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随着电力业务的普及和电力客户的增多，95598作为电力公司服务客户、展示形象、提升品牌价值的窗口和重要渠道，其管理机制和服务水平关系重大。新疆维吾尔酋治区是以维吾尔族为主体民族的自治区。是多民族、多语言、多文字、多元文化的地区，为满足维吾尔族客户群体的需求，避免语言障碍导致的服务水平不到位，新疆电力公司在国网公司对95598集中要求的基础上，增加了维语语音导航功能和维汉分开的自动语音回访功能，引入智能语音技术，提供高效、便捷、自然的维语自助语音服务。维语语音导航功能实现了海量、动态信息的实时自助查询，协调