名合格护士不可或缺的条件。在与患者的沟通中,首先应充分了解患者的心理状态,针对不同年龄、不同层次、不同心理特点的患者,采取针对性的沟通方式,从而沟通的有效性将明显增加。其次在护理技术上加入人文精神,用真挚的情感、通俗的语言把深奥的道理向患者讲清楚。最后要增强与患者和家属沟通的主动性,增进彼此间的信任与理解,从患者的视角看问题,消除患者的顾虑,降低护患之间交流障碍的发生。
3.4 具有沉稳、敏锐、机智灵活的应变能力 新时期护理行业赋予护士角色应有的性格特色,在工作中有稳重的处事态度、灵敏的思维、活泼开朗的个性;在处理危急、复杂、棘手的事件或问题时做到冷静而不呆板、敏锐而不鲁莽、果断而不草率,机智灵活而不显油滑。护士工作经常面临人手不足或只有一人值班的情况,遇到抢救危重患者和处理突发事件时,保持清醒的头脑,有沉稳的心态,就能处变不惊、沉着冷静、忙而不乱,就能充分利用自己的知识和技能,在极其复杂的抢救中,迅速果断、有条不紊地妥善处理,使患者化险为夷,收到良好的救治效果。
3.5 具有掌握摄取信息的能力 这是掌握护理发展趋势、更新知识结构、开阔视野、提高护理人员素质的方法之一。从浩如烟海的各种现象中,最快地获得对自己有用的知识,护理人员必须具备熟练应用英语、计算机、网络的能力。提高信息意识的培养,对护理专业的理论与技术的了解和学习,特别对护理科研的指导意义重大而深远。
4 心理素质方面
4.1 具有坚韧不拔的毅力新时期护理服务的对象和工作环境复杂多变,患者在接受护理服务时,会将实际的服务质量与期望的结果进行比较,将付出的医疗费用与得到的医疗护理服务进行权衡,这种比较和权衡的背后埋伏着很大的纠纷隐患。由于种种原因,有些患者对护理工作不能予以充分合作,甚至做出一些不近情理的出格行为,护士在工作中常遭受一些委屈。面对这种状况,护士应培养自己不惧怕困难和压力的能力,把困难当成是考验和提高自己的机会,认识困难就能克服困难,了解压力就能抗住压力,克服一个困难,完成一个艰巨任务,就能使自己的能力和心理素质提高一步。
4.2 锻炼成熟的心理素质
4.2.1 保持积极而稳定的情绪 情绪每个人都会有,对于护理人员来说,工作中难免有不顺心的事,喜、怒、哀、乐、挫折坎坷在所难免。但护理职业不允许把生活中的不良情绪带到工作中来,走进医院就要进入护士角色,就要保持良好的心态,善于控制情绪,约束自己的言行,不因个人的情绪波动而影响对患者的态度。护士应锻炼自己具有良好的心理承受能力,保证最大限度地发挥临床技能和护理水平,产生最佳的护理效果。
4.2.2 用积极、乐观的心态激励、感染患者 护士在面对患者种种不良情绪、应对各种不良刺激时,要保持清醒的头脑、稳定的情绪、不急不躁,减少患者不理解和反感情绪。将饱满的工作热情和蓬勃向上的精神状态投入到工作中。通过自己积极向上、乐观自信的内心情感、言行,影响、鼓舞患者,激发患者对生活的热爱。对火爆型,以柔克刚、诚心相待;对忧郁型,热心照料,以暖化冰;对悲观厌世型,耐心开导,以情感人;对自暴自弃型,真心相助,以心换心。
5 小结
在医疗服务商品化的今天,医院的竞争不仅是技术的竞争、人才的竞争、设备的竞争,更是服务实力的竞争[3]。作为医疗服务,同技术性服务一样,非技术性服务的价值越来越被患者所重视,而护士就是这项服务的主角。护士的服务质量直接决定患者对护理工作的评价,也是患者是否选择我们的前提。因此,护士的角色适应应该是我们不断完善的目标,只有坚持追求高品质护理,树立良好的专业形象,实实在在提高护士为患者服务的实际能力,才能在复杂的医疗环境下取得民众的信赖、取得护理质量不断提高的实际效果。
参考文献:
[1] 刘洪玲.关于妇产科教学中人文素质教育的思考[J].医学与哲学,2008,29(5):80.
[2] 梁玉琴.内科护士应具备的心理素质体会[J].中国误诊学杂志,2008,8(26):63-65.
[3] 姜连玉,金福顺.护士素质形象对患者康复的影响[J].中国社区医师(综合版),2007,23:251.
本文编辑:牟丽洁 2010-10-03收稿
1 思想观念方面
现实中的护理工作琐碎平凡,在实际工作中会遇到各种各样的挫折,护士无论在身体或心理上都承受着巨大的压力,护士只有凭借自身的敬业精神和自律的道德修养,才能具有稳定、专一和持久的热爱护理工作的心态。这种心态凝集着强烈的爱心和无私的奉献精神,这种道德来源于对护理事业的追求和热爱,来源于高度的事业心、责任心、同情心,这不仅体现在规章制度的严格遵循与原则的坚持上,而且也体现在对每一个工作环节都一丝不苟,对每例患者都尽心尽职、提供优质服务上。
2 自身素养方面
2.1 文雅、端庄的外在形象透射出内在的素质与修养 患者在就诊时心情常焦急、迫切,常常通过护士的外在形象如着装、仪表、言谈举止等细节来判定护士的品质和内在修养。端庄的仪表风度、整洁得体的穿着,是护士精明干练的外在体现;稳重文雅、自信大方的举手投足,训练有素的言谈举止,直接透射着护士的内在素质与修养。良好的外在形象会使患者对护士产生一种精神饱满、训练有素、安全可信的好感。
2.2 良好的语言修养应成为职业行为 护士的语言具有特殊作用,直接影响患者的情绪、心理状态及护患关系[2]。工作中恰当地用好护士语言应遵循如下原则:①亲切、易懂、文明用语当先:护士语言应亲切、和蔼,谦虚地介绍自己,有礼貌地称呼患者,特别要注意用好称呼语、问候语。文明用语的使用,既体现出个人的修养,也满足患者受尊重、被理解的心理。②诚恳、朴素、掌握原则性与灵活性的统一:在与患者交流时,要用诚恳的态度,从患者的视角看待问题。同时注意原则性与灵活性的统一,把握交谈的深浅度,巧妙地解释患者的疑问,尽量避开敏感话题,特别是某些在诊断治疗上需要严格保密的意见和措施,要严格把握。③解释性语言应成为护士的职业行为:通过解释性语言,让患者了解诊断和治疗的安排,了解如何配合治疗和护理的有关事宜,了解疾病的转归过程及预后等,护士的耐心解释、好言相告,既给患者答疑解惑,又从精神、心理上给予患者安慰和支持。
3 业务能力方面
3.1 具有丰富的专业知识 当前医疗技术飞速发展,新的护理理论、护理技术、科研成果推陈出新。现实护理职业中,循证施护广泛应用于临床,需用评判性思维去获取患者的信息,如果停留在原有的知识水平,势必不能胜任现实护士角色的要求。在工作中做一个有心人,经过日久天长的点滴积累,就会逐渐丰富自己的业务知识,做到对本专科患者的病情、治疗情况了如指掌,在处理复杂的护理问题时就会有的放矢,独立思考和处理问题的能力必定会有大幅提升。
3.2 具有精湛的专业技能 这是护士为患者提供优质服务的前提和必备的基本功。具有稳、准、轻、快、敏捷的业务本领,才能减少操作中给患者带来的痛苦,才能在遇到临床各种复杂问题时,做到从容不迫的面对,给患者带来安全感,也能获得患者信任与尊重。
3.3 具有良好的人际交流与沟通能力 护理工作的对象是有思想、有情感的人,良好的护患沟通能力是成为一名合格护士不可或缺的条件。在与患者的沟通中,首先应充分了解患者的心理状态,针对不同年龄、不同层次、不同心理特点的患者,采取针对性的沟通方式,从而沟通的有效性将明显增加。其次在护理技术上加入人文精神,用真挚的情感、通俗的语言把深奥的道理向患者讲清楚。最后要增强与患者和家属沟通的主动性,增进彼此间的信任与理解,从患者的视角看问题,消除患者的顾虑,降低护患之间交流障碍的发生。
3.4 具有沉稳、敏锐、机智灵活的应变能力 新时期护理行业赋予护士角色应有的性格特色,在工作中有稳重的处事态度、灵敏的思维、活泼开朗的个性;在处理危急、复杂、棘手的事件或问题时做到冷静而不呆板、敏锐而不鲁莽、果断而不草率,机智灵活而不显油滑。护士工作经常面临人手不足或只有一人值班的情况,遇到抢救危重患者和处理突发事件时,保持清醒的头脑,有沉稳的心态,就能处变不惊、沉着冷静、忙而不乱,就能充分利用自己的知识和技能,在极其复杂的抢救中,迅速果断、有条不紊地妥善处理,使患者化险为夷,收到良好的救治效果。
3.5 具有掌握摄取信息的能力 这是掌握护理发展趋势、更新知识结构、开阔视野、提高护理人员素质的方法之一。从浩如烟海的各种现象中,最快地获得对自己有用的知识,护理人员必须具备熟练应用英语、计算机、网络的能力。提高信息意识的培养,对护理专业的理论与技术的了解和学习,特别对护理科研的指导意义重大而深远。
4 心理素质方面
4.1 具有坚韧不拔的毅力新时期护理服务的对象和工作环境复杂多变,患者在接受护理服务时,会将实际的服务质量与期望的结果进行比较,将付出的医疗费用与得到的医疗护理服务进行权衡,这种比较和权衡的背后埋伏着很大的纠纷隐患。由于种种原因,有些患者对护理工作不能予以充分合作,甚至做出一些不近情理的出格行为,护士在工作中常遭受一些委屈。面对这种状况,护士应培养自己不惧怕困难和压力的能力,把困难当成是考验和提高自己的机会,认识困难就能克服困难,了解压力就能抗住压力,克服一个困难,完成一个艰巨任务,就能使自己的能力和心理素质提高一步。
4.2 锻炼成熟的心理素质
4.2.1 保持积极而稳定的情绪 情绪每个人都会有,对于护理人员来说,工作中难免有不顺心的事,喜、怒、哀、乐、挫折坎坷在所难免。但护理职业不允许把生活中的不良情绪带到工作中来,走进医院就要进入护士角色,就要保持良好的心态,善于控制情绪,约束自己的言行,不因个人的情绪波动而影响对患者的态度。护士应锻炼自己具有良好的心理承受能力,保证最大限度地发挥临床技能和护理水平,产生最佳的护理效果。
4.2.2 用积极、乐观的心态激励、感染患者 护士在面对患者种种不良情绪、应对各种不良刺激时,要保持清醒的头脑、稳定的情绪、不急不躁,减少患者不理解和反感情绪。将饱满的工作热情和蓬勃向上的精神状态投入到工作中。通过自己积极向上、乐观自信的内心情感、言行,影响、鼓舞患者,激发患者对生活的热爱。对火爆型,以柔克刚、诚心相待;对忧郁型,热心照料,以暖化冰;对悲观厌世型,耐心开导,以情感人;对自暴自弃型,真心相助,以心换心。
5 小结
在医疗服务商品化的今天,医院的竞争不仅是技术的竞争、人才的竞争、设备的竞争,更是服务实力的竞争[3]。作为医疗服务,同技术性服务一样,非技术性服务的价值越来越被患者所重视,而护士就是这项服务的主角。护士的服务质量直接决定患者对护理工作的评价,也是患者是否选择我们的前提。因此,护士的角色适应应该是我们不断完善的目标,只有坚持追求高品质护理,树立良好的专业形象,实实在在提高护士为患者服务的实际能力,才能在复杂的医疗环境下取得民众的信赖、取得护理质量不断提高的实际效果。
参考文献:
[1] 刘洪玲.关于妇产科教学中人文素质教育的思考[J].医学与哲学,2008,29(5):80.
[2] 梁玉琴.内科护士应具备的心理素质体会[J].中国误诊学杂志,2008,8(26):63-65.
[3] 姜连玉,金福顺.护士素质形象对患者康复的影响[J].中国社区医师(综合版),2007,23:251.
本文编辑:牟丽洁 2010-10-03收稿