[摘要]　高校图书馆电子阅览室的信息服务在高校服务创新体系中扮演着重要的支柱角色，网络环境为其发展带来机遇和挑战。论述了高校图书馆电子阅览室服务模式的现状及存在的问题，从服务技术、服务模式、服务观念到人员素质的提高等几方面来研究新型信息服务模式的变革。
　　[关键词]　服务技术；服务模式；服务观念；服务人员素质
　　
　　一、高等院校图书馆电子阅览室现有模式分析
　　
　　(1)非主动性服务。传统的图书馆电子阅览室服务是非主动性的服务。用户只有在有需要的时候，才会来图书馆查阅各类资料，但是，随着科学技术的飞速发展，用户的信息需求也随之发生了根本性的改变，传统服务已不能满足新的要求，现有服务有待变革。(2)无差异服务。作为电子阅览室服务的对象，读者有学生有教师有后勤工作人员，同类人群里又会因年龄不同专业主攻方向不同个人偏好不同，对网络资源的需求也有明显的差别。而目前提供的服务没有考虑到用户需求的差异性特点，致使用户感觉图书馆的可用性不高，满足用户个性化、多样化是图书室发展的重要趋势。
　　
　　二、创新的思考
　　
　　1.从传统图书馆到数字图书馆，高校电子阅览室为开创一个文献知识信息服务的新纪元提供了平台。传统的纸质文献信息服务早己不能满足读者的海量信息需求，拓宽服务渠道、革新服务形式成为打破这一供求瓶颈的关键因索之一。(1)通过文献信息检索、信息导航和网络资源导航等途径，为读者提供科研定期跟踪服务、科技创新成果查新服务、科技成果转化中介服务、企业信息咨询服务、政府决策信息服务等。(2)通过对大量知识信息的搜集、整理、分析、组织和整合增加其附加值，形成新的知识信息，为读者提供个性化、特色化、专业化的服务。
　　2.建立信息共享空间正是满足用户多样化信息需求的一个创新性服务模式。美国爱荷华大学图书馆创办“信息走廊”，成为全球首个实现信息共享空间的机构，全球各大高校图书馆也纷纷效仿。具体的实施过程包括：以图书馆为中心，由图书馆、信息技术保障中心和院系协同合作，组成了一个由图书馆馆员、信息技术员、学院老师等共同参与的合作团体。基中，图书馆负责传统的图书馆服务内容，并由图书馆员负责参考咨询、数据库的使用指导：信息技术员在负责网络正常运行的同时，为整个学院的网络安全、稳定提供技术保障和支持；学院教师负责整理课件和多媒体数据资源，并推荐相关信息资源，指导学生如何利用这些资源进行学习和研究。总而言之，信息共享空间不是电子阅览室和计算机实验室简单的组合，而是综合实体空间、虚拟资源环境下服务的崭新模式。
　　3.转变观念，从被动到主动全方位优化服务。(1)提供便捷检索菜单，建立特色数据库，将网络中丰富、分散、流动、无序的文献信息资源根据学生需求，进行筛选、下载、分类、归纳、整理，使网络信息有序化、浓缩化、精细化。把优秀的网站、优秀论坛、专业资讯及各学科的专题内容制成检索式菜单提供给读者使用。(2)根据学生的多元化提供个性化服务，如大四的学生需要写毕业论文、制作个人简历，为课题、论文收集文献资料，或者上网了解就业信息等，针对其需要，电子阅览室可以开展定期检索、专题检索和就业网址通报等多种服务；另外，还可以加强大学生考研信息服务，把收集的考研信息与各学科试题、资料及时发布，最大程度地满足读者多样化需要。(3)转变被动服务的思维，如电子阅览室可以展开问卷调查了解学生对电子阅览室的需求，再细分读者群，会同有关的学院(系)、部门及图书馆的其它部室，制定长期、系统、科学的培训计划，坚持不懈地对电子阅览室的读者进行培训，定期举办各种类型的讲座，以班级或系(部)为单位，采取授课加实习的方式，教导学生了解、利用电子阅览室这个数字平台，培养、提高读者的信息素质，使尽可能多的读者受益于电子阅览室所提供的全方位服务。
　　
　　三、提高馆员素质
　　
　　要提高电子阅览室的服务质量，首先要提高图书馆员自身素质。在美国有一种流行的说法：“图书馆服务所发挥的作用，5％来自图书馆的建筑物，20％来自信息资料，75％来自图书馆员的素质。”由此可见图书馆员，尤其是高素质图书馆员的重要性。建立学习型图书馆，形成馆员终身学习的理念，平时通过自学、培训、进修等形式提高团队整体的综合素质，还可以实行激励与竞争机制，最大限度地调动工作人员的积极性，只有不断地学习，才能跟上不断进步的时代步伐
　　网络经济时代的到来，使得高校图书馆电子阅览室正在经历着一场剧烈的信息服务创新，而其新型的信息服务模式的变革必将为整个高校科技创新体系提供更强大的信息保障和更新鲜的动力源泉。