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期刊论文
中国移动通信业转换成本的实证分析
中国移动通信业转换成本的实证分析
来源 :现代商业 | 被引量 : 0次 | 上传用户:Maggie0932
【摘 要】
:
近年来,转换成本对顾客忠诚度的影响已经引起学术界的广泛关注.本文首先回顾了转换成本的内涵及分类,然后以中国移动通信业为背景对各家企业的转换成本进行了测度,并于其经营
【出 处】
:
现代商业
【发表日期】
:
2009年35期
【关键词】
:
转换成本
实证分析
顾客忠诚
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近年来,转换成本对顾客忠诚度的影响已经引起学术界的广泛关注.本文首先回顾了转换成本的内涵及分类,然后以中国移动通信业为背景对各家企业的转换成本进行了测度,并于其经营绩效相比较,最后给出了基于转换成本建立顾客忠诚的管理建议.
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