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[摘 要] 客户关系管理课程是门实践性和综合性很强的学科，课程特点一定程度上决定了教学方法。基于高职院校客户关系管理课程教学存在的问题，对高职客户关系管理教学给出了相关建议。
[关 键 词] 客户关系管理；高职；教学；问题；对策
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）28-0115-01
客户关系管理课程是一门建立在市场营销学、经济学以及现
代管理学基础之上的综合性和实践性的应用科学。该课程旨在培养学生运用专业理论解决实际问题的能力，为社会培养职业技术人才。但是，目前高职院校客户关系管理教学仍存在着问题，这些问题制约着客户关系管理教学的顺利开展。针对这些问题找出对策，对充分发挥客户关系管理课程在高职院校教学体系中的作用具有重要意义。
一、当前高职客户关系管理课程教学中存在的问题
（一）所选取教材不符合高职学校学生的需求
首先，客户关系管理是一门随着社会经济发展而不断发展
演进的，以知识运用能力为主的学科，新内容层出不穷。但是当前很多高职学校使用的教材课本还是20世纪90年代出版的课本。
其次，很多时候，高职院校选用的全国本专科生通用教材，教材内容理论性较强，事例比较少，太过于空洞，又枯燥乏味。本科生底子较好，比较容易接受这种教材。但是对于高职院校学生来说，他们重视的是专业课的学习，这种教材缺乏吸引力。
另外，目前很多可供高职院校选用的《客户关系管理》教材虽然挺多，但是很多是本科教材的翻版，内容缺乏创新，选材也不新颖，没有实效性，实训项目也偏少，不利于高职学生技能的锻炼与培养。
（二）实践教学环节相对比较薄弱
客户关系管理课程的目标是培养学生的沟通能力、公关能力、组织能力以及市场适应能力。这些能力的培养仅仅靠课堂上的理论教学是不够的，需要相应的实践教学作支撑。然而客户关系管理课程的教师，真正有相关实践经历和经验的很少。没有实践经验的教师很难对学生的实践课做有效的指导。
另外一些高职院校虽然开展了实践教学环节，但实践的形式与社会脱节。学校只是改变了学习场地，学生做的依然是纸上谈兵，学生的实践能力没有得到锻炼和提升。
（三）学生学习积极性不高，缺乏学习兴趣
随着我国高等教育的大力度普及，进入高职院校的学生一
般是学习基础和学习能力上都较弱的学生，他们大部分对学习
都缺乏正确的认知，大多数是为了应付家长和教师的要求而被动学习，因此学习积极性不高，缺乏学习兴趣。
二、高职客户关系管理课程教学改革的建议与对策
（一）根据高职学生实际情况选取合适的教材，灵活安排教学内容
针对高职学生的特点，高只院校要针对性地选取专门为高职学生设计的并且是最新版本的教材。这种教材应该任务型强、图文并茂、能激发学生的学习兴趣。选好教材后，任课教师要围绕客户关系管理的核心理论重点讲解，同时灵活安排模块化授课。
一些院校如果师资能力很强，可以抽取一部分教师进行教材的编写，最好能联系校企合作单位一起进行教材的编写。在编写过程中，教师要结合高职学生的实际情况把握理论点的难易程度，并且结合社会岗位的需求设置合理的实训项目，这样可以确保教材的实效性、实用性与针对性。
（二）教师下企业增加实践经验
高职教育教学离不开实践，客户关系管理本身就是一门实战性很强的学科，更需要实践教学作为支撑。高职院校必须不断改进实践教学的方法，注重对学生实践能力的培养。学校可以通过开展校企合作，让学生到一线市场参与工作实践，从单纯的学校教育扩展到将学校教育与实践教育有机结合的教育模式。
另外，高职院校要根据学校的实际情况，制订合理的教师实践能力培养计划。可以定期选派部分专业教师到企业第一线实训锻炼，学习实践经验，提高实践教学能力。还可以通过绩效考评等手段鼓励教师利用业余时间自主学习更新知识体系，加强与企业界的联系，深入了解市场动态，努力提高自身的相关经验和实践能力。
（三）多样化课程设计，激发学生学习兴趣
興趣是人们从事某一项事情过程中的一种特殊形式的意识倾向，是产生动机的主观原因。如果学生将其看成一种乐趣，则会对客户关系管理产生很强的学习欲望。怎样才能激发学生对客户关系管理的学习兴趣呢？根据笔者的教学和研究经验，以下方法可以很好地激发学生的学习兴趣。
1.有趣的课堂导言
课堂导言好比戏曲的开场白，一个完美的课堂导言不仅可以为整堂课定下基调，使整堂课教学进行得更加和谐自然，还可以激发学生求知欲。因此教师必须重视课堂导言。针对客户关系管理这门课程，可以用巧设悬念法、游戏法或故事吸引法等开场。
2.分团队学习
分团队学习，有利于学生主动参与多样化的教学组织。有效的分团队学习可以在团队成员间形成开放包容的学习氛围，使团队成员间相互激励、相互促进。分团队学习可以培养学生的合作精神，激发学生的学习兴趣，促进学生之间的共同进步。
3.适当的激励措施
适当的激励不仅可以调动学生的学习积极性，还可以提高学生的自信心。因此教师应该多找机会激励学生，比如课堂上回答问题、上台分享等可以加平时分。
总之，要实现客户关系管理这门课对学生的培养目标，就要对课程不断地探索与创新，组建结构合理的师资队伍，采取多样化的教学方法和手段。同时结合社会需求，进行实践教学环节的设计，通过学校、教师和学生的共同努力为社会培养出高素质的应用型人才。
参考文献：
[1]饶文军.高校管理学课程教学改革的思考[J].中国冶金教育，2010（4）.
[2]刘君.管理学课程教学方法的探索与实践[J].山东纺织经济，2012（4）.
[关 键 词] 客户关系管理；高职；教学；问题；对策
[中图分类号] G712 [文献标志码] A [文章编号] 2096-0603（2018）28-0115-01
客户关系管理课程是一门建立在市场营销学、经济学以及现
代管理学基础之上的综合性和实践性的应用科学。该课程旨在培养学生运用专业理论解决实际问题的能力，为社会培养职业技术人才。但是，目前高职院校客户关系管理教学仍存在着问题，这些问题制约着客户关系管理教学的顺利开展。针对这些问题找出对策，对充分发挥客户关系管理课程在高职院校教学体系中的作用具有重要意义。
一、当前高职客户关系管理课程教学中存在的问题
（一）所选取教材不符合高职学校学生的需求
首先，客户关系管理是一门随着社会经济发展而不断发展
演进的，以知识运用能力为主的学科，新内容层出不穷。但是当前很多高职学校使用的教材课本还是20世纪90年代出版的课本。
其次，很多时候，高职院校选用的全国本专科生通用教材，教材内容理论性较强，事例比较少，太过于空洞，又枯燥乏味。本科生底子较好，比较容易接受这种教材。但是对于高职院校学生来说，他们重视的是专业课的学习，这种教材缺乏吸引力。
另外，目前很多可供高职院校选用的《客户关系管理》教材虽然挺多，但是很多是本科教材的翻版，内容缺乏创新，选材也不新颖，没有实效性，实训项目也偏少，不利于高职学生技能的锻炼与培养。
（二）实践教学环节相对比较薄弱
客户关系管理课程的目标是培养学生的沟通能力、公关能力、组织能力以及市场适应能力。这些能力的培养仅仅靠课堂上的理论教学是不够的，需要相应的实践教学作支撑。然而客户关系管理课程的教师，真正有相关实践经历和经验的很少。没有实践经验的教师很难对学生的实践课做有效的指导。
另外一些高职院校虽然开展了实践教学环节，但实践的形式与社会脱节。学校只是改变了学习场地，学生做的依然是纸上谈兵，学生的实践能力没有得到锻炼和提升。
（三）学生学习积极性不高，缺乏学习兴趣
随着我国高等教育的大力度普及，进入高职院校的学生一
般是学习基础和学习能力上都较弱的学生，他们大部分对学习
都缺乏正确的认知，大多数是为了应付家长和教师的要求而被动学习，因此学习积极性不高，缺乏学习兴趣。
二、高职客户关系管理课程教学改革的建议与对策
（一）根据高职学生实际情况选取合适的教材，灵活安排教学内容
针对高职学生的特点，高只院校要针对性地选取专门为高职学生设计的并且是最新版本的教材。这种教材应该任务型强、图文并茂、能激发学生的学习兴趣。选好教材后，任课教师要围绕客户关系管理的核心理论重点讲解，同时灵活安排模块化授课。
一些院校如果师资能力很强，可以抽取一部分教师进行教材的编写，最好能联系校企合作单位一起进行教材的编写。在编写过程中，教师要结合高职学生的实际情况把握理论点的难易程度，并且结合社会岗位的需求设置合理的实训项目，这样可以确保教材的实效性、实用性与针对性。
（二）教师下企业增加实践经验
高职教育教学离不开实践，客户关系管理本身就是一门实战性很强的学科，更需要实践教学作为支撑。高职院校必须不断改进实践教学的方法，注重对学生实践能力的培养。学校可以通过开展校企合作，让学生到一线市场参与工作实践，从单纯的学校教育扩展到将学校教育与实践教育有机结合的教育模式。
另外，高职院校要根据学校的实际情况，制订合理的教师实践能力培养计划。可以定期选派部分专业教师到企业第一线实训锻炼，学习实践经验，提高实践教学能力。还可以通过绩效考评等手段鼓励教师利用业余时间自主学习更新知识体系，加强与企业界的联系，深入了解市场动态，努力提高自身的相关经验和实践能力。
（三）多样化课程设计，激发学生学习兴趣
興趣是人们从事某一项事情过程中的一种特殊形式的意识倾向，是产生动机的主观原因。如果学生将其看成一种乐趣，则会对客户关系管理产生很强的学习欲望。怎样才能激发学生对客户关系管理的学习兴趣呢？根据笔者的教学和研究经验，以下方法可以很好地激发学生的学习兴趣。
1.有趣的课堂导言
课堂导言好比戏曲的开场白，一个完美的课堂导言不仅可以为整堂课定下基调，使整堂课教学进行得更加和谐自然，还可以激发学生求知欲。因此教师必须重视课堂导言。针对客户关系管理这门课程，可以用巧设悬念法、游戏法或故事吸引法等开场。
2.分团队学习
分团队学习，有利于学生主动参与多样化的教学组织。有效的分团队学习可以在团队成员间形成开放包容的学习氛围，使团队成员间相互激励、相互促进。分团队学习可以培养学生的合作精神，激发学生的学习兴趣，促进学生之间的共同进步。
3.适当的激励措施
适当的激励不仅可以调动学生的学习积极性，还可以提高学生的自信心。因此教师应该多找机会激励学生，比如课堂上回答问题、上台分享等可以加平时分。
总之，要实现客户关系管理这门课对学生的培养目标，就要对课程不断地探索与创新，组建结构合理的师资队伍，采取多样化的教学方法和手段。同时结合社会需求，进行实践教学环节的设计，通过学校、教师和学生的共同努力为社会培养出高素质的应用型人才。
参考文献：
[1]饶文军.高校管理学课程教学改革的思考[J].中国冶金教育，2010（4）.
[2]刘君.管理学课程教学方法的探索与实践[J].山东纺织经济，2012（4）.