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服务产品设计是提高服务质量的基础。对广义服务产品模型的分析发现了其隐含的服务生产的动态过程。借助服务生产模型,构建了基于广义服务产品的服务产消模型;利用消费者认知与消费行为调研数据,实证解释了服务产消模型。
广义服务产品设计与生产实证研究
【摘 要】
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服务产品设计是提高服务质量的基础。对广义服务产品模型的分析发现了其隐含的服务生产的动态过程。借助服务生产模型,构建了基于广义服务产品的服务产消模型;利用消费者认知
【机 构】
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潍坊学院经济管理学院
【出 处】
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江苏商论
【发表日期】
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2012年04期
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