为啥你没挣几个钱，却玩命工作?“霍桑实验”回答：提高效率的因子在精神领域。
　　
　　Jack最近总是提不起劲来干活，他已经在广告界打拼了近十年，房子也买了两套，可当初的激情早已被打磨干净。十年以来，无论他做出了多么有创意的稿子，哪怕连客户看后都眼前一亮，结果还是在一次次的讨论删改后，沦为了“产品展示+旁自说明”的恶俗广告。时间久了，Jack的心态也麻木了，他的作品越来越像流水线上的其中一件，尽管年薪已有百万，可Jack想换个行业的念头却日益强烈。
　　
　　“不燕馒头争口气”的员工
　　
　　很多人都认为Jack生在福中不知福，这年头，可贵的是高薪，廉价的是理想。但芝加哥大学的教授斯科特·杰菲设计了一个实验，却颠覆了人们惯有的想法。实验中70％的人都表示“更愿意接受现金激励而不是奖品”作为对工作的奖励。研究者将这些人分为三组，一组未受到任何奖励，另一组受到现金奖励，第三组受到非现金奖励。然后从事同样的工作。实验结果表明，工作效绩最高的却是受到非现金奖励的第三组。
　　根据心理学家马斯洛所提出的需要层次理论，只有初级的生理需要和安全需要被满足，更高级的需要才会出现，比如社会需求、自尊和自我实现的需求。所以大部分人的第一念头还是要“为五斗米折腰”，但是他却忽视了人们行为的动力不仅仅来源于需要，还包括了信念、自尊、情感等各种因素。
　　这是一个简单而又容易被忽视的事实：员工的心理力量会在很多情况下超越物质的需求，而这种力量往往难以受到管理者的重视。最近发生的韩国双龙公司职工与资方产生的严重冲突，就印证了这个道理。撇开其中的经济原理不谈，在上汽收购双龙之后，忽略了韩国人不同于一般国家人民的超高民族自尊感，这种民族自尊感的迫切需要，远远超越了对薪酬福利的追求。“韩国技术被窃取……”在积怨已深的情况下，一旦有导火索性质的事情发生，员工们的不满情绪就会立刻膨胀，因为强大的“本我”力量时时刻刻都在酝酿着不受道德法律规范的破坏和发泄，当“本我”恰好找到了一个合理的发泄口，就会像韩国工会组织这次的行动，集结成了需要4000名警察出动的可怕暴动队伍。
　　
　　倒苦水提高工作效率
　　
　　关于心理因素超越物质需求从而对工作产生重要作用的心理学实验，早在上个世纪的20年代就已经开始，这就是著名的霍桑实验。霍桑实验历时8年，分4个阶段，这一系列实验在美国芝加哥西部电器公司所属的霍桑工厂进行，并由哈佛大学的心理学教授梅奥主持。霍桑工厂具有较完善的娱乐设施、医疗制度和养老金制度，但工人们仍然非常不满，工作效率也差强人意，因此，研究者想找出到底是什么影响了工人的工作热情。梅奥和他的同事先分别从照明条件和福利待遇八手，结果发现，照明度以及福利待遇的改变，对工人产量的上升并没有什么显著影响。
　　由于得出了和先前假设不同的结果，研究者继续采用了访谈方式，打算直接从工人口中得出答案。意想不到的是，工人对那些设计好的问题毫无兴趣，反而就其他事情侃侃而谈，于是梅奥调整了访谈方式，将结构访谈变为开放式访谈，工人们大倒苦水后，产量竟然有了显著提升。
　　显然，当管理者错误地估计了工人们的想法，没有促成两者的有效沟通时，工人的情绪无法宣泄，自然会影响工作热情，甚至导致极端事件发生。前段时间中国通化钢铁公司发生的工人将总经理活活打死的事情，很大程度上也是企业在变动过程中，没有照顾到员工心理的调适：在很多中国人的心目中，国企就意味着生活保障，在国企被民企入股以后，企业性质发生变化，使很多人失掉了拥有“铁饭碗”的心理安全感，在这种前提下，工资的不公平待遇就会导致鱼死网破的挣扎，而不是理性沟通。
　　在霍桑实验的最后一个阶段，研究者假设特殊的计件奖励制度会促使产量提高，然而实验结果仍让人大失所望，工人们自发达成了某种共识：谁也不会干太多或太少，充分保证团体中每个成员的利益听以产量依然没有显著的变化。这就是所谓的“小团体”力量。这几乎存在于任何企业或集体中，是人们基于共同的价值标准而产生的共同的情感和态度。
　　
　　热情源自信念
　　
　　在当今社会中，丰厚的物质遮蔽了人们互相觉察心灵的视线，但人们普遍感觉到，上世纪60、70年代的工人在心理上，对于自己的工作有着比现代人更高的认同感。就像贾樟柯的纪实电影《二十四城记》里，一个老工人讲他印象十分深刻的一件事：他作为车间的修理工，要用到一种自制的磨刀工具，磨刀用到一定程度就会因为磨损需要替换，而唯独一个老师傅，每次总是将磨刀用到很短才会换新的。有次这个老师傅看到他丢弃的刀，忍不住说，“小何，你要知道这么一点点材料是通过好多人的手才到了我们手上，这个长度完全还可以再用。”然后就将他丢掉的刀捡起来，重新打磨之后接着使用。故事十分平淡，老工人却讲得眼泛泪花。相对贫乏的物质条件以及只够温饱的工资，并没有影响那一代工人的工作热情，他们的认真态度也不是由于高额薪水或良好福利一这份力量来自于建设家园的使命感，以及一定会拥有美好生活的坚定信念。