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正确处理患方投诉是解决医患矛盾的关键。文章对患方投诉进行分类，并采取不同的处理流程，促进了服务改进，维护了正常医疗秩序，提升了医疗质量。
重视患方投诉 构建和谐医患关系
【摘 要】
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正确处理患方投诉是解决医患矛盾的关键。文章对患方投诉进行分类，并采取不同的处理流程，促进了服务改进，维护了正常医疗秩序，提升了医疗质量。
【机 构】
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济宁市第一人民医院
【出 处】
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中国卫生质量管理
【发表日期】
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2010年5期
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