【摘 要】
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改革开放后市场经济逐步替代计划经济,企业更多的是通过激烈的市场竞争来实现企业的发展目标。随着竞争的烈度和深度扩大,竞争的内容更加细化,市场营销在企业管理得到了广泛
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改革开放后市场经济逐步替代计划经济,企业更多的是通过激烈的市场竞争来实现企业的发展目标。随着竞争的烈度和深度扩大,竞争的内容更加细化,市场营销在企业管理得到了广泛的应用,同时营销中的一些非常重要的竞争子因素开始显现出决定性的作用,其中针对挖掘目标客户潜力的客户关系管理成为很多销售型企业的重点关注对象,并开始从大客户关系管理逐步扩展到低阶层客户等所有客户的关系的管理。客户关系管理开始成为企业营销中和策划、销售等平行的重要环节。
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