【摘 要】
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医疗行业是特殊的服务行业,未来的竞争是优质服务的竞争,而人性化管理是优质医疗服务的最高境界之一。在经历了经验管理及科学管理后,21世纪的医疗管理将进一步向文化管理、
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医疗行业是特殊的服务行业,未来的竞争是优质服务的竞争,而人性化管理是优质医疗服务的最高境界之一。在经历了经验管理及科学管理后,21世纪的医疗管理将进一步向文化管理、人性化管理迈进[1]。笔者曾在新加坡国立医院进修学习并参观了香港多家医院,亲身经历、体验了境外医疗服务的人性化管理,强烈感受到由此给患者、医护人员以及社会三者带来的“三赢”局面。1人性化关怀患者1.
Medical industry is a special service industry, the future competition is competition in quality services, and humanized management is one of the highest levels of quality medical services. After experiencing experience management and scientific management, the medical management in the 21st century will further move towards cultural management and humanized management [1]. I have studied at the National Hospital of Singapore and visited many hospitals in Hong Kong to experience and experience the humane management of overseas medical services. I feel strongly that the “win-win-win” situation for patients, health care workers and the community "situation. 1 human care patients 1.
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