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通过对医院医技检查沟通服务中涉及的重点环节进行分析,查找存在的各项问题,结合医院制定的《医疗服务重点环节沟通指南》,对重点服务问题进行改进和完善。比较医院医技窗口服务投诉情况、医院医技科室患者综合满意度调查发现,《医疗服务重点环节沟通指南》在临床应用后,医技检查科室服务有了明显的改善。
医技检查窗口沟通服务重点环节改进的实践探索
【摘 要】
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通过对医院医技检查沟通服务中涉及的重点环节进行分析,查找存在的各项问题,结合医院制定的《医疗服务重点环节沟通指南》,对重点服务问题进行改进和完善。比较医院医技窗口
【机 构】
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无锡市人民医院
【出 处】
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中国医院管理
【发表日期】
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2015年08期
【基金项目】
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中国医院协会医院文化专业委员会创新研究立项课题(WA201515)
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