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摘要：随着我国现代化建设的不断发展，人民群众的阅读时间大大增加，在日常生活中与图书馆打交道的次数越来越多，如何为用户提供更加优化的阅读服务已经成为各项图书馆机构十分重要的研究课题之一，本文对提升图书馆服务水平以及图书馆文化培养的有关方法进行了详细的阐述与分析，希望可以起到参考作用。
关键词：服务水平；图书馆文化；有效措施
当前我国城乡居民对于知识的需求量正呈现出逐年上升的趋势。新形势下，阅读除了是一种获取知识的途径之外，更是一种居民日常的休闲方式，图书馆在为用户提供服务的过程中，需要考虑到不同用户的阅读需求与阅读习惯，遵循“以文化人”的工作宗旨，对服务模式与服务内容进行有针对性的改进，最大程度上提高服务效率与服务质量。
一、用建筑环境营造图书馆文化
（一）寓意深刻的建筑形态
建筑的形态对于周围区域的文化气氛有着十分重要的影响。对于图书馆来说，采用什么样的建筑形式基本上就决定的图书馆自身的文化内涵。对于一个城市来说，图书馆也是一个城市的地标性建设之一，有一个寓意深刻的图书馆也能够对于一个城市的人文環境有一个比较明显的改善。
（二）科学设计室内空间
当前我国图书馆普遍设置了阅览区与藏书区，用户获取图书与阅读图书的位置被比较严格的区分开来，采用这种做法的优点在于方便了图书馆的管理与维护工作，而对于用户来说，获取图书与阅读图书之间需要经历一段行走时间，这一段行走时间虽然不长，但也足以打破用户获取信息的连贯性，影响了用户的阅读体验。对于新形图书馆来说，为用户提供更流畅的阅读体验也是改进服务的重要手段之一。要读者进行阅读的过程中享受到“社会共享、公益服务以及全面开放”的便利。这就需要图书馆大胆采用多种多样的室内布置形式，对阅览室进行一体化设计，将“咨、检、阅、借、藏”等方面的操作进行集中化设置。同时，也需要为用户提供阅读体验室、报告厅以及研究厢等特殊区域。对于部分残疾用户来说，则需要提供专门的行走通道。为用户提供相应的配套设施，比如食堂、饮水间、小卖部、公用电话在及复印处等。在内部装修方面，则可以配置以深颜色为主的家具、在用户阅读环境周围设置植物扮倩，从自然气息与人文气息两个方面对用户的阅读空间进行丰富与改善。
二、用图书设备助力图书馆文化
（一）图书资源保障服务升级
丰富服务内容是图书馆提高服务质量的根本性举措，图书馆一方面需要对馆内藏书的各类进行不断的丰富，另一方面也需要对各项图书的类型进行深入层次的划分。在入藏新书的过程中，相应的服务措施也需要随之进行丰富。对于图书馆来说，可以引入先进的自助借还机设备，提高图书借还效率，最大程度上为用户的正常阅读争取时间。另外，可以为用户提供专门的“借阅卡”，这种借阅卡一方便可以完成图书的借阅环节，同时也可以对“借阅卡”的功能进行大范围的拓展，比如用户身份识别、缴费充值、食堂刷卡等。
（二）引入先进的管理设备
为了给用户提供更加快捷、高效的服务，图书馆自身也需要对各项管理工作进行优化与改良，这就需要引入各项先进计算机设备与管理软件，提高图书馆的自动化水平与智能化水平。引入先进的计算机设备，可能对用户在使用图书馆过程中所生成的各项数据进行统一的设计，能够也能够对图书馆内所收藏的图书进行高精度的分类。同时也需要配合相关的分析软件对用户的阅读喜好与图书馆藏书的类型进行分析，使用户能够通过检查的方式在较短时间内找到自己所需要的图书资料。另外，图书馆也需要为用户设置一个专门的用户端软件，使用户能够通过PC与移动设备来根据自身的需求对图书资料进行检索。图书馆也可以根据用户的检索信息有针对性为用户进行图书项目推送，提高各项服务工作的智能化水平。在各平台客户端的支持下，用户一方面可以享受到丰富的文字资源，同时也能够享受到音频与视频资源，这样可能对用户收集信息的形式进行极大地丰富，使不同喜好的客户享受到多样化的信息资源。在图书馆内部，可以设置电视视频设备与耳机音频设备，给在图书馆内部参与阅读活动的用户提供沉浸式的服务，改善用户的阅读体验。
三、用人文因素烘托图书馆文化
对于图书馆来说，建设相图书馆环境氛围相适应的图书馆文化是一项十分重要的工作。其中人文因素是图书馆的核心因素。这就需要图书馆自身将各方面的社会力量引入到图书馆中。除了要设置先进的服务技术之外，还需要组织相关的阅读活动。比如邀请文学作家到图书馆内开展专题讲座，邀请社会先进分子到图书馆内与用户一同分享自己在閱读过程中所得到的体会，进而使用户对于阅读有一个新的认识，使自身的阅读工作更加具有针对性。需要注意的是，当前还有相当一部分用户是以休闲的态度进行阅读的，根本目的在于让身、心、灵得到放松，而对于绝大多数用户来说，都希望能够与别人一起对阅读后所得到的感情进行充分的交流，这就需要图书馆为用户提供一个专门的交流平台，将阅读同一本书的用户组织在一起，一同阅读并且对书中内容进行交流。这样可能在图书馆内设置一个专门的交流平台，想开一个相互学习的图书馆文化。
为少儿读者提供专门的服务。少儿读者是图书馆机构需要重点服务的重点对象，由于少儿读者的读书经验比较少，自己并不知识哪些书是自己喜欢的，若在没人指导的环境下自己选择图书，很可能会因为看不懂而失去了对于阅读的兴趣。这就需要有专门人员为少儿用户提供专门的阅读指导，根据少儿用户的喜好为其选择图文并貌并且形像生动的图书，使少儿用户从小就能够体现到阅读的乐趣，并且在愉快的阅读过程中获取自己所需要的知识。
四、结语
经过大量的调查研究发现，作为有公益性质的图书馆，不仅要能够为用户提供阅读服务，更应该从各项方面对用户在阅读过程中的各项日常需求进行深入的分析，让用户能够在满足各项需求的过程中对图书馆产生一种美的感受，才能够体现出图书馆各项服务的重要价值。
【参考文献】
[1]蔡彦.培育图书馆文化提升图书馆服务水平——以绍兴图书馆为例[J].科技文献信息管理，2014（03）：47-50.
[2]高庆殿.文化传承与跨越式发展[D].山东大学，2007，07（19）：17-18.
[3]郭云鹏.我国图书馆内外部用户的“满意镜像”研究[D].吉林大学，2015，97（11）：26-27.
关键词：服务水平；图书馆文化；有效措施
当前我国城乡居民对于知识的需求量正呈现出逐年上升的趋势。新形势下，阅读除了是一种获取知识的途径之外，更是一种居民日常的休闲方式，图书馆在为用户提供服务的过程中，需要考虑到不同用户的阅读需求与阅读习惯，遵循“以文化人”的工作宗旨，对服务模式与服务内容进行有针对性的改进，最大程度上提高服务效率与服务质量。
一、用建筑环境营造图书馆文化
（一）寓意深刻的建筑形态
建筑的形态对于周围区域的文化气氛有着十分重要的影响。对于图书馆来说，采用什么样的建筑形式基本上就决定的图书馆自身的文化内涵。对于一个城市来说，图书馆也是一个城市的地标性建设之一，有一个寓意深刻的图书馆也能够对于一个城市的人文環境有一个比较明显的改善。
（二）科学设计室内空间
当前我国图书馆普遍设置了阅览区与藏书区，用户获取图书与阅读图书的位置被比较严格的区分开来，采用这种做法的优点在于方便了图书馆的管理与维护工作，而对于用户来说，获取图书与阅读图书之间需要经历一段行走时间，这一段行走时间虽然不长，但也足以打破用户获取信息的连贯性，影响了用户的阅读体验。对于新形图书馆来说，为用户提供更流畅的阅读体验也是改进服务的重要手段之一。要读者进行阅读的过程中享受到“社会共享、公益服务以及全面开放”的便利。这就需要图书馆大胆采用多种多样的室内布置形式，对阅览室进行一体化设计，将“咨、检、阅、借、藏”等方面的操作进行集中化设置。同时，也需要为用户提供阅读体验室、报告厅以及研究厢等特殊区域。对于部分残疾用户来说，则需要提供专门的行走通道。为用户提供相应的配套设施，比如食堂、饮水间、小卖部、公用电话在及复印处等。在内部装修方面，则可以配置以深颜色为主的家具、在用户阅读环境周围设置植物扮倩，从自然气息与人文气息两个方面对用户的阅读空间进行丰富与改善。
二、用图书设备助力图书馆文化
（一）图书资源保障服务升级
丰富服务内容是图书馆提高服务质量的根本性举措，图书馆一方面需要对馆内藏书的各类进行不断的丰富，另一方面也需要对各项图书的类型进行深入层次的划分。在入藏新书的过程中，相应的服务措施也需要随之进行丰富。对于图书馆来说，可以引入先进的自助借还机设备，提高图书借还效率，最大程度上为用户的正常阅读争取时间。另外，可以为用户提供专门的“借阅卡”，这种借阅卡一方便可以完成图书的借阅环节，同时也可以对“借阅卡”的功能进行大范围的拓展，比如用户身份识别、缴费充值、食堂刷卡等。
（二）引入先进的管理设备
为了给用户提供更加快捷、高效的服务，图书馆自身也需要对各项管理工作进行优化与改良，这就需要引入各项先进计算机设备与管理软件，提高图书馆的自动化水平与智能化水平。引入先进的计算机设备，可能对用户在使用图书馆过程中所生成的各项数据进行统一的设计，能够也能够对图书馆内所收藏的图书进行高精度的分类。同时也需要配合相关的分析软件对用户的阅读喜好与图书馆藏书的类型进行分析，使用户能够通过检查的方式在较短时间内找到自己所需要的图书资料。另外，图书馆也需要为用户设置一个专门的用户端软件，使用户能够通过PC与移动设备来根据自身的需求对图书资料进行检索。图书馆也可以根据用户的检索信息有针对性为用户进行图书项目推送，提高各项服务工作的智能化水平。在各平台客户端的支持下，用户一方面可以享受到丰富的文字资源，同时也能够享受到音频与视频资源，这样可能对用户收集信息的形式进行极大地丰富，使不同喜好的客户享受到多样化的信息资源。在图书馆内部，可以设置电视视频设备与耳机音频设备，给在图书馆内部参与阅读活动的用户提供沉浸式的服务，改善用户的阅读体验。
三、用人文因素烘托图书馆文化
对于图书馆来说，建设相图书馆环境氛围相适应的图书馆文化是一项十分重要的工作。其中人文因素是图书馆的核心因素。这就需要图书馆自身将各方面的社会力量引入到图书馆中。除了要设置先进的服务技术之外，还需要组织相关的阅读活动。比如邀请文学作家到图书馆内开展专题讲座，邀请社会先进分子到图书馆内与用户一同分享自己在閱读过程中所得到的体会，进而使用户对于阅读有一个新的认识，使自身的阅读工作更加具有针对性。需要注意的是，当前还有相当一部分用户是以休闲的态度进行阅读的，根本目的在于让身、心、灵得到放松，而对于绝大多数用户来说，都希望能够与别人一起对阅读后所得到的感情进行充分的交流，这就需要图书馆为用户提供一个专门的交流平台，将阅读同一本书的用户组织在一起，一同阅读并且对书中内容进行交流。这样可能在图书馆内设置一个专门的交流平台，想开一个相互学习的图书馆文化。
为少儿读者提供专门的服务。少儿读者是图书馆机构需要重点服务的重点对象，由于少儿读者的读书经验比较少，自己并不知识哪些书是自己喜欢的，若在没人指导的环境下自己选择图书，很可能会因为看不懂而失去了对于阅读的兴趣。这就需要有专门人员为少儿用户提供专门的阅读指导，根据少儿用户的喜好为其选择图文并貌并且形像生动的图书，使少儿用户从小就能够体现到阅读的乐趣，并且在愉快的阅读过程中获取自己所需要的知识。
四、结语
经过大量的调查研究发现，作为有公益性质的图书馆，不仅要能够为用户提供阅读服务，更应该从各项方面对用户在阅读过程中的各项日常需求进行深入的分析，让用户能够在满足各项需求的过程中对图书馆产生一种美的感受，才能够体现出图书馆各项服务的重要价值。
【参考文献】
[1]蔡彦.培育图书馆文化提升图书馆服务水平——以绍兴图书馆为例[J].科技文献信息管理，2014（03）：47-50.
[2]高庆殿.文化传承与跨越式发展[D].山东大学，2007，07（19）：17-18.
[3]郭云鹏.我国图书馆内外部用户的“满意镜像”研究[D].吉林大学，2015，97（11）：26-27.