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摘 要：近年来一个国家的高速公路发展成为衡量一国综合发展水平的重要指标。高速公路经营企业的竞争已经不再是人、财、物的竞争，而是文化的竞争。本文首先从企业文化的相关理论出发，提出了高速公路经营企业文化建设的必要性、高速公路经营企业文化的内涵和特征，以及高速公路文化建设的内容。最后，提出了我国高速公路经营企业文化建设的对策。本文的研究工作对于提高高速公路经营企业文化建设水平，增强高速公路经营企业的核心竞争力具有一定的理论指导意义及实用价值。
关键词：高速公路；企业文化；服务文化
随着国民经济的快速发展和人们物质生活的逐步提高，高速公路越来越显示出它对国家、区域经济发展以及社会公众出行的重要作用。高速公路的建设和发展成为了国家经济发展水平的风向标。高速公路作为服务性行业，不断提升人的综合素质、管理水平，不断提高服务质量和服务水平是高速公路发展的根本要求。如何最大限度地发挥高速公路的服务功能，不断提高高速公路的管理水平，实现可持续发展，是每一个高速公路管理者都在深思的问题。
一、高速公路经营企业文化建设的必要性
企业文化是20 世纪80 年代以来企业管理学中分化出来的一个新理论。关于企业文化的具体定义，众多专家各执一词。清华大学教授、著名经济学家魏杰先生给企业文化下了这么一个定义：所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。企业文化能够激发和凝聚员工归属感、积极性、主动性和创造性的人本管理理论是企业的灵魂和精神支柱。
高速公路经营企业文化其本质是一种企业文化，具有企业文化的共性，并突出了高速公路经营企业的特征：（1）时代性：高速公路的建设和发展必须依托一定的社会经济政治发展背景和换将，所以它的企业发展文化必然也具有相关的时代性。（2）公益性：这是由高速公路的行业属性决定的。虽然它不直接产生经济效益，也无法计算直接"投入产出比'，但通过它对国民经济增长的拉动效益是巨大的。（3）服务性：这是由高速公路经营企业的工作性质决定的。（4）具体性：高速公路经营企业文化是体现高速公路企业员工物质和精神文化生活的一种个性文化。
二、高速公路经营企业文化建设的主要内容
高速公路文化建设的主要内容作为文化体系不外乎精神理念文化、行为文化、制度文化、物质文化和科技文化等。它们相互联系，相互影响，和谐统一，协调发展。
一是精神理念文化。精神理念文化是企业的核心的核心，是企业的灵魂。高速公路文化是在路的设计施工时就开始的。如京秦高速公路施工时提出的"筑路架桥，为国为民"、"建一流的高速，建人民满意的工程"等口号激励和鼓舞着一代筑路工人建成了全国的样板路，并获得了"鲁班奖"。高速公路经营企业文化要以历代公路前辈和当代公路人战胜困难、攻坚克险、不怕牺牲的拼搏奉献精神为核心大力弘扬开拓创新，勇于进取，构建和谐，服务社会的时代精神，结合时代要求和企业发展需要构建文化体系，培育和塑造具有企业特色的理想信念、价值取向和道德规范，确立全体员工共同追求的发展愿景，加快高等级公路建设步伐，提高服务质量，构建和谐交通的精神力量，为企业的发展提供不竭的动力和源泉。
二是行为文化。行为文化的展示体现出一个单位整体素质，并通过员工工作纪律、服务承诺、操作程、仪表仪态、服装服饰、效益和效率标准等加以体现，具体体现在为车户和司乘人员提供快捷、畅通、安全、舒适、绿美高速公路通行环境，热情周到的服务、温馨的肢体语言和文明用语等。文化以人为载体，高速公路的文化特点必然要深
三是制度文化。高速公路上的制度文化是高速公路之上层到基层成员共有的行为规范且具有一定的连续性。管理制度是在设计施工、经营、服务、行政管理中带有强制性的规定，包括人事制度、安全生产管理制度、民主管理制度等等。企业文化必须通过员工的言行加以体现，这是企业文化发挥作用的必然途径。这就要制订员工行为规范，以员工守则的形式，对全体员工在工作和生活当中的言行做出规定。一个单位的企业文化确立和推行必须通过制度来加以保障和落实，而各类规章制度要体现以人为本的理念，为高速公路文化的形成、延伸发展提供制度保障。
三、高速公路经营企业文化建设的主要措施
高速公路文化建设的各个层面之间相互联系、相互影响、和谐统一相互渗透的关系。
1、加强对企业文化建设的领导
我们搞高速公路经营企业文化建设首先要从领导观念入手：一是加强对企业文化建设的领导。企业文化建设要重视高层管理者的主导作用要建设强有力的企业文化， 领导者的作用至关重要。领导者是企业文化建设的倡导者，企业文化建设的前提是领导者高度重视。二是建立健全企业文化建设工作机制。加强企业文化建设并不意味着对制度管理的忽视，没有完善的规章制度，企业就不可能进行有效的经营活动， 但再完善的规章制度，也不可能包罗企业的一切活动， 不能从根本上规范每一个职工的行为意识。
2、营造企业文化氛围
企业文化不是束之高阁的彩球， 也不是哗众取宠的装饰，它扎根于企业员工，溶于全体员工的思、言、果之中。然而它又带有灌输性，通过各种喜闻乐见的形式来体现。如组织员工自己动手开展工作区、生活区的绿化、美化、硬化、建设，在所区空地可种植瓜果蔬菜，着力构建田园式收费所， 所有劳动均由员工在业余时间自己动手完成， 这样才能激发他们热爱集体， 珍惜生活的自觉性。在进行文化建设的同时切忌形式主义。一些企业只注重企业文化的形式而忽视企业文化的内涵，这在文化的建设过程中就会使文化成为简单的一种口号、形式，起不到应该发挥的作用。
3、塑造具有特色的高速公路经营企业文化
一、建设具有个性独特的高速公路企业文化。在建设高速公路企业文化时，都必须以自身的特点为立足点，充分利用自己已有的条件，发挥自身优势，培育富有时代特征、凸显高速公路特色、具有鲜明个性的高速公路企业文化。二 、建设体现"高速人"特点的企业文化。高速公路企业要注意培养和提炼具有时代特色又符合企业实际的"高速人"精神。一方面，要有坚定不移的信念追求，上下一致的共同目标；另一方面，要有人人自律的行为规范，同甘共苦的和谐企业氛围。三、建设鲜明的高速公路服务文化。高速公路行业的产品就是服务，由于是替政府实施高速公路管理与收费，企业一直把自己定位为交通行业或公路行业。高速公路企业应该建设以"尊重顾客，成就他人"、"真情至上，以心换心"为核心的高速公路经营企业服务文化。因此，每一条高速公路的文化建设都是不能复制的，只有创新才能推动企业不断的发展，才能更好的为社会服务，以发挥最大的社会效益。
四、结语
高速公路作为国民经济基础性、先导性和公益性产业， 是服务会、服务大众的服务性企业， 服务功能是高速公路的首要功能。要充分发挥高速公路的服务功能， 最大限度地为国民经济和社会大众提供优质文明的服务， 就要不断提高高速公路的建设管理水平， 企业文化建设则是持续提高建设管理水平的动力源泉。高速公路文化建设是一项长期而艰巨的系统工程，只有在实践中善于总结，紧紧抓住文化建设的关键环节，让高速公路发展与员工的个人发展结合起来，就一定能够推动高速公路运营管理实现新的跨越。
参考文献：
[1]高速公路丛书编委会.高速公路运营管理[M].北京：人民交通出版社，2005.
[2]吴志刚.关于公路文化建设的思考[J].交通与社会，2005，（6）.
[3]朱新艳.高速公路管理企业文化建设现状及对策研究[J].武汉理工大学学报，2004，（4）.
[4]李美花.浅谈企业文化在高速公路企业管理中的应用[J].山东经济战略研究，2006，（8）.
作者简介：刘琼（1989-），陜西延安人，长安大学政治与行政学院2011级行政管理专业研究生。
关键词：高速公路；企业文化；服务文化
随着国民经济的快速发展和人们物质生活的逐步提高，高速公路越来越显示出它对国家、区域经济发展以及社会公众出行的重要作用。高速公路的建设和发展成为了国家经济发展水平的风向标。高速公路作为服务性行业，不断提升人的综合素质、管理水平，不断提高服务质量和服务水平是高速公路发展的根本要求。如何最大限度地发挥高速公路的服务功能，不断提高高速公路的管理水平，实现可持续发展，是每一个高速公路管理者都在深思的问题。
一、高速公路经营企业文化建设的必要性
企业文化是20 世纪80 年代以来企业管理学中分化出来的一个新理论。关于企业文化的具体定义，众多专家各执一词。清华大学教授、著名经济学家魏杰先生给企业文化下了这么一个定义：所谓企业文化，就是企业信奉并付诸于实践的价值理念。也就是说，企业信奉和倡导，并在实践中真正实行的价值理念，就是企业文化。企业文化能够激发和凝聚员工归属感、积极性、主动性和创造性的人本管理理论是企业的灵魂和精神支柱。
高速公路经营企业文化其本质是一种企业文化，具有企业文化的共性，并突出了高速公路经营企业的特征：（1）时代性：高速公路的建设和发展必须依托一定的社会经济政治发展背景和换将，所以它的企业发展文化必然也具有相关的时代性。（2）公益性：这是由高速公路的行业属性决定的。虽然它不直接产生经济效益，也无法计算直接"投入产出比'，但通过它对国民经济增长的拉动效益是巨大的。（3）服务性：这是由高速公路经营企业的工作性质决定的。（4）具体性：高速公路经营企业文化是体现高速公路企业员工物质和精神文化生活的一种个性文化。
二、高速公路经营企业文化建设的主要内容
高速公路文化建设的主要内容作为文化体系不外乎精神理念文化、行为文化、制度文化、物质文化和科技文化等。它们相互联系，相互影响，和谐统一，协调发展。
一是精神理念文化。精神理念文化是企业的核心的核心，是企业的灵魂。高速公路文化是在路的设计施工时就开始的。如京秦高速公路施工时提出的"筑路架桥，为国为民"、"建一流的高速，建人民满意的工程"等口号激励和鼓舞着一代筑路工人建成了全国的样板路，并获得了"鲁班奖"。高速公路经营企业文化要以历代公路前辈和当代公路人战胜困难、攻坚克险、不怕牺牲的拼搏奉献精神为核心大力弘扬开拓创新，勇于进取，构建和谐，服务社会的时代精神，结合时代要求和企业发展需要构建文化体系，培育和塑造具有企业特色的理想信念、价值取向和道德规范，确立全体员工共同追求的发展愿景，加快高等级公路建设步伐，提高服务质量，构建和谐交通的精神力量，为企业的发展提供不竭的动力和源泉。
二是行为文化。行为文化的展示体现出一个单位整体素质，并通过员工工作纪律、服务承诺、操作程、仪表仪态、服装服饰、效益和效率标准等加以体现，具体体现在为车户和司乘人员提供快捷、畅通、安全、舒适、绿美高速公路通行环境，热情周到的服务、温馨的肢体语言和文明用语等。文化以人为载体，高速公路的文化特点必然要深
三是制度文化。高速公路上的制度文化是高速公路之上层到基层成员共有的行为规范且具有一定的连续性。管理制度是在设计施工、经营、服务、行政管理中带有强制性的规定，包括人事制度、安全生产管理制度、民主管理制度等等。企业文化必须通过员工的言行加以体现，这是企业文化发挥作用的必然途径。这就要制订员工行为规范，以员工守则的形式，对全体员工在工作和生活当中的言行做出规定。一个单位的企业文化确立和推行必须通过制度来加以保障和落实，而各类规章制度要体现以人为本的理念，为高速公路文化的形成、延伸发展提供制度保障。
三、高速公路经营企业文化建设的主要措施
高速公路文化建设的各个层面之间相互联系、相互影响、和谐统一相互渗透的关系。
1、加强对企业文化建设的领导
我们搞高速公路经营企业文化建设首先要从领导观念入手：一是加强对企业文化建设的领导。企业文化建设要重视高层管理者的主导作用要建设强有力的企业文化， 领导者的作用至关重要。领导者是企业文化建设的倡导者，企业文化建设的前提是领导者高度重视。二是建立健全企业文化建设工作机制。加强企业文化建设并不意味着对制度管理的忽视，没有完善的规章制度，企业就不可能进行有效的经营活动， 但再完善的规章制度，也不可能包罗企业的一切活动， 不能从根本上规范每一个职工的行为意识。
2、营造企业文化氛围
企业文化不是束之高阁的彩球， 也不是哗众取宠的装饰，它扎根于企业员工，溶于全体员工的思、言、果之中。然而它又带有灌输性，通过各种喜闻乐见的形式来体现。如组织员工自己动手开展工作区、生活区的绿化、美化、硬化、建设，在所区空地可种植瓜果蔬菜，着力构建田园式收费所， 所有劳动均由员工在业余时间自己动手完成， 这样才能激发他们热爱集体， 珍惜生活的自觉性。在进行文化建设的同时切忌形式主义。一些企业只注重企业文化的形式而忽视企业文化的内涵，这在文化的建设过程中就会使文化成为简单的一种口号、形式，起不到应该发挥的作用。
3、塑造具有特色的高速公路经营企业文化
一、建设具有个性独特的高速公路企业文化。在建设高速公路企业文化时，都必须以自身的特点为立足点，充分利用自己已有的条件，发挥自身优势，培育富有时代特征、凸显高速公路特色、具有鲜明个性的高速公路企业文化。二 、建设体现"高速人"特点的企业文化。高速公路企业要注意培养和提炼具有时代特色又符合企业实际的"高速人"精神。一方面，要有坚定不移的信念追求，上下一致的共同目标；另一方面，要有人人自律的行为规范，同甘共苦的和谐企业氛围。三、建设鲜明的高速公路服务文化。高速公路行业的产品就是服务，由于是替政府实施高速公路管理与收费，企业一直把自己定位为交通行业或公路行业。高速公路企业应该建设以"尊重顾客，成就他人"、"真情至上，以心换心"为核心的高速公路经营企业服务文化。因此，每一条高速公路的文化建设都是不能复制的，只有创新才能推动企业不断的发展，才能更好的为社会服务，以发挥最大的社会效益。
四、结语
高速公路作为国民经济基础性、先导性和公益性产业， 是服务会、服务大众的服务性企业， 服务功能是高速公路的首要功能。要充分发挥高速公路的服务功能， 最大限度地为国民经济和社会大众提供优质文明的服务， 就要不断提高高速公路的建设管理水平， 企业文化建设则是持续提高建设管理水平的动力源泉。高速公路文化建设是一项长期而艰巨的系统工程，只有在实践中善于总结，紧紧抓住文化建设的关键环节，让高速公路发展与员工的个人发展结合起来，就一定能够推动高速公路运营管理实现新的跨越。
参考文献：
[1]高速公路丛书编委会.高速公路运营管理[M].北京：人民交通出版社，2005.
[2]吴志刚.关于公路文化建设的思考[J].交通与社会，2005，（6）.
[3]朱新艳.高速公路管理企业文化建设现状及对策研究[J].武汉理工大学学报，2004，（4）.
[4]李美花.浅谈企业文化在高速公路企业管理中的应用[J].山东经济战略研究，2006，（8）.
作者简介：刘琼（1989-），陜西延安人，长安大学政治与行政学院2011级行政管理专业研究生。