【摘 要】
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遵循关系质量理论和“移情一利他”假说的基本逻辑，笔者突破以往研究重点关注企业危机后补救行为的静态视域局限，系统分析产品伤害危机情境下危机前顾客参与对危机后消费者宽恕
【机 构】
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黑龙江大学经济与工商管理学院,中国人民公安大学公安管理学院
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遵循关系质量理论和“移情一利他”假说的基本逻辑，笔者突破以往研究重点关注企业危机后补救行为的静态视域局限，系统分析产品伤害危机情境下危机前顾客参与对危机后消费者宽恕意愿的动态影响及其内在机制，并对危机性质的差异化调节机制进行探讨。通过两个组间实验检验顾客参与对消费者宽恕意愿的动态驱动效应，结果表明：就参与类型而言，与信息交流行为相比，合作责任行为对危机爆发前“消费者一商家”关系质量和危机爆发后消费者宽恕意愿具有更强的正向影响；就参与方式而言，与被动参与相比，主动参与对危机爆发前“消费者一商家”关系质量和危
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