策划人语：
　　企业声誉是反映企业管理和控制有效性的重要标志；声誉管理是对企业声誉在创建、维护以及发生危机时所采取有效解决方法的一种管理。良好声誉让诸多企业基业长青，声名狼藉也使不少企业一蹶不振，甚至一败涂地。声誉的魔力令我们不得不刮目相看，倍加重视与珍惜。
　　在社会多元化与经济一体化的时代，企业的声誉如同潮水一般起落不定。如何使企业声誉日盛、生意兴隆?如何让企业一旦危机来临能挽狂澜于既倒、转危为安?声誉管理让我们懂得创建与维护公司声誉的重要性，明白企业需要在市场交往中准确运用符合规范的行为与科学合理的技巧，使企业及其产品获得社会公众的称誉。本期推出这一组有关声誉管理的文章，就在于帮助读者认识企业声誉、了解如何创建企业声誉和管理企业声誉。