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摘 要随着我国经济的发展，城市化建设的加快，城市居民对于配电网的要求越来越高。为提高城市居民的用电质量，保证城市配电网的优质服务，加强城市供电的稳定性。目前，配电网企业已经设计配电网管理以及业务部管理功能的集成管理，以提高城市配电的服务质量。本文主要对如何提高配网业务优质服务能力做出了思考。
【关键词】城市配网；优质服务；思考
如今，随着配电网自动化系统的应用，城市居民配电网要求逐渐增高，则配电网需要不断对城市配电网系统进行改进，完善配电网业务体系。公司配电网企业的核心业务是电能的供应和营销，要提升配电网业务能力首先要考虑如何完善、快捷、高质量的服务。由于，配电网日常业务中主要是负责新装、销户、增容、减容、停电分析等，而且城市居民用户量大，配电网每时每刻都有需求，要及时的解决这些问题，其业务量较大，也较为繁琐复杂。同时由于客户地址变更、转移、维修等外出业务都需要进行合理分配。目前，已有部分配电网公司在业务着一方面的管理，从而加强业务管理，优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
1 城市配电网业务管理系统的重要性
城市配电行业的发展具有十分重要的意义，作为特殊行业，承担着更多的社会责任。如今，随着电力行业的不断改革和深入，城市配电网企业的主要目的是服务社会。如今，电力已离不开人民的日常生活和工作，城市配电网的快捷、优质的服务质量不仅要保证城市供电的稳定性，还能维持城市成产生活秩序。因此，国家和配电网企业必须加大城市配电网系统的建设，完善业务营销体系，为城市居民提供便利。其次，城市配电网规划建设与城市的法阵关系密切。城市配电网规划建设的核心为社会提供更优质的配电网服务，从长远的角度出发，城市配电网发展就是提高对社会服务的质量，不断弯身配电网公司的各方面业务能力，并作出合理的规划。城市配网规划与建设工作的复杂性与重要性同时存在。随着城市发展速度加快！配网规划与建设面临着越来越复杂的情况！。如何在复杂的情况下做好这项工作，根本是提高对这项工作的重视程度，积极寻找新思路、新方法，以便更好的提供配电服务。
2 城市配电网业务管理系统中存在的难点
城市配电网的全面操作是一项十分复杂的工程。在业务开展过程中，不断地有各种问题出现，由于它的复杂性、繁琐性以及系统性，如何快捷、及时开展工作需要合理的规划和安排。配电网作为电力主网和用户的衔接点，其重要性不言而喻，其运行人员的重要工作是保证所管辖范围内的电网设备安全、稳定运行，并配合实际工作需要对设备进行各种操作。而要从根本完善业务系统，首先配电网企业的运行人员的工作能力是关键所在，而配电网运行设备运行作为主要对象，了解电网的接线方式、运行方式，是运行人员执行各项任务的前提。但由于配电网设备的特殊性，导致目前配电网接线图基本没有专业的维护软件，即便有专门的维护工具，接线图的维护、使用情况也一直不尽如人意，容易出现各种问题，给城市配电带来不稳定性。根据数据研究，总结出了配电网接线的特点，是导致配电网图形难以维护主要难点。
具体如下：
（1）配电网系统复杂，需要的设备较多，导致连线非常复杂。与主网的厂站不同，配电网的线路图涉及的接线方式比较复杂，保护的设备数量多，而主网的厂站是一次性系统。因此，配电网图形系统需要大量的数据来维护，否则很难做好各方面的工作。
（2）配电网设备投退频繁配电网图形的接线复杂，切改、投退频繁，导致配电网图形变化多，维护的工作量大。一个好的配电网图形系统，要能够适应配电网图形变化频繁的特点，方便对图形的维护，以及支持自动对比，突出显示每次修改的内容，提高改图审批的效率，保证图形维护的正确性。
（3）配电网线路之间的连接关系复杂，配电网架空线路之间连接关系复杂，同一个用户，可能有多个可能的电源点。如何辅助运行人员分析设备的接线方式、运行方式，是摆在配电网图形平台面前的一个难题。
（4）配电网涉及到的各种事件多，管理复杂。配电网涉及的设备的电压等级低，设备多。配电网设备建设过程中，自然没有主网设备考虑全面。设备可靠性低、部署环境复杂，导致设备事故多。另外，保电管理、缺陷管理、地线管理等情况复杂，而且相互影响。如何能够对配电网运行管理过程中的各种事件进行统一管理，是摆在配电网图形平台面前的又一道难题。由此可见，配电网需要正常的运行，做好配电网各方面的业务，解决问题，首先要从根本上解决这些问题，然后再来规划业务。
3 提高城市配电网业务服务能力的系统优化设计
根据我国相关规定，落实居民用电服务质量监管是作为重要的工作重点，除了加强有序用电管理，确保居民生活用电需求，配电网企业需要科学编制有序用电方案、合理采取有序用电措施、严格执行有序用电方案外，还要加强业扩报装管理，确保安居工程用电需求。优化业扩报装流程、严把配电设施入网质量关、严格执行政府相关收费政策等。此外，加强计量与收费管理，确保居民公平用电需求。严格规范电能计量管理、严格规范电价电费管理、严格规范电费催缴及停复电行为是国家相关政策规定。同时，加强供电质量管理，确保居民可靠用电需求。持续提升电网供电能力、不断提高供电质量、及时抢修电力故障，是体现配电网企业业务能力的关键，也是提高城市网安全、稳定、正常运行的基础。
3.1 配电业扩管理
营销管理包涵业扩报装管理与用电业务设计的全过程管理，其实现流程主要内容有：报装申请、勘察设计、审批、收费、施工拆表、验收送电、营业归档、变更处理等。在营销管理中建立了用户报装的知识库和模型库，当接收到营业系统用户报装信息后，系统根据路径追踪模型和负荷平衡模型自动决策出新用户可接入的最近的配电变压器或杆塔。并自动寻找最优布线及给工程概算信息，加快业扩的装接流程。并自动的分别在配电网管理和营销管理系统中生成电网拓扑数据和新的用户数据。 3.2 报修、抢修管理
可提供用户电话报警辅助决策。在业务系统中建立用户电话报警知识枯涸模型库，挡在一个区域没收到2个以上的电话后，系统自动判断出配电变压器故障或某类线路故障，并能实时显示报警位置，帮助抢修人员排除故障。接收到故障停电报警信号或需某个设备及某条线路要检修时，可根据决策模型，自动决策出最小停电范围的最优化停电隔离点，给开具抢修操作人员提供依据，并保证最优的供电可靠性指标。
3.3 停电管理
停电管理主要包括三个方面的管理，即计划停电管理、故障停电管理以及停电预告管理。
（1） 计划停电管理；在制定停电计划时进行供电可靠性分析，在执行计划停电时进行最佳停电隔离点决策和负荷转移决策，并对制定计划、执行计划和恢复供电的流程管理。为业扩流程等工程管路提供科学依据。
（2）故障停电管理；自动化业务系统收到故障停电信息或者图上选取故障停电位置后，系统进行最佳的停电隔离点决策和负荷转移决策，并将发生故障到回复供电的整个流程信息记载在古筝停电表上，作为供电可靠性分析的依据。
（3）停电预告管理；在全部的中、低压电网范围，可进行模拟通电分析，系统根据分析的结果，自动在地理图上用标准的颜色进行标记。把停电受影响的用户，用报表的形式统计出来，对于大用户可以自定生成停电通知。自动生成停电范围报告，以便提交报社、电视台、网站等媒体进行信息发布。
3.4 低压线损管理
对于低压线管理是配电网业务管理的主要工作，其主要为低压线分片管理，为配电网业务营销部分实时同统计分析低压线损、管理线损指标、合理设计用户供电方案、调荷节电、完善计量管理等工作的开展停工科学决策依据。为配电网的经济运行提供技术监测手段。
（1）分线路统计，根据变电所关口电量和配电变压器测试仪电量数据来计算出线路实际耗损。
（2）分台片统计，根据配电变压器测试仪统计电量和远程抄表数据或者电量汇总数据来计算出实际耗损。
4 结语
总之，配电网企业的业务新系统要全面、认真、务实开展各项工作，确保专项行动达到预期效果；对专项行动开展过程中、特别是检查督查阶段暴露的问题，配电公司要正视问题，积极整改，彻底解决问题；各配电网企业市场营销部门要将居民用电优质服务工作和保障性住房的优质服务工作放到各项工作的重要位置。挺尸，纠正监督机构要加大对居民用电优质服务工作中违规违纪问题的查处力度，以纠正错误存进发展，并推动居民用电优质服务水平进一步提高。
参考文献
[1]金翼，贾鹏举，李济山等.基于配电网调度运行全业务管理的图形平台设计[J].中国电业（技术版），2013，1（7）：36-39.
[2]张西童，郑涛.配网调控业务管理模式研究[J].低碳世界，2014，2（19）：66-66，67.
[3]陈昊，湛燕，张素芳等.电力智能服务系统的设计与实现[J].河北大学学报（自然科学版），2010，30（4）：434-438.
[4]邓子剑，章涛.配电急修管理模式探索[J].中国电业（技术版），2014，3（11）：186-187.
[5]陈忠昌.对GIS配网业务管理系统设计的探讨[J].广东科技，2012，21（24）：101-102.
作者单位
1.国网西安供电公司营销部高新客户服务分中心 陕西省西安市 710032
2.国网西安市长安区供电分公司 陕西省西安市 710032
【关键词】城市配网；优质服务；思考
如今，随着配电网自动化系统的应用，城市居民配电网要求逐渐增高，则配电网需要不断对城市配电网系统进行改进，完善配电网业务体系。公司配电网企业的核心业务是电能的供应和营销，要提升配电网业务能力首先要考虑如何完善、快捷、高质量的服务。由于，配电网日常业务中主要是负责新装、销户、增容、减容、停电分析等，而且城市居民用户量大，配电网每时每刻都有需求，要及时的解决这些问题，其业务量较大，也较为繁琐复杂。同时由于客户地址变更、转移、维修等外出业务都需要进行合理分配。目前，已有部分配电网公司在业务着一方面的管理，从而加强业务管理，优化工作流程，提高工作效率和服务质量。
1 城市配电网业务管理系统的重要性
城市配电行业的发展具有十分重要的意义，作为特殊行业，承担着更多的社会责任。如今，随着电力行业的不断改革和深入，城市配电网企业的主要目的是服务社会。如今，电力已离不开人民的日常生活和工作，城市配电网的快捷、优质的服务质量不仅要保证城市供电的稳定性，还能维持城市成产生活秩序。因此，国家和配电网企业必须加大城市配电网系统的建设，完善业务营销体系，为城市居民提供便利。其次，城市配电网规划建设与城市的法阵关系密切。城市配电网规划建设的核心为社会提供更优质的配电网服务，从长远的角度出发，城市配电网发展就是提高对社会服务的质量，不断弯身配电网公司的各方面业务能力，并作出合理的规划。城市配网规划与建设工作的复杂性与重要性同时存在。随着城市发展速度加快！配网规划与建设面临着越来越复杂的情况！。如何在复杂的情况下做好这项工作，根本是提高对这项工作的重视程度，积极寻找新思路、新方法，以便更好的提供配电服务。
2 城市配电网业务管理系统中存在的难点
城市配电网的全面操作是一项十分复杂的工程。在业务开展过程中，不断地有各种问题出现，由于它的复杂性、繁琐性以及系统性，如何快捷、及时开展工作需要合理的规划和安排。配电网作为电力主网和用户的衔接点，其重要性不言而喻，其运行人员的重要工作是保证所管辖范围内的电网设备安全、稳定运行，并配合实际工作需要对设备进行各种操作。而要从根本完善业务系统，首先配电网企业的运行人员的工作能力是关键所在，而配电网运行设备运行作为主要对象，了解电网的接线方式、运行方式，是运行人员执行各项任务的前提。但由于配电网设备的特殊性，导致目前配电网接线图基本没有专业的维护软件，即便有专门的维护工具，接线图的维护、使用情况也一直不尽如人意，容易出现各种问题，给城市配电带来不稳定性。根据数据研究，总结出了配电网接线的特点，是导致配电网图形难以维护主要难点。
具体如下：
（1）配电网系统复杂，需要的设备较多，导致连线非常复杂。与主网的厂站不同，配电网的线路图涉及的接线方式比较复杂，保护的设备数量多，而主网的厂站是一次性系统。因此，配电网图形系统需要大量的数据来维护，否则很难做好各方面的工作。
（2）配电网设备投退频繁配电网图形的接线复杂，切改、投退频繁，导致配电网图形变化多，维护的工作量大。一个好的配电网图形系统，要能够适应配电网图形变化频繁的特点，方便对图形的维护，以及支持自动对比，突出显示每次修改的内容，提高改图审批的效率，保证图形维护的正确性。
（3）配电网线路之间的连接关系复杂，配电网架空线路之间连接关系复杂，同一个用户，可能有多个可能的电源点。如何辅助运行人员分析设备的接线方式、运行方式，是摆在配电网图形平台面前的一个难题。
（4）配电网涉及到的各种事件多，管理复杂。配电网涉及的设备的电压等级低，设备多。配电网设备建设过程中，自然没有主网设备考虑全面。设备可靠性低、部署环境复杂，导致设备事故多。另外，保电管理、缺陷管理、地线管理等情况复杂，而且相互影响。如何能够对配电网运行管理过程中的各种事件进行统一管理，是摆在配电网图形平台面前的又一道难题。由此可见，配电网需要正常的运行，做好配电网各方面的业务，解决问题，首先要从根本上解决这些问题，然后再来规划业务。
3 提高城市配电网业务服务能力的系统优化设计
根据我国相关规定，落实居民用电服务质量监管是作为重要的工作重点，除了加强有序用电管理，确保居民生活用电需求，配电网企业需要科学编制有序用电方案、合理采取有序用电措施、严格执行有序用电方案外，还要加强业扩报装管理，确保安居工程用电需求。优化业扩报装流程、严把配电设施入网质量关、严格执行政府相关收费政策等。此外，加强计量与收费管理，确保居民公平用电需求。严格规范电能计量管理、严格规范电价电费管理、严格规范电费催缴及停复电行为是国家相关政策规定。同时，加强供电质量管理，确保居民可靠用电需求。持续提升电网供电能力、不断提高供电质量、及时抢修电力故障，是体现配电网企业业务能力的关键，也是提高城市网安全、稳定、正常运行的基础。
3.1 配电业扩管理
营销管理包涵业扩报装管理与用电业务设计的全过程管理，其实现流程主要内容有：报装申请、勘察设计、审批、收费、施工拆表、验收送电、营业归档、变更处理等。在营销管理中建立了用户报装的知识库和模型库，当接收到营业系统用户报装信息后，系统根据路径追踪模型和负荷平衡模型自动决策出新用户可接入的最近的配电变压器或杆塔。并自动寻找最优布线及给工程概算信息，加快业扩的装接流程。并自动的分别在配电网管理和营销管理系统中生成电网拓扑数据和新的用户数据。 3.2 报修、抢修管理
可提供用户电话报警辅助决策。在业务系统中建立用户电话报警知识枯涸模型库，挡在一个区域没收到2个以上的电话后，系统自动判断出配电变压器故障或某类线路故障，并能实时显示报警位置，帮助抢修人员排除故障。接收到故障停电报警信号或需某个设备及某条线路要检修时，可根据决策模型，自动决策出最小停电范围的最优化停电隔离点，给开具抢修操作人员提供依据，并保证最优的供电可靠性指标。
3.3 停电管理
停电管理主要包括三个方面的管理，即计划停电管理、故障停电管理以及停电预告管理。
（1） 计划停电管理；在制定停电计划时进行供电可靠性分析，在执行计划停电时进行最佳停电隔离点决策和负荷转移决策，并对制定计划、执行计划和恢复供电的流程管理。为业扩流程等工程管路提供科学依据。
（2）故障停电管理；自动化业务系统收到故障停电信息或者图上选取故障停电位置后，系统进行最佳的停电隔离点决策和负荷转移决策，并将发生故障到回复供电的整个流程信息记载在古筝停电表上，作为供电可靠性分析的依据。
（3）停电预告管理；在全部的中、低压电网范围，可进行模拟通电分析，系统根据分析的结果，自动在地理图上用标准的颜色进行标记。把停电受影响的用户，用报表的形式统计出来，对于大用户可以自定生成停电通知。自动生成停电范围报告，以便提交报社、电视台、网站等媒体进行信息发布。
3.4 低压线损管理
对于低压线管理是配电网业务管理的主要工作，其主要为低压线分片管理，为配电网业务营销部分实时同统计分析低压线损、管理线损指标、合理设计用户供电方案、调荷节电、完善计量管理等工作的开展停工科学决策依据。为配电网的经济运行提供技术监测手段。
（1）分线路统计，根据变电所关口电量和配电变压器测试仪电量数据来计算出线路实际耗损。
（2）分台片统计，根据配电变压器测试仪统计电量和远程抄表数据或者电量汇总数据来计算出实际耗损。
4 结语
总之，配电网企业的业务新系统要全面、认真、务实开展各项工作，确保专项行动达到预期效果；对专项行动开展过程中、特别是检查督查阶段暴露的问题，配电公司要正视问题，积极整改，彻底解决问题；各配电网企业市场营销部门要将居民用电优质服务工作和保障性住房的优质服务工作放到各项工作的重要位置。挺尸，纠正监督机构要加大对居民用电优质服务工作中违规违纪问题的查处力度，以纠正错误存进发展，并推动居民用电优质服务水平进一步提高。
参考文献
[1]金翼，贾鹏举，李济山等.基于配电网调度运行全业务管理的图形平台设计[J].中国电业（技术版），2013，1（7）：36-39.
[2]张西童，郑涛.配网调控业务管理模式研究[J].低碳世界，2014，2（19）：66-66，67.
[3]陈昊，湛燕，张素芳等.电力智能服务系统的设计与实现[J].河北大学学报（自然科学版），2010，30（4）：434-438.
[4]邓子剑，章涛.配电急修管理模式探索[J].中国电业（技术版），2014，3（11）：186-187.
[5]陈忠昌.对GIS配网业务管理系统设计的探讨[J].广东科技，2012，21（24）：101-102.
作者单位
1.国网西安供电公司营销部高新客户服务分中心 陕西省西安市 710032
2.国网西安市长安区供电分公司 陕西省西安市 710032