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CRM（客户关系管理）究竟是什么呢？事实上，给予CRM以简明扼要的定义是相当困难的一件事，由于审视的角度不同，不同的企业在实施CRM时，就会赋予它不同的内涵，这也正反映出了不同企业在实施CRM时的不同侧重点。
让顾客信息流动起来——上海通用汽车实施CRM纪实
【摘 要】
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CRM（客户关系管理）究竟是什么呢？事实上，给予CRM以简明扼要的定义是相当困难的一件事，由于审视的角度不同，不同的企业在实施CRM时，就会赋予它不同的内涵，这也正反映出了不同企业在实
【出 处】
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中国计算机用户
【发表日期】
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2003年14期
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