【摘 要】
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近几年,电力体制改革进程加快,电网企业的经营模式、商业模式和服务模式也悄然发生改变.在我国社会信息化发展水平逐渐提高的环境下,人们的基础需求得到有效满足,对各项服务
【机 构】
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近几年,电力体制改革进程加快,电网企业的经营模式、商业模式和服务模式也悄然发生改变.在我国社会信息化发展水平逐渐提高的环境下,人们的基础需求得到有效满足,对各项服务提出了更高更严格地要求.对于电力企业的客服而言,直接服务于客户,因此客户服务具有的态度和能力是否能够符合标准要求,对客户的选择起到了决定性作用.而且对电力企业在行业中的声誉造成严重影响.如果不能将满意的服务提供给用户,会导致客户资源大面积流失,使企业丧失竞争能力,从而被社会淘汰.因此本文主要是对大数据在提升电力客服质量中的应用进行分析,进而提出以下内容.
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