时下，一些医院为了加强医德医风建设，饺尽了脑汁让患者满意。例如，有的医院规定，如果医务人员遭到患者投诉，则对医务人员“投诉没商量”，轻者批评教育，重者扣发奖金。也就是说，不管医务人员有理无理，也要“一刀切下去”。也有的医院考虑发生医患矛盾时，医生只能采取打不还手，骂不还口的做法，觉得自家人受了委屈。怎么办?干脆设个“委屈奖”，只要你对外能忍辱负重，对内则用这个奖励安抚你。
　　细想之下，医院出此之策实属无奈。你得罪了患者，患者就跑到别的医院看病去了，没有了患者，医院就没有了收入，那医院的职工岂不要喝；西北风去?和气生财，医院如是。更何况全心全意为患者服务是上级的要求，也是患者的需要，那医院“赶潮追风”也是大势所趋。
　　问题是，在我们这个法制建设日趋完善的国家，做什么事不能不考虑要依法办事，以理服人。前不久，我去一家区级医院看病，目睹了一起医患纠纷。过后思来，就觉得现在的医生很不容易。纠纷发生在诊室。坐诊的是一位慈眉善目的老医生。患者则是一位30多岁的年轻人。看完了病，这位患者不愿离去，要求医生详细解释一下他的病情，尤其要解释他为什么患了心脏病。老医生不厌其烦地讲了许多遍，但患者还是听不懂一些医学术语。于是，老医生和气地对他说：“心脏病是一种发病机理很复杂的疾病，靠我的三言两语很难讲清楚。你看，外面排队候诊的病人很多，我们就谈到这儿吧。”没想到这个患者一下瞪起了眼睛，怒气冲冲地说：“我是患者，医生就得热忱地为我服务。你今天必须将我的病讲得清清楚楚，让我明明白白，否则，我投诉你!”老医生无奈之中作了妥协。他说：“年轻人，我理解你被疾病长期折磨的心情。咱们商量一下，等我看完其他患者的疾病，咱们再详细唠唠如何?”没想到这个患者认为医生的话是侵犯了他的就医权利，说：“我先来的，凭什么要最后再谈?”他不但出言不逊，还怒气冲冲地到院领导处投诉。恰巧这家医院就有“患者投诉无商量”的规定。结果这位医生不但挨了批评，还被当众宣布要扣发奖登。其实，这位老医生从始至终说的做妁都很有分寸。即便那位年轻的患者当众对他这样的老医生发脾气，他也不急不恼不怒，不失医家之风范。这样的人不表扬也就罢了，还要不分青红皂白地“不商量”地加以惩罚，显然，这是对医生职业的不尊重，对医生人格的不尊重，或者说这种处罚不是实事求是的，也是难以服人的。讲理的做法是，发生了纠纷，要问个为什么?如果是医生的错，自然“投诉无商量”，惩罚无商量。若医生在没有错的情况下，挨了骂，甚至挨了打，却打不还手；骂不还口，还要因为患者的“投诉”受到惩罚，这显然是是非不分，有失公允。
　　说到这儿，想起了北京协和医院的剐院长李学旺。他是中国最著名医院的大教授。有一次在坐诊时，一位患者竟将与他人发生的矛盾迁怒于他，将一摞病历甩在他的脸上。此时；先是一位残疾人患者霍地站起来，接着其他的患者也加入到保护医生的行列。这时的李学旺只是弯下腰，将摔在地上的眼镜拾起来，戴上了眼镜，好像什么事也没有发生，神态自若地继续为患者治病。事后有人问他，为什么能在人格受到如此侮辱的时候，有如此的风度涵养?他微微一笑：“言重了。有那么多患者眼巴巴地等着我，好多是外地大老远赶来的。”向李学旺发威的患者见到当时的场面，自觉惭愧，无地自容。但他若是个不知进退的人，没理也要“告状”，那医院还要“投诉无商量”，不管对错，也要打医生的板子么?我想，对这样的医生不但不应打板子，还应为他的为医为人之德叫好才是。
　　据了解，近年来，各地发生的医疗纠纷呈逐渐上升的趋势。仅北京市在最近几年就有71家医院发生了500多起殴打医务人员的事件，其中致残致伤90人。这样的数字不能不让人担忧。我们中国人历来都是崇尚文明，讲究互敬互重的。医生虽说是为患者服务的，但在人格上、尊严上、权益上，却是和患者平等的，即便发生了医疗纠纷，医患之间也应依法办事，以理服人。我们这样说，并不仅仅是为医生说几句话，也是为患者说几句话，因为安静、和谐、文明的医疗环境不但对医生有益，患者更会从中受益。