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前不久参加一个营业服务提升的专题会议.某分公司一位店长说起这样一个故事:在“神秘客户”和分公司对该营业厅进行的几次暗访中.发现同一个营业员表现出的一些令人难以容忍的行为,甚至不可思议的不良习惯。一次是在解答“客户”提问时,连头也没抬一下,更别说微笑、热情了;再一次,大概是业务清闲,她在电脑上看游戏:还有一次.竟然拿一根回形针含在嘴里玩儿!特别是这个口含回形针玩的动作.不禁让“神秘客户”感到奇怪.连听了这个故事的我们,都感觉有点不可思议.怎么会有这个习惯的呢?