【摘 要】
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客户是企业生产运营的中心,良好的市场营销是企业生产运营的保证,而客户关系管理是企业生产经营的动力.客户关系管理旨在以客户为核心对客户相关资料进行分析以充分了解客户
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客户是企业生产运营的中心,良好的市场营销是企业生产运营的保证,而客户关系管理是企业生产经营的动力.客户关系管理旨在以客户为核心对客户相关资料进行分析以充分了解客户多元化需要,从而根据客户不同需要采取相应的措施来加强企业市场营销和提高企业产品满意度,是企业市场营销中最具竞争力的手段之一.从根本上来说,客户关系管理的应用对全面了解企业产品相关信息、维护客户忠诚度、降低市场营销风险、加强品牌塑造和提高企业市场营销竞争优势具有积极的作用.因此,在清楚认识客户关系管理重要性的基础上,要科学进行客户管理管理.
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