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【摘 要】河南省旅游资源异常丰富，想让全世界的人都知道其著名的旅游资源，互联网是不可缺少的一项重要的利用资源。现阶段河南省的旅游业在网络营销方面存在很多的不足。本文主要是通过运用理论知识，结合一些学者们和研究学家们的一些理论成果，指出河南旅游网络营销的一些缺点及其不足之处，以及提出自己的一些观点、看法、建议。
【关键词】旅游业 互联网 网络营销
有人曾这么赞美河南：游遍河南就游遍了中国的上下五千年。可见河南的旅游资源异常丰富。那么，有了这么一个绝好的硬件条件，我们现在最需要面对的是，怎样运用现代化手段进行旅游产品销售；旅行社怎样利用网络生存发展下去。
一、旅游业网络营销的宏观环境分析
（1）我国是人口大国，如果能够吸引到我们国内的网民每人来一次河南进行旅游的话，除去其他人不算，河南的旅游产业也会发达。随着互联网的发展与普及，潜在消费群不断扩大。其数量的增加表明网上市场有巨大的潜力。
（2）网上消费者的经济状况。收入水平及其增长率越高，消费支出及其增长率也越高。在不同的收入水平上，人们对商品的需求层次不同。现阶段，城市居民大多数已经达到小康水平，其购买力相对较强，因而城市市场可以定位在以中、高档次旅游产品为主。在开展网络营销时，应考虑网民的收入水平。
（3）自然环境也是要认真考虑的问题。不论是传统营销还是网络营销，都应重视开发有利于可持续发展的产品市场，包括节约能源的产品、自然资源的替代品、环保产品，以把握新的市场机会。
二、旅游业网络营销的微观环境分析
（1）旅游业的内部网络。网络本身就是一种信息传递的工具，旅游业要进行网上营销，需要提高旅游业内部管理的信息化程度。同时要与旅游业外部的顾客群沟通，了解顾客需求及其变化并对其进行回馈，可以建立企业内部网。
（2）网上消费者。从年龄构成来看，网络用户以年轻人为主。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）历次发布的统计报告，中国的网络用户中25岁以下的青年人接近一半；25—35的中青年占40%；36-50岁的约占10%；50岁以上的不超过2%。随着时间的推移，目前的年轻一代网络用户年龄的增长，35岁以上的网络用户将会增加，而这一年龄是支付能力和消费愿望较强的消费群体。
（3）网上竞争者。在现代网络社会里，竞争者依然存在。旅游企业一进入网络，就等于进入了一个全球的世界的空间里。这个空间可以容纳下很多企业，竞争者的数量就大大的增加了；竞争优势不受经营规模的影响，一个企业，无论其规模有多大，在网络上几乎都是平等的。
三、河南旅游业网上目标市场的选择分析
（一）地理细分
河南旅游市场要进行网络营销，可以针对不同的国家、地区等考虑不同国家人的习惯等，进行不同的网络营销策略。
（二）人口细分
人口细分是根据消费者的年龄、性别、收入、种族、家庭规模、家庭生命周期、职业、受教育程度等因素将网上市场细分为若干群体。不同的旅行社在进行自己的旅游网站的规划时，要充分考虑到不同的人的不同需求。
（三）心理特征细分
旅游企业可以根据消费者分属不同的社会阶层，具有不同的生活方式及个性特征，将他们分成不同的群体。如社会上层人士收入颇丰，他们比较青睐高档酒店。再如，一些工薪阶层，比较喜欢运动性的旅游项目、或是农家乐游。
四、河南旅游业网络营销策略
（一）完善旅游业信息化基础建设
旅游信息网络是网络预订和销售的基础。我省除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外，其它领域的计算机化程度较低。大力开展旅游业网络销售，就必须提高信息处理的计算机化程度，加快旅游业信息化基础设施建设。
（二）强化旅游信息的开发
旅游信息愈丰富，愈能发现他们所感兴趣的旅游设施和旅游节目。由于旅游行为日趋多样化，客观上也要求供应商提供全方位的、详细的旅游信息，以满足各类旅游者群体对各种不同旅游信息的需要，进而采取相应的旅游行为。
（三）制订网络营销政策法规
制定相应政策法规是繁荣旅游业网络销售的法律保证。旅游业网络销售作为一种新生事物，需要给予政策法规的保护和扶持，在各个方面提供法律和政策的保障，以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发。
五、河南旅游业网上促销策略
河南旅游业要想把网络营销很好地进行下去，除了运用一些广告的形式之外，还必须创建网上公共关系。
（一）慎选公司的域名
一个公司应该有一个独立的域名。一般人会觉得，拥有自己域名的公司比较有信用。而域名最好能和公司整体形象配合，或者能呼应公司的经营理念，如此在增加域名曝光率的同时，也能创建消费者对公司的正确印象。
（二）创建用户档案
绝大部分的公司只掌握消费者的姓名，实际上许多有关的消费者的重要信息可以在因特网上获得。企业应该设法在讨论区中创建某些规则，让消费者来遵循，并自动替企业制造用户档案。
（三）在网络上制造信息
营销人员应将整理好的信息和报告放到网络上，供消费者上网浏览。网站要提供给消费者有用的信息，以及帮助消费者解决实际问题。在因特网上提供对消费者有用的信息，可以增加公司的曝光率，甚至可以造成网络上的热门讨论话题，对整个公司的公关形象很有帮助。
（四）在网上举办研讨会
公司可以在英特网上举办研讨会，协助网友学习特定主题的指示，如此不但可以增加曝光率，也可以从中培养消费群体，创建公司在该领域的专业形象。一般建议在网上举办研讨会是应采用免费的形式，以吸引更多一些人员参加为目的，在这样的活动中，获取利润与否乃是次要问题。
总之，信息技术的快速发展，网络旅游的出现，使之成为旅游业跨世纪发展所面对的大好机遇。作为旅游业的一分子，要充分利用网络营销带给我们的各种机会，使旅游业在未来的发展道路上大放光彩。
参考文献：
[1]王汝林《网络营销战略》清华大学出版社2002年12月第1版.
[2]杜江《旅行社管理》南开大学出版社1997年第103页.
[3]王尔康《信息技术与旅游业》旅游市场98年第3期.
[4]James.martin《生存之路》清华大学出版社1997年第137.
【关键词】旅游业 互联网 网络营销
有人曾这么赞美河南：游遍河南就游遍了中国的上下五千年。可见河南的旅游资源异常丰富。那么，有了这么一个绝好的硬件条件，我们现在最需要面对的是，怎样运用现代化手段进行旅游产品销售；旅行社怎样利用网络生存发展下去。
一、旅游业网络营销的宏观环境分析
（1）我国是人口大国，如果能够吸引到我们国内的网民每人来一次河南进行旅游的话，除去其他人不算，河南的旅游产业也会发达。随着互联网的发展与普及，潜在消费群不断扩大。其数量的增加表明网上市场有巨大的潜力。
（2）网上消费者的经济状况。收入水平及其增长率越高，消费支出及其增长率也越高。在不同的收入水平上，人们对商品的需求层次不同。现阶段，城市居民大多数已经达到小康水平，其购买力相对较强，因而城市市场可以定位在以中、高档次旅游产品为主。在开展网络营销时，应考虑网民的收入水平。
（3）自然环境也是要认真考虑的问题。不论是传统营销还是网络营销，都应重视开发有利于可持续发展的产品市场，包括节约能源的产品、自然资源的替代品、环保产品，以把握新的市场机会。
二、旅游业网络营销的微观环境分析
（1）旅游业的内部网络。网络本身就是一种信息传递的工具，旅游业要进行网上营销，需要提高旅游业内部管理的信息化程度。同时要与旅游业外部的顾客群沟通，了解顾客需求及其变化并对其进行回馈，可以建立企业内部网。
（2）网上消费者。从年龄构成来看，网络用户以年轻人为主。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）历次发布的统计报告，中国的网络用户中25岁以下的青年人接近一半；25—35的中青年占40%；36-50岁的约占10%；50岁以上的不超过2%。随着时间的推移，目前的年轻一代网络用户年龄的增长，35岁以上的网络用户将会增加，而这一年龄是支付能力和消费愿望较强的消费群体。
（3）网上竞争者。在现代网络社会里，竞争者依然存在。旅游企业一进入网络，就等于进入了一个全球的世界的空间里。这个空间可以容纳下很多企业，竞争者的数量就大大的增加了；竞争优势不受经营规模的影响，一个企业，无论其规模有多大，在网络上几乎都是平等的。
三、河南旅游业网上目标市场的选择分析
（一）地理细分
河南旅游市场要进行网络营销，可以针对不同的国家、地区等考虑不同国家人的习惯等，进行不同的网络营销策略。
（二）人口细分
人口细分是根据消费者的年龄、性别、收入、种族、家庭规模、家庭生命周期、职业、受教育程度等因素将网上市场细分为若干群体。不同的旅行社在进行自己的旅游网站的规划时，要充分考虑到不同的人的不同需求。
（三）心理特征细分
旅游企业可以根据消费者分属不同的社会阶层，具有不同的生活方式及个性特征，将他们分成不同的群体。如社会上层人士收入颇丰，他们比较青睐高档酒店。再如，一些工薪阶层，比较喜欢运动性的旅游项目、或是农家乐游。
四、河南旅游业网络营销策略
（一）完善旅游业信息化基础建设
旅游信息网络是网络预订和销售的基础。我省除航空售票和酒店业广泛采用计算机处理信息外，其它领域的计算机化程度较低。大力开展旅游业网络销售，就必须提高信息处理的计算机化程度，加快旅游业信息化基础设施建设。
（二）强化旅游信息的开发
旅游信息愈丰富，愈能发现他们所感兴趣的旅游设施和旅游节目。由于旅游行为日趋多样化，客观上也要求供应商提供全方位的、详细的旅游信息，以满足各类旅游者群体对各种不同旅游信息的需要，进而采取相应的旅游行为。
（三）制订网络营销政策法规
制定相应政策法规是繁荣旅游业网络销售的法律保证。旅游业网络销售作为一种新生事物，需要给予政策法规的保护和扶持，在各个方面提供法律和政策的保障，以促进旅游信息网络建设和旅游信息开发。
五、河南旅游业网上促销策略
河南旅游业要想把网络营销很好地进行下去，除了运用一些广告的形式之外，还必须创建网上公共关系。
（一）慎选公司的域名
一个公司应该有一个独立的域名。一般人会觉得，拥有自己域名的公司比较有信用。而域名最好能和公司整体形象配合，或者能呼应公司的经营理念，如此在增加域名曝光率的同时，也能创建消费者对公司的正确印象。
（二）创建用户档案
绝大部分的公司只掌握消费者的姓名，实际上许多有关的消费者的重要信息可以在因特网上获得。企业应该设法在讨论区中创建某些规则，让消费者来遵循，并自动替企业制造用户档案。
（三）在网络上制造信息
营销人员应将整理好的信息和报告放到网络上，供消费者上网浏览。网站要提供给消费者有用的信息，以及帮助消费者解决实际问题。在因特网上提供对消费者有用的信息，可以增加公司的曝光率，甚至可以造成网络上的热门讨论话题，对整个公司的公关形象很有帮助。
（四）在网上举办研讨会
公司可以在英特网上举办研讨会，协助网友学习特定主题的指示，如此不但可以增加曝光率，也可以从中培养消费群体，创建公司在该领域的专业形象。一般建议在网上举办研讨会是应采用免费的形式，以吸引更多一些人员参加为目的，在这样的活动中，获取利润与否乃是次要问题。
总之，信息技术的快速发展，网络旅游的出现，使之成为旅游业跨世纪发展所面对的大好机遇。作为旅游业的一分子，要充分利用网络营销带给我们的各种机会，使旅游业在未来的发展道路上大放光彩。
参考文献：
[1]王汝林《网络营销战略》清华大学出版社2002年12月第1版.
[2]杜江《旅行社管理》南开大学出版社1997年第103页.
[3]王尔康《信息技术与旅游业》旅游市场98年第3期.
[4]James.martin《生存之路》清华大学出版社1997年第137.