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【摘要】 目的 探讨优质护理服务在消毒供应室的应用，提升供应室的服务及管理质量。方法 在消毒供应室开展优质护理服务，加强培训，强化与临床科室沟通。结果 护理人员服务理念和态度明显转变，责任心加强，服务质量提高，临床各个部门对供应室服务的满意度提升。节省了一线护士工作时间，提高了工作效率，间接对患者实行更加优质的护理服务。结论 通过优质服务，使供应室护理工作质量、服务提升，提高了临床科室对供应室的满意度。
【关键词】 优质护理服务；消毒供应室
文章编号：1004-7484（2013）-10-5866-01
2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动。而消毒供应室肩负着全院的无菌物品供应和消毒工作，是全院各科室开展临床医疗工作的保障；供应室的工作质量与医院感染、热源反应的发生、微粒的危害密切相关[1]。作为医院的组成单元之一，消毒供应中心积极参与到这一活动中来，全面展开优质护理服务活动，得到了较好成效，现总结如下：
1 领导重视积极动员与培训
1.1 积极动员 全员参与，供应室涵盖护士、卫勤人员，全员参与优质服务护理活动，护理部主任和科护士长主持，大家一起讨论优质护理服务的重要性及所要达到的目的，细化服务的标准，制定规范流程。增强优质护理服务的认识程度，变被动服务为主动服务、用心服务，一切以“临床科室”为中心，以满足患者需求为最终目的。
1.2 加强培训科室人人参与学习，深入理解卫生部《消毒技术规范》、《医院消毒供应中心管理规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范》和《清洗消毒及灭菌效果监测标准》，任用责任心强、工作经验丰富、有一定教学能力的主管护师任授课老师，分层次、分批次、有重点、有计划的对全体工作人员进行培训。做到正确执行物品的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、监测和无菌物品发放等各项工作，并能指导临床科室共同执行。
2 优质护理服务的应用方法
2.1 良好的职业道德 护理人员应该严格自律并且具有慎独意识，部分工作一个人完成，无人监督，因此护理人员的慎独精神是保证其优质护理服务工作的基础。
2.2 加强环节管理 杜绝差错发生，加强回收、清洗、包装流程[2]、灭菌、发放等各个环节的管理，每个环节都加强目标责任制管理，各负其责，落实到每个人，每个环节，都严格按标准执行，并加强监督管理，发现问题及时处理。对保持严肃认真的工作态度和良好的工作情绪，定期召开质量讲评分析会，防微杜渐，尽最大努力杜绝差错发生。
2.3 加强与临床科室沟通 每周与临床科室护士长电话交流，征询需求及现存的问题，及时进行处理，做出整改措施，征求临床科室对护士工作的评价；根据各临床科室的需要采取集中供应、预约供应、特殊供应、紧急供应等各种服务方式，用于临床科室抢救和治疗需要，以实际工作支持临床科室，为病人提供更好的优质服务；同时沟通也具有双向性，如临床护士对器械用后未作妥善处理，当发现物品没有初步处理时，应耐心温和的语言进行协调，一定要注意文明服务礼貌用语，这样才能树立消毒供应室人员的良好形象。
2.4 礼仪和诚信服务 消毒供应室应该加强所有工作人员的素质教育，开展外塑形象内强素质的优质服务活动，对护理人员进行沟通礼仪的培训，增强其沟通能力和礼仪标准。在下收下送工作中，举止端庄，语言文明，推行微笑服务，即便服务对象是本单位同事，也常用礼貌用语，如“您好”“请”等。接听电话者或接待来访人员实行，本着谁接听（待）谁负责的原则，认真了解来电、来访的目的，必要时做好记录，只要是与消毒灭菌相关的需求，消毒供应室都有责任予以满足，并保证其质量与效果，切实为临床解决问题。在回收物品的过程中，对多出的器械主动与科室联系并归还科室，对混放在普通器械中的专科器械积极寻找失主。
3 结 果
通过开展优质护理服务，得到了各临床科室的好评，满意度得到较大提高，由原来的82%上升至93%；落实环节管理确保了消毒与灭菌质量，有效的控制了院内感染；完善规章制度，把握了关键环节质量，降低了安全与安全与质量隐患，提高了管理水平；由被动变为主动的服务，扩充了服务范围，造就了供应室的高素质团队，促进了消毒供应室专业化发展的道路。使重复使用的医疗器械由过去的在各科室自行处理的分散式管理模式转变为统一到供应室集中式管理模式，保证了无菌物品供应的质量，确保了医疗护理安全。减轻了临床一线护士的工作量，把更多时间还给了患者，真正体现了以人为本的护理理念[3]。
参考文献
[1] 石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J].护理实践与研究，2011，8（18）：105-106.
[2] 曹秋莲，赵玛丽，探讨再生器械回收清洗区全程质量控制点[J].医疗卫生装备，2011，32（2）：109-111.
[3] 陆云，张勤，朱娅萍.手术室与供应室一体化建筑装修介入管理[J].护理研究，2007，21（8）：2044-2045.
【关键词】 优质护理服务；消毒供应室
文章编号：1004-7484（2013）-10-5866-01
2010年初以来全国各级医院先后贯彻国家卫生部开展“优质护理服务示范工程”活动的安排与部署，积极开展以“夯实基础护理，提供满意服务”为主题的活动。而消毒供应室肩负着全院的无菌物品供应和消毒工作，是全院各科室开展临床医疗工作的保障；供应室的工作质量与医院感染、热源反应的发生、微粒的危害密切相关[1]。作为医院的组成单元之一，消毒供应中心积极参与到这一活动中来，全面展开优质护理服务活动，得到了较好成效，现总结如下：
1 领导重视积极动员与培训
1.1 积极动员 全员参与，供应室涵盖护士、卫勤人员，全员参与优质服务护理活动，护理部主任和科护士长主持，大家一起讨论优质护理服务的重要性及所要达到的目的，细化服务的标准，制定规范流程。增强优质护理服务的认识程度，变被动服务为主动服务、用心服务，一切以“临床科室”为中心，以满足患者需求为最终目的。
1.2 加强培训科室人人参与学习，深入理解卫生部《消毒技术规范》、《医院消毒供应中心管理规范》、《医院消毒供应中心清洗消毒及灭菌技术操作规范》和《清洗消毒及灭菌效果监测标准》，任用责任心强、工作经验丰富、有一定教学能力的主管护师任授课老师，分层次、分批次、有重点、有计划的对全体工作人员进行培训。做到正确执行物品的回收、清洗、消毒、包装、灭菌、监测和无菌物品发放等各项工作，并能指导临床科室共同执行。
2 优质护理服务的应用方法
2.1 良好的职业道德 护理人员应该严格自律并且具有慎独意识，部分工作一个人完成，无人监督，因此护理人员的慎独精神是保证其优质护理服务工作的基础。
2.2 加强环节管理 杜绝差错发生，加强回收、清洗、包装流程[2]、灭菌、发放等各个环节的管理，每个环节都加强目标责任制管理，各负其责，落实到每个人，每个环节，都严格按标准执行，并加强监督管理，发现问题及时处理。对保持严肃认真的工作态度和良好的工作情绪，定期召开质量讲评分析会，防微杜渐，尽最大努力杜绝差错发生。
2.3 加强与临床科室沟通 每周与临床科室护士长电话交流，征询需求及现存的问题，及时进行处理，做出整改措施，征求临床科室对护士工作的评价；根据各临床科室的需要采取集中供应、预约供应、特殊供应、紧急供应等各种服务方式，用于临床科室抢救和治疗需要，以实际工作支持临床科室，为病人提供更好的优质服务；同时沟通也具有双向性，如临床护士对器械用后未作妥善处理，当发现物品没有初步处理时，应耐心温和的语言进行协调，一定要注意文明服务礼貌用语，这样才能树立消毒供应室人员的良好形象。
2.4 礼仪和诚信服务 消毒供应室应该加强所有工作人员的素质教育，开展外塑形象内强素质的优质服务活动，对护理人员进行沟通礼仪的培训，增强其沟通能力和礼仪标准。在下收下送工作中，举止端庄，语言文明，推行微笑服务，即便服务对象是本单位同事，也常用礼貌用语，如“您好”“请”等。接听电话者或接待来访人员实行，本着谁接听（待）谁负责的原则，认真了解来电、来访的目的，必要时做好记录，只要是与消毒灭菌相关的需求，消毒供应室都有责任予以满足，并保证其质量与效果，切实为临床解决问题。在回收物品的过程中，对多出的器械主动与科室联系并归还科室，对混放在普通器械中的专科器械积极寻找失主。
3 结 果
通过开展优质护理服务，得到了各临床科室的好评，满意度得到较大提高，由原来的82%上升至93%；落实环节管理确保了消毒与灭菌质量，有效的控制了院内感染；完善规章制度，把握了关键环节质量，降低了安全与安全与质量隐患，提高了管理水平；由被动变为主动的服务，扩充了服务范围，造就了供应室的高素质团队，促进了消毒供应室专业化发展的道路。使重复使用的医疗器械由过去的在各科室自行处理的分散式管理模式转变为统一到供应室集中式管理模式，保证了无菌物品供应的质量，确保了医疗护理安全。减轻了临床一线护士的工作量，把更多时间还给了患者，真正体现了以人为本的护理理念[3]。
参考文献
[1] 石晓萍.细节管理融入消毒供应室护理管理中的效果观察[J].护理实践与研究，2011，8（18）：105-106.
[2] 曹秋莲，赵玛丽，探讨再生器械回收清洗区全程质量控制点[J].医疗卫生装备，2011，32（2）：109-111.
[3] 陆云，张勤，朱娅萍.手术室与供应室一体化建筑装修介入管理[J].护理研究，2007，21（8）：2044-2045.