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公民宪章'运动是英国行政体制改革中的一项重要措施。'公民宪章'运动用'宪章'的形式把政府公共部门服务的内容、标准、责任等公之于众,接受公众的监督,实现提高服务水平和质量的目的。它的成功实施,为其他国家改进政务服务创造了一个好的先例,其做法对于我国目前正在探索阶段的政务服务标准化有一定的启示作用。