【摘 要】
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根据浙江安吉竹凉席企业的调查数据,依据Wirtz的模拟实验中设定常量属性的认知偏差证实方法,以购买同一品牌、同一款式、无瑕疵的竹凉席产品消费者为研究对象,通过实验分组的
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根据浙江安吉竹凉席企业的调查数据,依据Wirtz的模拟实验中设定常量属性的认知偏差证实方法,以购买同一品牌、同一款式、无瑕疵的竹凉席产品消费者为研究对象,通过实验分组的手段,显示出消费者对竹凉席产品质量的评价偏差,并通过进一步研究售后服务质量和处于常量性质的竹凉席产品质量之间的相关关系,证实了在消费者满意度测量中,客观存在认知偏差现象,从而为企业实现差异化竞争优势提供理论依据。
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