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目的：探讨医院电话回访工作的应用效果。方法选取2015年6月-2016年5月作为此次研究的时间段，在2015年6月-2015年12月间，对该时期出院患者进行电话回访，总结患者满意度状况、投诉状况等，并根据回访结果在院内进行针对性整改，整改后在2016年1月到2016年5月间再次对该时期出院患者进行回访，并进行整改。结果：整改组患者满意度与对照组相比明显提高，整改组患者投诉率、反映问题率与对照组相比明显降低，P〈0．05。结论：临床上进行医院电话回访能及时了解医院存在的问题，并及时进行整改，改善患者满意度，