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【摘 要】 目的：探讨发现医院药房管理过程中存在的问题，并找出相应的改进措施。方法：依据日常工作中自身积累的经验和管理心得，将药房平时工作中遇到的问题进行深一层的探讨。结果：经探究，指出了药房管理中存在的问题，采取相应措施，完善管理。结论：及时发现并改进药房工作存在的不足，能够保障患者用药的有效性与安全性，推动药房的和谐发展，提升医院的综合服务水平。
【关键词】 药房管理 问题 措施
【中图分类号】 R197.32 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0352-01
医院药房属综合性科室，它集管理、技术与经营为一体，是每一所医院的重要组成部分。药房作为药品分销的主体，它的管理好坏直接影响着用药的有效与安全[1]。另外，医院药房也是医院树立良好形象的一个窗口，它的业务水平与服务质量关系着医院能否得到社会的认可。因此，药房的科学管理至关重要。我们从自身在药房工作的实际出发，剖析药房管理中一些时常出现的问题，并针对存在的问题找出相应的改进措施，现将情况总结如下：
1 药房管理中的问题
1.1 药房人员问题
1.1.1 药房工作人员综合素质不高
药房工作人员的综合素质不高，专业能力不强，满足不了药房规范管理的需要，制约着药房的管理质量[2]。一般药房人员的工作仅仅是调配处方等一些基础内容，有些药品管理需要的专业知识掌握不完整。部分深层次的理论问题不能及时的更新认识。若药房人员对患者的药品疑问或咨询不能作出科学准确的回答，自然而然患者或家属就会对医院心生疑虑。同时，因其工作性质，外出学习交流的机会少之又少，工作的范围单局限于调配处方、领取药品等，忽视对自身专业水平的要求，一定程度上对医院的声誉造成影响。
1.1.2 药房人员服务意识欠缺
一直以来，医院药房的工作均比较繁重，人员又有限，药房人员为病患服务的意识贫乏，对待患者的咨询及患者取药时的态度不够热情，耐心不足，甚至默不作声。药房人员从不积极主动地给予患者药学服务。
1.2 药品管理制度落实不到位
虽然药房管理中设立了奖惩制度，但因不够完善而依然会出现制度执行不彻底。常见的问题有：不能按时检查药品的质量；药品资源浪费；先进先出最近时间的有效药品；不能依据规章制度保管麻药等一些特别的药品；详细记录报废的不合格药品等等。除此之外，药房内部的管理制度也不健全，药品的进货渠道、质量验收、存入库等一系列过程中，要求的力度仍不够大，以至于药品存在质量问题等[3]。
1.3 药房管理信息化不完善
医院药房一直以来都是窗口服务，并未建立畅通的信息渠道，在药品的购买、存储、销售方面没有科学规范的管理与统计，医务人员没有明确的掌握药品的有效期、药品的存储量等信息，对临床上使用药品是不利的。窗口式服务不便于患者的咨询，而且由于取药时窗口少，易出现排队等待现象浪费时间，易让患者和家属对药房、医院心生不满情绪。
2 改进措施
2.1 提高药房人员的综合素质
药房人员需具备比较高的综合素质，即熟练的业务水平与丰富的专业知识。药房人员要定期的进行教育培训，了解掌握药品的最新信息，学习不断变化的药品动态，更好、更全面的服务于患者及其家属。药房要注意引进人才，相关专业的研究生及以上可优先录取，来提升药剂人员的专业水平，增加医院的实力[4]。
培养药房人员的服务意识，提升服务的质量。及时转变原有的工作态度，学习现代化的药房服务理念，耐心的解答患者的问题，为医院的良好形象而作出努力。
2.2 健全规章制度
完善各项规章制度，认真落实到位。借鉴学习各大型医院综合药房的先进管理模式，再结合我院实际情况，细化药房管理制度。它主要包括药品的购进制度、验收制度、调剂制度、麻醉药等特殊药品的管理制度，还有退药制度、近效期药品管理制度、药品不良反应报告制度、交接班制度等。详细说明各项制度的操作程序及实施的细则，对药品从购进到应用的每个环节都要严格规范，将责任与问题分配至个人，实现制度的规范化与具体化，明确合理的奖惩规定，养成药房人员积极主动的态度。
2.3 完善药房管理的信息化模式
医院药房信息化水平加强的前提是医院整体网络管理系统的逐渐完善。计算机技术的广泛应用是现代社会发展的趋势，医院信息化水平的强化正是为了适应现代医疗卫生事业的发展方向。医院药房是医院非常重要的一部分，若它可以利用计算机技术充分使用网络资源，就能实现对药房药品每个环节的信息化管理。比如药品的条码管理，轻轻一扫，便能准确的了解整个医院的最新药品信息。这样不仅便于医生用药，而且提高了病患的救治率。
3 讨论
药品是一种特殊的商品，它的质量管理的好坏与公众的健康息息相关[5]。医院的药房是向患者提供药品的主要窗口，实行药学服务，适应社会形式，变革传统的药学模式，方能实现药房的可持续发展，为患者安全有效的用药提供保障，同时也是医院药房药学人员的责任与最终目标。药学人员必须注意不断提高自己的业务水平，端正态度，把安全用药作为工作内容的第一位，保证药房、患者、医护三者之间良好的沟通。仔细分析药房在管理过程中遇到的问题，制定出相应的解决办法：首先，培养医院药房人员的综合素质，增强责任感，改善药学的服务水平；其次，完善规章制度，能够让各项工作有据可依，减少纠纷，提升工作效率；此外，计算机技术的强化应用，也可以更大程度的提升工作效率。在此基础上，还要鼓励药学人员深入临床，清楚了解医生和患者的需要，监督医生的合理用药，促进药房的和谐发展，与时俱进，保障患者的权利，维护医院的声誉，使医院呈现出社会效益与经济效益的双赢局面。
参考文献
[1]金敏.刘翠华.张建国.张华.浅析医院药房管理存在的问题[J].中国实用医药，2009，4（21）：261-262
[2]韩庆礼.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].当代医学，201117（10）：34-37
[3]刘哲慧.高危药品在门诊药房管理中存在的问题和解决方案[J].海峡药学，2013，25（6）：299-300
[4]邢佳振.探析医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].首都医药，2014，3（下）：21-22
[5]尚辉.医院药房管理问题分析及解决措施[J].基层医学论坛，2013，17（23）：11
【关键词】 药房管理 问题 措施
【中图分类号】 R197.32 【文献标识码】 A 【文章编号】 1671-5160（2014）05-0352-01
医院药房属综合性科室，它集管理、技术与经营为一体，是每一所医院的重要组成部分。药房作为药品分销的主体，它的管理好坏直接影响着用药的有效与安全[1]。另外，医院药房也是医院树立良好形象的一个窗口，它的业务水平与服务质量关系着医院能否得到社会的认可。因此，药房的科学管理至关重要。我们从自身在药房工作的实际出发，剖析药房管理中一些时常出现的问题，并针对存在的问题找出相应的改进措施，现将情况总结如下：
1 药房管理中的问题
1.1 药房人员问题
1.1.1 药房工作人员综合素质不高
药房工作人员的综合素质不高，专业能力不强，满足不了药房规范管理的需要，制约着药房的管理质量[2]。一般药房人员的工作仅仅是调配处方等一些基础内容，有些药品管理需要的专业知识掌握不完整。部分深层次的理论问题不能及时的更新认识。若药房人员对患者的药品疑问或咨询不能作出科学准确的回答，自然而然患者或家属就会对医院心生疑虑。同时，因其工作性质，外出学习交流的机会少之又少，工作的范围单局限于调配处方、领取药品等，忽视对自身专业水平的要求，一定程度上对医院的声誉造成影响。
1.1.2 药房人员服务意识欠缺
一直以来，医院药房的工作均比较繁重，人员又有限，药房人员为病患服务的意识贫乏，对待患者的咨询及患者取药时的态度不够热情，耐心不足，甚至默不作声。药房人员从不积极主动地给予患者药学服务。
1.2 药品管理制度落实不到位
虽然药房管理中设立了奖惩制度，但因不够完善而依然会出现制度执行不彻底。常见的问题有：不能按时检查药品的质量；药品资源浪费；先进先出最近时间的有效药品；不能依据规章制度保管麻药等一些特别的药品；详细记录报废的不合格药品等等。除此之外，药房内部的管理制度也不健全，药品的进货渠道、质量验收、存入库等一系列过程中，要求的力度仍不够大，以至于药品存在质量问题等[3]。
1.3 药房管理信息化不完善
医院药房一直以来都是窗口服务，并未建立畅通的信息渠道，在药品的购买、存储、销售方面没有科学规范的管理与统计，医务人员没有明确的掌握药品的有效期、药品的存储量等信息，对临床上使用药品是不利的。窗口式服务不便于患者的咨询，而且由于取药时窗口少，易出现排队等待现象浪费时间，易让患者和家属对药房、医院心生不满情绪。
2 改进措施
2.1 提高药房人员的综合素质
药房人员需具备比较高的综合素质，即熟练的业务水平与丰富的专业知识。药房人员要定期的进行教育培训，了解掌握药品的最新信息，学习不断变化的药品动态，更好、更全面的服务于患者及其家属。药房要注意引进人才，相关专业的研究生及以上可优先录取，来提升药剂人员的专业水平，增加医院的实力[4]。
培养药房人员的服务意识，提升服务的质量。及时转变原有的工作态度，学习现代化的药房服务理念，耐心的解答患者的问题，为医院的良好形象而作出努力。
2.2 健全规章制度
完善各项规章制度，认真落实到位。借鉴学习各大型医院综合药房的先进管理模式，再结合我院实际情况，细化药房管理制度。它主要包括药品的购进制度、验收制度、调剂制度、麻醉药等特殊药品的管理制度，还有退药制度、近效期药品管理制度、药品不良反应报告制度、交接班制度等。详细说明各项制度的操作程序及实施的细则，对药品从购进到应用的每个环节都要严格规范，将责任与问题分配至个人，实现制度的规范化与具体化，明确合理的奖惩规定，养成药房人员积极主动的态度。
2.3 完善药房管理的信息化模式
医院药房信息化水平加强的前提是医院整体网络管理系统的逐渐完善。计算机技术的广泛应用是现代社会发展的趋势，医院信息化水平的强化正是为了适应现代医疗卫生事业的发展方向。医院药房是医院非常重要的一部分，若它可以利用计算机技术充分使用网络资源，就能实现对药房药品每个环节的信息化管理。比如药品的条码管理，轻轻一扫，便能准确的了解整个医院的最新药品信息。这样不仅便于医生用药，而且提高了病患的救治率。
3 讨论
药品是一种特殊的商品，它的质量管理的好坏与公众的健康息息相关[5]。医院的药房是向患者提供药品的主要窗口，实行药学服务，适应社会形式，变革传统的药学模式，方能实现药房的可持续发展，为患者安全有效的用药提供保障，同时也是医院药房药学人员的责任与最终目标。药学人员必须注意不断提高自己的业务水平，端正态度，把安全用药作为工作内容的第一位，保证药房、患者、医护三者之间良好的沟通。仔细分析药房在管理过程中遇到的问题，制定出相应的解决办法：首先，培养医院药房人员的综合素质，增强责任感，改善药学的服务水平；其次，完善规章制度，能够让各项工作有据可依，减少纠纷，提升工作效率；此外，计算机技术的强化应用，也可以更大程度的提升工作效率。在此基础上，还要鼓励药学人员深入临床，清楚了解医生和患者的需要，监督医生的合理用药，促进药房的和谐发展，与时俱进，保障患者的权利，维护医院的声誉，使医院呈现出社会效益与经济效益的双赢局面。
参考文献
[1]金敏.刘翠华.张建国.张华.浅析医院药房管理存在的问题[J].中国实用医药，2009，4（21）：261-262
[2]韩庆礼.医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].当代医学，201117（10）：34-37
[3]刘哲慧.高危药品在门诊药房管理中存在的问题和解决方案[J].海峡药学，2013，25（6）：299-300
[4]邢佳振.探析医院药房管理中存在的问题及其改进措施[J].首都医药，2014，3（下）：21-22
[5]尚辉.医院药房管理问题分析及解决措施[J].基层医学论坛，2013，17（23）：11