【摘 要】
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“用户体验”这个词最早被广泛认知是在20世纪90年代中期,由用户体验设计师唐纳德·诺曼(Donald Norman)提出和普及。这20多年间,用户体验的边界不断扩展,用户体验覆盖的
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“用户体验”这个词最早被广泛认知是在20世纪90年代中期,由用户体验设计师唐纳德·诺曼(Donald Norman)提出和普及。这20多年间,用户体验的边界不断扩展,用户体验覆盖的范畴也发生了意想不到的变化。“用户体验带来的人本视角和创新思维,正逐渐渗透到中国的每一个商业场景,每一个社会环节中,为商业带来了共赢革新的推进,为社会带来人本服务的支持。用户体验在中国得到充分实践,体验的主体、边界在不断发展,体验作为一种商业思维,贯穿企业的决策层、规划层、产品层,于企业内部降本增效、于外部市场增强企业
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