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【摘 要】目的：探讨爱心天使品管圈活动在在健康教育中的作用。方法：成立品管圈活動组织，对活动前糖尿病患者知识水平进行识别与评估，选定提升糖尿病自我管理能力的活动主题，开展相关质量改进，将活动前后的结果进行分析比较。结果：经品管圈活动， 主动参与组糖尿病患者知识掌握率、对糖尿病认识、自我防护和管理能力、并发症的发生、发展， 遵医行为等明显高于被动参与组。结论：品管圈活动进一步提升了健康教育的效果，规范了临床护理工作，使护理工作质量得到持续改进，提高了护士的工作积极性和病人满意度， 提升了团队凝聚力和个体自信心。
【关键词】爱心天使品管圈健康教育作用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）04-0805-01
健康教育是一项有计划、有目的、有评价的系统教育活动，是促进健康的重要活动，其目标是实现由知识的丰富到态度行为转变[1]。 随着医学模式的改变，防大于治的观念已经逐步加深，特别是在慢性糖尿病病人中更是尤为重要。被誉为天使的护士在健康教育的活动担当着重要的角色。“品管圈”是以全员参与的形式，持续不断推行管理及改善自己的工作场所，提升护理质量的工作方法，从尊重人性出发，通过轻松愉快的理性管理方式，使员工自动的参与管理活动[2]。 通过品管圈的活动，充分发挥每个人的创造性思维，以便提高护理质量。我科自2010年3月成立爱心天使品管圈，在糖尿病健康教育工作中按照PD CA循环模式摸索探讨，现将体会总结如下：
1 资料与方法
1.1 组织品管圈活动小组
我院于2010年1月成立“糖尿病健康教育爱心天使品管圈”根据品管圈工作程序及要求选举组长制定计划，建立工作程序，组织学习、培训，定期组织活动确立工作目标。制定相应的对策，并组织实施。跟踪检查总结，逐步形成标准化，规范化管理模式。
1.2 小组活动时间及内容
活动日期为2010-2012年，选择住院患者810人，采取不同形式，每周组织2次集中活动。根据病人住院期间参与健康教育情况及出院后参与俱乐部活动情况将病人分为主动、被动参与健康教育活动两组。我们发现主动参与健康教育和被动参与健康教育的病人在自我防护知识，自我管理能力，遵医行为、并发症的发生、发展上都有明显差别。
我们采取的方式是：
1.2.1 布置固定的宣教场所，营造一种学习交流的氛围。
1.2.2 定期发放文字资料。
1.2.3 对住院病人由责任护士集中或个别讲解，因人施教。
1.2.4 参加糖尿病俱乐部集中授课，由糖尿病专业健康教育人员授课，并配以幻灯片，健康教育专业图片，讲解后与患者互动，充分调动病人的参与意识，提高主动接受知识的主观能动性。
1.2.5 为每名糖尿病患者发放爱心卡，卡的一面写上病人的姓名、家属姓名、联系电话以及低血糖的简单处理方法，另一面为医院急救电话和科室联系电话，这样既为病人提供了方便和安全保障，同时也宣传了医院和科室。建立了医患沟通的渠道。
1.2.6 建立特殊病人联系登记本，对于一些自我管理能力差，医从性差的病人，定期电话随访、跟踪观察了解病人情况。
1.3 评价指标
1.3.1 应用以下指标对活动成果进行评价与比较，对糖尿病认识、 掌握疾病的相关知识、自我防护和管理能力、并发症的发生、发展， 遵医行为、反复住院率、甚至造成致残、致死。
3 体会
3.1 品管圈活动提高了护士工作积极性，增强了团队凝聚力。在管理活动中，要重视人的因素，一切管理活动均应以调动人的积极性，做好人的工作为本[3]。让大家自动自发地参与活动，是自己享有自主权、参与权、管理权，在工作中获得满足感和成就感。
3.2 品管圈活动坚持以病人为中心的管理理念，不断完善工作流程，使工作更有序化、标准化，每位护理成员在工作中都能用科学的方法主动寻找问题、解决问题，进一步提高了工作效率。
3.3 品管圈活动提高了健康教育质量和患者的满意度，拉近了医患、护患之间的距离，从而也进一步提升了患者的信任度和就医率，提高了经济效益和社会效益。
护理工作中如何将以病人参与为中心，唤起病人主动接受教育的积极性，使病人和家属主动参与健康教育活动，增长防护知识，以增强和巩固健康教育的效果。特别是针对那些年轻、知识匮乏、工作生活不稳定、特殊家庭等病人，采取相应的个体化施教措施，变被动为主动，提高患者的主动参与率，使内因通过外因而发挥作用，进一步提升健康教育的普及率。这一严峻课题，仍需从事健康教育工作者足够的重视，工作中积极摸索和探讨。
参考文献：
[1] 刘东科 1971例糖尿病患者健康教育效果分析 中国初级卫生保健 2007.2（21）.47-48
[2] 杨丽参与管理模式在护理管理中的应用 护理管理杂志2004，4（4）：44-45
[3] 林菊英、金乔主编，中华护理全书【m】、南昌：江西科学技术出版社，1993：1971-1972
作者简介：
孙 翔，地址：长春市东风大街2643号 吉林大学第四医院（一汽总医院）内分泌科。
【关键词】爱心天使品管圈健康教育作用
【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【文章编号】1004-7484（2013）04-0805-01
健康教育是一项有计划、有目的、有评价的系统教育活动，是促进健康的重要活动，其目标是实现由知识的丰富到态度行为转变[1]。 随着医学模式的改变，防大于治的观念已经逐步加深，特别是在慢性糖尿病病人中更是尤为重要。被誉为天使的护士在健康教育的活动担当着重要的角色。“品管圈”是以全员参与的形式，持续不断推行管理及改善自己的工作场所，提升护理质量的工作方法，从尊重人性出发，通过轻松愉快的理性管理方式，使员工自动的参与管理活动[2]。 通过品管圈的活动，充分发挥每个人的创造性思维，以便提高护理质量。我科自2010年3月成立爱心天使品管圈，在糖尿病健康教育工作中按照PD CA循环模式摸索探讨，现将体会总结如下：
1 资料与方法
1.1 组织品管圈活动小组
我院于2010年1月成立“糖尿病健康教育爱心天使品管圈”根据品管圈工作程序及要求选举组长制定计划，建立工作程序，组织学习、培训，定期组织活动确立工作目标。制定相应的对策，并组织实施。跟踪检查总结，逐步形成标准化，规范化管理模式。
1.2 小组活动时间及内容
活动日期为2010-2012年，选择住院患者810人，采取不同形式，每周组织2次集中活动。根据病人住院期间参与健康教育情况及出院后参与俱乐部活动情况将病人分为主动、被动参与健康教育活动两组。我们发现主动参与健康教育和被动参与健康教育的病人在自我防护知识，自我管理能力，遵医行为、并发症的发生、发展上都有明显差别。
我们采取的方式是：
1.2.1 布置固定的宣教场所，营造一种学习交流的氛围。
1.2.2 定期发放文字资料。
1.2.3 对住院病人由责任护士集中或个别讲解，因人施教。
1.2.4 参加糖尿病俱乐部集中授课，由糖尿病专业健康教育人员授课，并配以幻灯片，健康教育专业图片，讲解后与患者互动，充分调动病人的参与意识，提高主动接受知识的主观能动性。
1.2.5 为每名糖尿病患者发放爱心卡，卡的一面写上病人的姓名、家属姓名、联系电话以及低血糖的简单处理方法，另一面为医院急救电话和科室联系电话，这样既为病人提供了方便和安全保障，同时也宣传了医院和科室。建立了医患沟通的渠道。
1.2.6 建立特殊病人联系登记本，对于一些自我管理能力差，医从性差的病人，定期电话随访、跟踪观察了解病人情况。
1.3 评价指标
1.3.1 应用以下指标对活动成果进行评价与比较，对糖尿病认识、 掌握疾病的相关知识、自我防护和管理能力、并发症的发生、发展， 遵医行为、反复住院率、甚至造成致残、致死。
3 体会
3.1 品管圈活动提高了护士工作积极性，增强了团队凝聚力。在管理活动中，要重视人的因素，一切管理活动均应以调动人的积极性，做好人的工作为本[3]。让大家自动自发地参与活动，是自己享有自主权、参与权、管理权，在工作中获得满足感和成就感。
3.2 品管圈活动坚持以病人为中心的管理理念，不断完善工作流程，使工作更有序化、标准化，每位护理成员在工作中都能用科学的方法主动寻找问题、解决问题，进一步提高了工作效率。
3.3 品管圈活动提高了健康教育质量和患者的满意度，拉近了医患、护患之间的距离，从而也进一步提升了患者的信任度和就医率，提高了经济效益和社会效益。
护理工作中如何将以病人参与为中心，唤起病人主动接受教育的积极性，使病人和家属主动参与健康教育活动，增长防护知识，以增强和巩固健康教育的效果。特别是针对那些年轻、知识匮乏、工作生活不稳定、特殊家庭等病人，采取相应的个体化施教措施，变被动为主动，提高患者的主动参与率，使内因通过外因而发挥作用，进一步提升健康教育的普及率。这一严峻课题，仍需从事健康教育工作者足够的重视，工作中积极摸索和探讨。
参考文献：
[1] 刘东科 1971例糖尿病患者健康教育效果分析 中国初级卫生保健 2007.2（21）.47-48
[2] 杨丽参与管理模式在护理管理中的应用 护理管理杂志2004，4（4）：44-45
[3] 林菊英、金乔主编，中华护理全书【m】、南昌：江西科学技术出版社，1993：1971-1972
作者简介：
孙 翔，地址：长春市东风大街2643号 吉林大学第四医院（一汽总医院）内分泌科。