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在全球经济飞速发展的这几十年里,消费类电子行业走过了一段多元化的发展道路在实现了生活的基本需要之后、各部类的消费电子厂商开始将这个和用户生活接触甚为紧密的行业作为自家的技术秀场慢慢地,按钮和各类功能的疯狂追加让消费者不胜其烦于是先行者们开始注重将更多以文化为名的元素灌注到产品之中一时间,“文化”成为了整个数码产业的右脑,让消费类电子世界从冷冰冰的机器王国变成一个充满感性的国度……
一个名字一种气质
听到“华铂”这个名字你会想到什么?没错,是三星一款销量不错的滑盖手机,它用谐音以及语意联想,先声夺人地赋予了这台滑盖手机高品质、高品位的气质。细心的人一定会在各色数码产品的广告载体上看到、听到三星华铂,摩托罗拉薄睿、TCL薄绝等大气且中国化的名字。曾经在命名上一味“崇洋媚外”的消费类电子产品已经开始越来越注重命名上的“中国文化内涵”。不仅是产品,品牌本身也是一样,也许更甚,因为品牌名称的文化特性更为敏感。
“苹果”通过“新鲜、可口、好看和有营养”这个放逐四海皆准的水果属性,顺理成章地拥有了一个漂亮的中文名;“朗讯”(Lucent)、“安捷伦”(Agilent)为了让自己的中文名更加悦耳,分别支付给了朗涛公司一百万美元;还有比英特尔公司的奔腾和迅驰更成功的IT中文命名么?它们的意义甚至可以和泛生活类品牌中的可口可乐、奔驰、宝马的中文名一较高下:更有甚者,本身企业有了漂亮的中文名字还不够,还要给自己的主打产品弄一个更加贴切的名字,比如明基的Bling Bling系列。这个发源于美国Hip—hop流行文化的俚语,本义形容闪闪发光的钻石、珠宝等,泛指一切闪亮炫耀的事物。这一深受年轻消费族群的青睐的流行词汇被明基用来指代笔记本电脑、液晶显示器等一系列数码产品。
对名字的偏好古已有之,《易经》、《圣经》、《古兰经》等巨著经社典籍里都充满了大量的名字,比如《古兰经》里,安拉的名字就多达99个,《圣经》中耶稣也有不少称谓。这都是因为不同的名字,可以体现不同的风格,主张和张扬不同特质的个性,就如产品的代号、公司的品牌是技术和文化的特性集成一样。对于产品和品牌而言,一个好名字不仅要简洁、好说、好记、好传播,能更好地传达产品的功能,最为重要的是跨越、渗透文化并产生永远正确的文化联想。因为品牌和产品是让人使用和消费的,只有一种来自“文化层面的被感知”才能让消费者和终端用户真正记住它们的个性和气质。因此,在如火如荼的本土化命名运动背后,更多的则是外来品牌和本土品牌争相融入华人文化世界的一场角逐。
那些文化的新花样
不只是命名方面的那讲究,和文化攀亲已经成为时下消费类电子产业一种极为常见的做法。早在三四年前,索尼就曾经在其MD产品的宣传中加入了音乐剧、美声、大剧场等元素。如今,众多以“靓声”为卖点的随身影音产品也都在尽量和歌剧院等厚重的音乐文化符号攀亲。喜欢这种“文化挂靠”的绝不仅仅是那些以美声为名的随身听,一直以注重技术和画面实力表现闻名的数码相机产业同样不遑多让:高端单反相机将体育运动的拼搏精神和奥运等竞技文化融入到品牌和产品的宣传之中;家用旗舰机型则搭上了旅游文化的顺风车,将产品特性和各旅游名胜的风土文化、景致搭配起来宣传,希望成为千万家庭记录各地文化缩影的眼睛;便携高效的卡片机则选择了LOMO、涂鸦等更为时尚、年轻、充满活力的文化富豪作为宣传花样,吸引来自全世界的NewnewPeople……
如若说还有将文化这档事做的更大气的,那还要数JVC捆绑旗下数码摄像机业务一起推出的“观影节”(JVC VlDEO FESTIVAL2007)活动了。由JVC(中国)投资有限公司举办的“JVC观影节2007”影像作品大赛在上海戏剧学院新剧场举行了隆重的颁奖典礼。这是一场不论你的职业、年龄、国籍,只要是使用摄像机拍摄的影像作品,谁都可以参与的盛会。颁奖典礼上共颁发了包括“作品影像组”与“日常影像组”两个组别共319部获奖作品。奖品包括VC公司提供的“61英寸HD-ILA真高清电视机”、“数码家庭影院系统”、“DVD迷你组合音响FS-Y3”等。《柳菲的暑假》、《无路用的人》、《伊利斯在泸沽湖》等新锐电影作品脱颖而出。作为主办方,JVC中国投资有限公司总经理田中一良表示:JVC始终致力于将丰富多彩的视听感受注入人们的生活,希望通过此次IVC观影节活动的举办,促进影像文化在中国的普及,使人们每天的生活更加丰富生动,这既是JVC公司的美好希望,也是企业使命。
将文化的深意寓于整个品牌的气质之中,的确是一次很高杆的商业运作。因为只有当人们意识到,能够记录“动作”和“声音”的摄像机可以带给我们更加真切的对生活的感悟时,它们才不仅仅是一堆堆金属、塑料和电气元件的组合。同时,这也将成为人们记录生活,抒写梦想的一种新的潮流与趋势。作为业界领先的数码影像产品制造商,JVC公司始终致力于将丰富多彩的视听感受注入人们的生活。举办这种寓文化深意于品牌之中的做法不仅在中国普及了影像文化,也使人们每天的生活更加丰富生动。当消费者视之为JVC的品牌气质和企业使命,基业长青也许就变得顺理成章了。
如果你以为文化不过是唱歌跳舞、建几个音乐厅硬件,如果你以为文化只发生在音乐厅和博物馆里,如果你以为文化只是艺术家文学家少数精英的事情,对不起,你错得可真离谱。
不过,现在众多消费类电子企业在逐利本性的驱动下,做起了文化的传播大使,让大家生活的点滴之间充满了更多关乎文化的元素。文化,在大街小巷里,在市场广场上,在孩子们的教室里,在城市的任何公共空间里,在我们整个呼吸、工作、睡觉、游玩、思考的生活环境中。抛开商业运营这些理性的思维,厂商们何尝不是在做一件推动人类文化进程的好事?
姜京源:我们的文化更强调社会责任
索尼是一个全球化公司,我们在全世界超过150个国家开展业务,公司在北美、欧洲和日本的业务分别占到全球业务的25%左右。在不同市场,索尼要面对不同民族、不同文化背景的消费者。只有融入当地文化,才能成为受尊敬和喜爱的品牌。品牌内涵的本质是要与消费者建立一种责任承诺和情感纽带,这是我们—直孜孜不倦的努力。
中国是索尼全球最具成长力的市场之一。为了让中国消费者更好地了解索尼文化、索尼品牌,我们首先要做的事情就是充分了解消费者。通过广泛深入的用户调研,对消费者的生活方式、消费习惯、娱乐喜好有比较全面的了解。在此基础上专门设计了面向中国市场的产品,例如T系列超薄BRAVIA液晶电视、HP4播放器M70等,这些产品都收到很好的市场反馈。在产 品企划、设计、推广、服务这一系列环节中我们都会考虑到中国消费者的需求和习惯,加强他们对索尼品牌的亲近感和认同感。
此外,对于任何一个希望在中国长远健康发展的全球化公司来说,仅仅在中国开展业务是远远不够的,我们需要主动承担企业社会责任,为当地社会的和谐发展做出贡献。作为一家以先进技术闻名于世的公司,我们深感科技对人类发展的重要作用。而科技发展离不开教育,因此我们投入了大量资源推动社会教育的进步。自索尼(中国)公司1996年成立以来,已在各种教育领域的社会公益活动中投入数千万美元。一些精品项目受到社会各界的广泛认可,例如索尼探梦科技馆,近70万参观者已经在这里亲身感受到了科技的魅力;此外,索尼学生海外交流计划也为中日两国高中生在环保、文化、科技领域深入交流搭建了一个很好的平台。索尼在全球的CSR主题是“为了下一代”,我们不仅要以可持续发展的企业理念为下一代留下一个绿色家园,也更要让青少年通过教育和实践以科技手段引领时尚生活。
专家观点
陆新之:文化是消费电子品牌竞争的新形态
商业社会来到2008年,传统的客户关系已经悄然发生变化。市场经济探索和建立的中国商业社会之中,“消费者”这个词,常常是弱势群体的代表。所谓以消费者为中心,往往就是营销时代最虚伪的道理。在过去,企业肯定是高高在上的,无论其怎样装扮得亲民,消费者还是被灌输和引导的下层大众。但是,正在来临的Business 2.0时代,消费者的话语权因为网络的出现而得到前所未有的强化,消费者和企业的关系正在悄然发生不可逆转的改变。
“产消者”这个说法是托夫勒在36年前的《未来的冲击》一书中提出来的,未来的商业世界,有人预言,将不会再有纯然被动的消费者,而是生产(Producing)和消费(Consuming)融合成一个词——产消(Prosuming)。其在新产业价值链的任何一个环节,企业不得不将消费者纳入其中,让顾客成为决策者的一部分。回头看,人人都懂得说的“消费者导向”的价值取向普及不难,但是关键不在于价值取向,而是如何实现这个价值取向。所以,电子厂商的品牌工作,进入精细化和具有内涵的新阶段,就非常有必要了。
品牌,是指使产品或服务同竞争者区别开来的名称、名词、标记、符号或设计以及这些要素的组合,以及在这些要素组合中沉积的文化特质和该产品或服务在经营活动中的一切文化现象:更重要的是,包括这些文化特质和现象背后所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和。
现代的品牌架构虽然理论繁多,说法多多,但是实际的主要目的,还是建立产品与消费者的关系,关心消费者如何接触品牌、他的使用经验与感受、如何与消费者建立友谊,倾听消费者的想法,观察消费者态度,体察消费者的需要等,借以保持产品在市场中的长盛不衰。
品牌本身就是文化的一部分,子品牌的建立有利于本土化,也是品牌本身的延伸。
传统的理论之中,直接面对消费者的企业,如服务业、流通业,他们的企业文化往往是品牌文化的核心,比如沃尔玛、麦当劳等。沃尔玛信奉“服务客户”,认为“顾客是老板”,应该“超越顾客期望”,这也是沃尔玛的品牌的核心。麦当劳推崇的QSCV理念——Q代表产品质量(Quality)、s代表服务(Service)、c代表清洁(cleanness)、v代表价值(value),长期以来就是麦当劳品牌的核心。在电子产业之中,今天的情形也一样,厂商已经不仅仅是传统的制造业,它们也已经融合了大量的服务业和流通业的精髓。以众所周知的苹果公司为例,乔布斯强调设计、强调越界嫁接的产品,使得苹果产品个性十足,也使得支持者趋之若鹜。苹果拜物教的产生,堪称是21世纪最为经典的品牌案例。
同样,在手机行业,巧妙也已经与以前大为不同。手机分为高端、低端和中端,高端占18%的份额,中断占68%,低端占14%,所以中端加低端占82%。但是,我们可以看到,成功的手机品牌,一定要进入18%的高端市场,为自己的品牌注入内涵,这样积累了充分的势能之后,才能借着高端的势能,席卷中低端市场。如果先进入高端市场,看起来是只有18%的市场,并不是为了占领市场,而是为了积累势能,积累了足够的势能,才能席卷整个手机市场。诺基亚花重金打造的天价手机系列,针对音乐手机举办音乐会,都是品牌进~步细分的结果。同样,其他的电子产品也一样,及时营造自己的品牌文化,由简单的产品功能竞争,提升到产品在文化层面的竞争,这是厂商竞争形态的升级,也是杀出一条血路的正确方向。
对于消费者来说,服务业的兴起,使其他行业的品牌塑造方式发生了重大改变。成功的品牌塑造过程成为一个体验过程。比如星巴克创造的咖啡味道,音乐和空间构成的体验环境,迪斯尼游乐园给孩子和家庭创造的快乐体验,美国西南航空公司为公务旅行者提供的快速到达的体验等等。虽然索尼近年的业绩和股价表现不佳,但是作为演绎“欢乐和活动”的多媒体娱乐平台,它的效果正在潜移默化。至于任天堂的游戏帝国反击战犀利武器Wii,则是以简单的科技,带给大家超出期望值的欢乐,因此也获得了丰厚的商业回报。
从产品经济到服务经济,品牌塑造越来越依赖客户的参与,品牌创建者认识到品牌塑造是一个客户参与的结果,客户参与度越深,品牌资产的价值就越高。
在品牌塑造的演变过程中,既不会让产品消失,也不会让服务失去价值,而是以新的观念,新的方式去创新产品和服务。在这个变化过程中,厂商的品牌攻势,必须注入更多人性化和主流的文化元素,更需要建立自身雄厚的企业文化底蕴,否则,连自己都感动不了的品牌,在新世代消费者之中是很难得到认同的。因此,我们也可以乐观地看到,打文化牌的厂商会越来越多,招数也会更加琳琅满目。
编者按:《新潮电子》作为数码产业的观察者、参与者,我们发现越来越多的厂商在产品的开发和营销上打起了文化牌,所以才有了制作本篇文章的初衷。从企业层面来讲,品牌与文化是一个老生常谈的话题,对于数码厂商来讲如何进行品牌的本土文化构建又是一个新问题。因此,我们既注意到了现象的本身,也邀请了代表企业和品牌战略专家一起参与这个话题的讨论。他们立场不同表述也各异,但是对于数码产品的新文化运动都表示了浓厚的兴趣,也进行了深入的思考和观察,通过三方观点的汇集,我们发现如何让数码产品更加富有文化内涵、如何更好地贴近消费者获得消费者的认同其实大有文章,而且方法也多种多样。在具体策略上,不同的企业会采取更加符合本身定位的方式方法,根据产品的不同定位,或者企业在不同阶段的不同策略,数码产品的文化实践也呈现出多种多样的形式,明基借助Bling Bling文化推广包装旗下的显示器、笔记本电脑等产品,佳能将旗下产品系列进行中文化命名,都是希望通过文化的包装让消费者产生一种价值认同,而JVC通过举办JVF观影节则是希望推动整个DV影像文化的发展,让消费者一提到影像文化就会想到JVC。从目前的情况来看,以上提到的几家都获得了良好的社会效益和经济效益。但是我们也注意到文化牌的两面性,正如品牌专家陆新之在文末提到的那样,数码厂商打文化牌一定要建立在自身雄厚的企业文化底蕴之上,否则,连自己都感动不了的品牌,在新世代消费者之中是很难得到认同的。
一个名字一种气质
听到“华铂”这个名字你会想到什么?没错,是三星一款销量不错的滑盖手机,它用谐音以及语意联想,先声夺人地赋予了这台滑盖手机高品质、高品位的气质。细心的人一定会在各色数码产品的广告载体上看到、听到三星华铂,摩托罗拉薄睿、TCL薄绝等大气且中国化的名字。曾经在命名上一味“崇洋媚外”的消费类电子产品已经开始越来越注重命名上的“中国文化内涵”。不仅是产品,品牌本身也是一样,也许更甚,因为品牌名称的文化特性更为敏感。
“苹果”通过“新鲜、可口、好看和有营养”这个放逐四海皆准的水果属性,顺理成章地拥有了一个漂亮的中文名;“朗讯”(Lucent)、“安捷伦”(Agilent)为了让自己的中文名更加悦耳,分别支付给了朗涛公司一百万美元;还有比英特尔公司的奔腾和迅驰更成功的IT中文命名么?它们的意义甚至可以和泛生活类品牌中的可口可乐、奔驰、宝马的中文名一较高下:更有甚者,本身企业有了漂亮的中文名字还不够,还要给自己的主打产品弄一个更加贴切的名字,比如明基的Bling Bling系列。这个发源于美国Hip—hop流行文化的俚语,本义形容闪闪发光的钻石、珠宝等,泛指一切闪亮炫耀的事物。这一深受年轻消费族群的青睐的流行词汇被明基用来指代笔记本电脑、液晶显示器等一系列数码产品。
对名字的偏好古已有之,《易经》、《圣经》、《古兰经》等巨著经社典籍里都充满了大量的名字,比如《古兰经》里,安拉的名字就多达99个,《圣经》中耶稣也有不少称谓。这都是因为不同的名字,可以体现不同的风格,主张和张扬不同特质的个性,就如产品的代号、公司的品牌是技术和文化的特性集成一样。对于产品和品牌而言,一个好名字不仅要简洁、好说、好记、好传播,能更好地传达产品的功能,最为重要的是跨越、渗透文化并产生永远正确的文化联想。因为品牌和产品是让人使用和消费的,只有一种来自“文化层面的被感知”才能让消费者和终端用户真正记住它们的个性和气质。因此,在如火如荼的本土化命名运动背后,更多的则是外来品牌和本土品牌争相融入华人文化世界的一场角逐。
那些文化的新花样
不只是命名方面的那讲究,和文化攀亲已经成为时下消费类电子产业一种极为常见的做法。早在三四年前,索尼就曾经在其MD产品的宣传中加入了音乐剧、美声、大剧场等元素。如今,众多以“靓声”为卖点的随身影音产品也都在尽量和歌剧院等厚重的音乐文化符号攀亲。喜欢这种“文化挂靠”的绝不仅仅是那些以美声为名的随身听,一直以注重技术和画面实力表现闻名的数码相机产业同样不遑多让:高端单反相机将体育运动的拼搏精神和奥运等竞技文化融入到品牌和产品的宣传之中;家用旗舰机型则搭上了旅游文化的顺风车,将产品特性和各旅游名胜的风土文化、景致搭配起来宣传,希望成为千万家庭记录各地文化缩影的眼睛;便携高效的卡片机则选择了LOMO、涂鸦等更为时尚、年轻、充满活力的文化富豪作为宣传花样,吸引来自全世界的NewnewPeople……
如若说还有将文化这档事做的更大气的,那还要数JVC捆绑旗下数码摄像机业务一起推出的“观影节”(JVC VlDEO FESTIVAL2007)活动了。由JVC(中国)投资有限公司举办的“JVC观影节2007”影像作品大赛在上海戏剧学院新剧场举行了隆重的颁奖典礼。这是一场不论你的职业、年龄、国籍,只要是使用摄像机拍摄的影像作品,谁都可以参与的盛会。颁奖典礼上共颁发了包括“作品影像组”与“日常影像组”两个组别共319部获奖作品。奖品包括VC公司提供的“61英寸HD-ILA真高清电视机”、“数码家庭影院系统”、“DVD迷你组合音响FS-Y3”等。《柳菲的暑假》、《无路用的人》、《伊利斯在泸沽湖》等新锐电影作品脱颖而出。作为主办方,JVC中国投资有限公司总经理田中一良表示:JVC始终致力于将丰富多彩的视听感受注入人们的生活,希望通过此次IVC观影节活动的举办,促进影像文化在中国的普及,使人们每天的生活更加丰富生动,这既是JVC公司的美好希望,也是企业使命。
将文化的深意寓于整个品牌的气质之中,的确是一次很高杆的商业运作。因为只有当人们意识到,能够记录“动作”和“声音”的摄像机可以带给我们更加真切的对生活的感悟时,它们才不仅仅是一堆堆金属、塑料和电气元件的组合。同时,这也将成为人们记录生活,抒写梦想的一种新的潮流与趋势。作为业界领先的数码影像产品制造商,JVC公司始终致力于将丰富多彩的视听感受注入人们的生活。举办这种寓文化深意于品牌之中的做法不仅在中国普及了影像文化,也使人们每天的生活更加丰富生动。当消费者视之为JVC的品牌气质和企业使命,基业长青也许就变得顺理成章了。
如果你以为文化不过是唱歌跳舞、建几个音乐厅硬件,如果你以为文化只发生在音乐厅和博物馆里,如果你以为文化只是艺术家文学家少数精英的事情,对不起,你错得可真离谱。
不过,现在众多消费类电子企业在逐利本性的驱动下,做起了文化的传播大使,让大家生活的点滴之间充满了更多关乎文化的元素。文化,在大街小巷里,在市场广场上,在孩子们的教室里,在城市的任何公共空间里,在我们整个呼吸、工作、睡觉、游玩、思考的生活环境中。抛开商业运营这些理性的思维,厂商们何尝不是在做一件推动人类文化进程的好事?
姜京源:我们的文化更强调社会责任
索尼是一个全球化公司,我们在全世界超过150个国家开展业务,公司在北美、欧洲和日本的业务分别占到全球业务的25%左右。在不同市场,索尼要面对不同民族、不同文化背景的消费者。只有融入当地文化,才能成为受尊敬和喜爱的品牌。品牌内涵的本质是要与消费者建立一种责任承诺和情感纽带,这是我们—直孜孜不倦的努力。
中国是索尼全球最具成长力的市场之一。为了让中国消费者更好地了解索尼文化、索尼品牌,我们首先要做的事情就是充分了解消费者。通过广泛深入的用户调研,对消费者的生活方式、消费习惯、娱乐喜好有比较全面的了解。在此基础上专门设计了面向中国市场的产品,例如T系列超薄BRAVIA液晶电视、HP4播放器M70等,这些产品都收到很好的市场反馈。在产 品企划、设计、推广、服务这一系列环节中我们都会考虑到中国消费者的需求和习惯,加强他们对索尼品牌的亲近感和认同感。
此外,对于任何一个希望在中国长远健康发展的全球化公司来说,仅仅在中国开展业务是远远不够的,我们需要主动承担企业社会责任,为当地社会的和谐发展做出贡献。作为一家以先进技术闻名于世的公司,我们深感科技对人类发展的重要作用。而科技发展离不开教育,因此我们投入了大量资源推动社会教育的进步。自索尼(中国)公司1996年成立以来,已在各种教育领域的社会公益活动中投入数千万美元。一些精品项目受到社会各界的广泛认可,例如索尼探梦科技馆,近70万参观者已经在这里亲身感受到了科技的魅力;此外,索尼学生海外交流计划也为中日两国高中生在环保、文化、科技领域深入交流搭建了一个很好的平台。索尼在全球的CSR主题是“为了下一代”,我们不仅要以可持续发展的企业理念为下一代留下一个绿色家园,也更要让青少年通过教育和实践以科技手段引领时尚生活。
专家观点
陆新之:文化是消费电子品牌竞争的新形态
商业社会来到2008年,传统的客户关系已经悄然发生变化。市场经济探索和建立的中国商业社会之中,“消费者”这个词,常常是弱势群体的代表。所谓以消费者为中心,往往就是营销时代最虚伪的道理。在过去,企业肯定是高高在上的,无论其怎样装扮得亲民,消费者还是被灌输和引导的下层大众。但是,正在来临的Business 2.0时代,消费者的话语权因为网络的出现而得到前所未有的强化,消费者和企业的关系正在悄然发生不可逆转的改变。
“产消者”这个说法是托夫勒在36年前的《未来的冲击》一书中提出来的,未来的商业世界,有人预言,将不会再有纯然被动的消费者,而是生产(Producing)和消费(Consuming)融合成一个词——产消(Prosuming)。其在新产业价值链的任何一个环节,企业不得不将消费者纳入其中,让顾客成为决策者的一部分。回头看,人人都懂得说的“消费者导向”的价值取向普及不难,但是关键不在于价值取向,而是如何实现这个价值取向。所以,电子厂商的品牌工作,进入精细化和具有内涵的新阶段,就非常有必要了。
品牌,是指使产品或服务同竞争者区别开来的名称、名词、标记、符号或设计以及这些要素的组合,以及在这些要素组合中沉积的文化特质和该产品或服务在经营活动中的一切文化现象:更重要的是,包括这些文化特质和现象背后所代表的利益认知、情感属性、文化传统和个性形象等价值观念的总和。
现代的品牌架构虽然理论繁多,说法多多,但是实际的主要目的,还是建立产品与消费者的关系,关心消费者如何接触品牌、他的使用经验与感受、如何与消费者建立友谊,倾听消费者的想法,观察消费者态度,体察消费者的需要等,借以保持产品在市场中的长盛不衰。
品牌本身就是文化的一部分,子品牌的建立有利于本土化,也是品牌本身的延伸。
传统的理论之中,直接面对消费者的企业,如服务业、流通业,他们的企业文化往往是品牌文化的核心,比如沃尔玛、麦当劳等。沃尔玛信奉“服务客户”,认为“顾客是老板”,应该“超越顾客期望”,这也是沃尔玛的品牌的核心。麦当劳推崇的QSCV理念——Q代表产品质量(Quality)、s代表服务(Service)、c代表清洁(cleanness)、v代表价值(value),长期以来就是麦当劳品牌的核心。在电子产业之中,今天的情形也一样,厂商已经不仅仅是传统的制造业,它们也已经融合了大量的服务业和流通业的精髓。以众所周知的苹果公司为例,乔布斯强调设计、强调越界嫁接的产品,使得苹果产品个性十足,也使得支持者趋之若鹜。苹果拜物教的产生,堪称是21世纪最为经典的品牌案例。
同样,在手机行业,巧妙也已经与以前大为不同。手机分为高端、低端和中端,高端占18%的份额,中断占68%,低端占14%,所以中端加低端占82%。但是,我们可以看到,成功的手机品牌,一定要进入18%的高端市场,为自己的品牌注入内涵,这样积累了充分的势能之后,才能借着高端的势能,席卷中低端市场。如果先进入高端市场,看起来是只有18%的市场,并不是为了占领市场,而是为了积累势能,积累了足够的势能,才能席卷整个手机市场。诺基亚花重金打造的天价手机系列,针对音乐手机举办音乐会,都是品牌进~步细分的结果。同样,其他的电子产品也一样,及时营造自己的品牌文化,由简单的产品功能竞争,提升到产品在文化层面的竞争,这是厂商竞争形态的升级,也是杀出一条血路的正确方向。
对于消费者来说,服务业的兴起,使其他行业的品牌塑造方式发生了重大改变。成功的品牌塑造过程成为一个体验过程。比如星巴克创造的咖啡味道,音乐和空间构成的体验环境,迪斯尼游乐园给孩子和家庭创造的快乐体验,美国西南航空公司为公务旅行者提供的快速到达的体验等等。虽然索尼近年的业绩和股价表现不佳,但是作为演绎“欢乐和活动”的多媒体娱乐平台,它的效果正在潜移默化。至于任天堂的游戏帝国反击战犀利武器Wii,则是以简单的科技,带给大家超出期望值的欢乐,因此也获得了丰厚的商业回报。
从产品经济到服务经济,品牌塑造越来越依赖客户的参与,品牌创建者认识到品牌塑造是一个客户参与的结果,客户参与度越深,品牌资产的价值就越高。
在品牌塑造的演变过程中,既不会让产品消失,也不会让服务失去价值,而是以新的观念,新的方式去创新产品和服务。在这个变化过程中,厂商的品牌攻势,必须注入更多人性化和主流的文化元素,更需要建立自身雄厚的企业文化底蕴,否则,连自己都感动不了的品牌,在新世代消费者之中是很难得到认同的。因此,我们也可以乐观地看到,打文化牌的厂商会越来越多,招数也会更加琳琅满目。
编者按:《新潮电子》作为数码产业的观察者、参与者,我们发现越来越多的厂商在产品的开发和营销上打起了文化牌,所以才有了制作本篇文章的初衷。从企业层面来讲,品牌与文化是一个老生常谈的话题,对于数码厂商来讲如何进行品牌的本土文化构建又是一个新问题。因此,我们既注意到了现象的本身,也邀请了代表企业和品牌战略专家一起参与这个话题的讨论。他们立场不同表述也各异,但是对于数码产品的新文化运动都表示了浓厚的兴趣,也进行了深入的思考和观察,通过三方观点的汇集,我们发现如何让数码产品更加富有文化内涵、如何更好地贴近消费者获得消费者的认同其实大有文章,而且方法也多种多样。在具体策略上,不同的企业会采取更加符合本身定位的方式方法,根据产品的不同定位,或者企业在不同阶段的不同策略,数码产品的文化实践也呈现出多种多样的形式,明基借助Bling Bling文化推广包装旗下的显示器、笔记本电脑等产品,佳能将旗下产品系列进行中文化命名,都是希望通过文化的包装让消费者产生一种价值认同,而JVC通过举办JVF观影节则是希望推动整个DV影像文化的发展,让消费者一提到影像文化就会想到JVC。从目前的情况来看,以上提到的几家都获得了良好的社会效益和经济效益。但是我们也注意到文化牌的两面性,正如品牌专家陆新之在文末提到的那样,数码厂商打文化牌一定要建立在自身雄厚的企业文化底蕴之上,否则,连自己都感动不了的品牌,在新世代消费者之中是很难得到认同的。