【摘 要】
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<正> 背景案例张先生是一家软件公司的销售工程师,深谙客户关系管理之道,平时邀请客户共餐、节假日贺卡电话送祝福等等,并把客户档案维护作为重要内容去做,想尽一切办法与客
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<正> 背景案例张先生是一家软件公司的销售工程师,深谙客户关系管理之道,平时邀请客户共餐、节假日贺卡电话送祝福等等,并把客户档案维护作为重要内容去做,想尽一切办法与客户保持良好的关系。一日,当打听到一位重要客户的夫人过生日时,张先生试图给客户一个惊喜,在没有任何暗示的情况下突然而至。万万没有想到的是,这位客户不仅没有表现出预想的惊喜,反而面带不悦,后来更是逐步疏远张先生和他的同事。A 企业是生产和销售治疗性病和保健用品的公司,为了推销其最新研制和生产的性医疗药品,在选择大药房等渠道销售的同时,
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