【摘 要】
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目的:探讨满意度测评在推进医院"三好一满意"活动的实施及效果。方法:选取2012年6月~2014年6月两年内1580例门诊及住院患者,分别进行患者满意度测评。结果:2013~2014年度患者
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目的:探讨满意度测评在推进医院"三好一满意"活动的实施及效果。方法:选取2012年6月~2014年6月两年内1580例门诊及住院患者,分别进行患者满意度测评。结果:2013~2014年度患者满意度高于2012~2013年度,2013~2014年度患者投诉事件发生少于2012~2013年度,且差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:满意度测评能够推进"三好一满意"活动的实施,从总体上提高患者就医环境和满意度,保障患者的就医服务质量。
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