论超越顾客满意的后营销策略选择

来源 :财贸研究 | 被引量 : 0次 | 上传用户：txhalyy

【摘要】

：

超越顾客满意的营销是指在企业营销活动中,应当在向顾客提供的产品和劳务中增加额外的利益,使得顾客不仅感到满意(satisfy),而且感到愉悦(delight).愉悦是指企业对产品添加了

【作者】

：

金立其

【机构】

：

浙江商业职业技术学院

【出处】

：

财贸研究

【发表日期】

：

2005年3期

【关键词】

：

顾客满意后营销策略选择顾客满意营销企业营销活动顾客让渡价值营销时代顾客忠诚营销理念秘诀

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超越顾客满意的营销是指在企业营销活动中,应当在向顾客提供的产品和劳务中增加额外的利益,使得顾客不仅感到满意(satisfy),而且感到愉悦(delight).愉悦是指企业对产品添加了出乎意料的惊喜,它超越了顾客的期望.一个愉悦的顾客是高度满意的顾客,进而成为持久忠诚的顾客,应当说,这是企业营销所追求的最高境界.

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